Гравець з Канади чекав на виплату два тижні, і наразі було оброблено лише одне з двох вилучень. Отримавши суперечливу інформацію про заплановану остаточну виплату, казино заявило, що не може надати точну дату виплати, через що гравець стурбований ситуацією. Проблему вважали вирішеною після підтвердження гравцем платежу.
Привіт команда,
Я чекав 14 днів на виплату для зняття, і вони зробили одну з двох протягом 2 робочих днів, що було 12 днів тому, і було заявлено, що сьогодні буде остаточна виплата. Проте в останню хвилину було сказано: «Дякуємо за ваш електронний лист.
Насправді кошти мали бути виплачені сьогодні, але, на жаль, наша фінансова підтримка не змогла виплатити їх сьогодні ввечері. На даний момент ми не маємо точної дати, ми повинні дочекатися, поки наше керівництво обробить це.
Вибачте за цю затримку та дякуємо за розуміння.
Бажаю тобі доброго вечора».
після того, як буквально назвав мені точну дату, яка була 28 січня 2025 року о 17:00 за британським часом. Мені це здається дуже неоднозначним, і вони нічого не роблять, щоб мені виплатити гроші, і залишають мене в невіданні, заявляючи, що вони не мають точної дати в книгах, і я дуже хвилююся.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ExclusiveBet.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
дякую!
Вони просто заблокували мій акаунт. Я не розумію, що відбувається.
Вони заявили, що мені заплатять сьогодні до кінця дня, але не пояснили ситуацію з моїм обліковим записом.
Шановний sati725,
Дуже дякую за оновлення.
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Поки казино не затримує кошти гравців, ми не проситимемо онлайн-казино повторно відкрити облікові записи гравців і не можемо штрафувати їх за цю практику.
Я не міг знайти знімок екрана із запитом на зняття коштів у ваших електронних листах. Ви надіслали це мені?
Повідомте мене про будь-які подальші події щодо вашої виплати.
Вони виплатили це після того, як я подав цю скаргу, закрийте, як вирішено. Однак мій обліковий запис заблокували, здається, через скаргу.
Шановний sati725,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
