Гравець з Німеччини заблокував її рахунок без додаткових пояснень. Скарга гравця успішно вирішена.
Я вже виплатив 3 рази 3 тижні тому і виграв 9000 спробу + 3000 спробу + 9200 спробу перші 2 були виплачені на мій рахунок, але останні 9200спробу ще не виплачено ви заблокували мій рахунок Я не можу увійти і не можу чи є у кого-небудь контакт все ще в чаті, вони кажуть мені, що гроші ще не затверджені для зняття, і я запитав, чому мій рахунок заблокований? скажіть мені, що це причина менеджменту без жодної причини, ви можете мені допомогти спасибі ...
Додаткові коментарі гравця:
"моя проблема полягає в тому, що мене заблокували. Я виграв, зробив 2 виплати 9200 і 3000 спробу, вони заплатили мені 3000 спробу, а 9200 спробу не виплатили мені. Вони заблокували мене без причини. Чи можете ви мені допомогти ???"
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ви отримали перші два платежі?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
це було без бонусу, це мої гроші, і перші 2 виплати 9000 проб + 3000 спробуй ви мені заплатили, але третя виплата 9200 проб все ще не виплачена, скажіть мені гроші, які ще не отримані від управлінських команд, зв'яжіться з казино, скажіть, що ви повернетесь 11- 4 ранку
Дякую за допомогу, вони переказали мені гроші сьогодні🙂, але мій рахунок все ще заблокований ..
Здрастуйте,
Щиро дякую за оновлення. Я радий почути, що Ви успішно отримали всі платежі. Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок залишається заблокованим?
ні, я не отримав жодної інформації, чому мій обліковий запис заблоковано, ви не дали мені відповіді про це ..
Зверніть увагу, що казино має право закрити ваш рахунок у будь-який час без попереднього повідомлення. Це те, що я знайшов у загальних умовах https://www.exclusivebet.com/TermsConditions :
"12.2. Ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок у будь-який час ".
"17.2.3. закрийте свій обліковий запис із попереднім повідомленням або без нього. "
Найголовніше, що ви отримали весь свій виграш і вашу проблему вирішено. Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, чим ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Casinodady,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми позначимо цю справу як вирішену .
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Навіть якщо рахунок був закритий, гравець отримав усі свої виграші.
Casinodady, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру