Exclusive Casino

Публічний

Katherine

Незареєстрований

Публічний

4 р. тому

ОригіналПереклад

Я прочитав позитивні відгуки про ексклюзив на кількох оглядових сайтах, і з радістю випробував це. Будь ласка, повірте мені, коли я скажу, що ці позитивні відгуки ЛЮДИ. Мені було потрібно близько місяця, щоб я вийшов, і мені довелося потерпіти більше дурниць, ніж у будь-якому іншому казино, в якому я грав.

6 грудня - я зареєструвався на рахунку і скористався новим бонусом за привітання гравця (не пам'ятаю, але я вважаю, що це було 200% першого внеску). Я поклав $ 33,50 за допомогою кредитної картки і почав грати. Мені дуже пощастило і вдарив великий бонус. Потім я помітив, що максимальне зняття коштів було в 10 разів моїм початковим депозитом. Це добре, оскільки більшість бонусів приходять з такими обмеженнями.

6 грудня - мені надійшло повідомлення про те, що всі нові гравці повинні підтвердити свій рахунок за допомогою телефонного дзвінка, і при цьому отримають 100% бонус за перші два депозити.

7 грудня - я зателефонував і підтвердив свій рахунок по телефону. Мені не дали бонус за підтвердження, і досі його не отримали (це вже 2 січня).

7 грудня - я попросив зняти $ 330 і отримав довгий список предметів, які потрібно надати, щоб здійснити зняття коштів. Зауважте, що поки ви можете внести депозити за допомогою біткойна на Ексклюзивно, ВИ НЕ МОЖЕТЕ Знятись з біткойна, поки ви не станете VIP-гравцем, або щось подібне. Це зовсім не має сенсу. Якщо казино має можливість приймати депозити в біткойнах, то вони мають можливість виплачувати в біткойнах. Для нових гравців банківський переказ є ТОЛЬКО доступним варіантом зняття коштів. Я б порадив усім гравцям грати лише в казино, які мають різні варіанти зняття. Є багато дуже хороших казино, які пропонують зняття банківських криптовалют.

10 грудня - я надіслав всю документацію, необхідну для продовження мого вилучення. Я не почув жодної речі назад до 16 грудня. Я навіть не отримав швидкої відповіді, щоб повідомити мені, що казино отримало мою документацію. Обсяг особистої інформації, який вимагає Ексклюзив, великий, і найменше, що вони могли зробити, було підтверджене отримання.

16 грудня - Я НАРЕШЧО отримую відповідь, кажучи, що мені потрібно подати три додаткові особисті дані, щоб продовжити. Одним із предметів було зображення кредитної картки, яку я депозитував. Я ВЖЕ ЗАБЕЗПЕЧИЛИ ЦЕЙ. Другий пункт - зображення недійсного чека, а третій - додаткова форма (якийсь документ для підтвердження кредитної картки). Це було перше, що я чув про №2 та №3. Чому б вони не сказали мені, що вони потрібні під час першого раунду вимог?

Оскільки я був дуже засмучений, я сказав їм, що не надаватиму додаткову інформацію, що вони можуть зберігати гроші (мої виграші) і що можуть закрити мій рахунок.

17 грудня - я отримую електронний лист про те, що документи є частиною їхніх умов (досі не знаю, чому вони не просто включили їх у свій первинний запит), і що якщо я хочу закрити свій рахунок, я можу зв’язатися з їхнім команда підтримки

18 грудня - я відповідаю, заявивши, що продовжуватиму зняття, і надав три додаткові особисті речі, які вони вимагали. Я нічого не чув, поки не вийшов 23 грудня.

23 грудня - я поцікавився, щоб отримати оновлення статусу і повідомив Ексклюзиву, що я не задоволений їх обслуговуванням клієнтів або тривалістю часу, який це займало. Вони відповідають, заявляючи, що отримали документацію, але для того, щоб активувати мій обліковий запис, мені доведеться відповісти, повідомляючи їм, що (1) я хотів би, щоб мій обліковий запис був активним (2) питання вирішено (3) авторизувати всі покупки. Це абсурд, враховуючи те, що я надсилав свої остаточні документи ПІСЛЯ, в яких зазначалося, що я хочу закрити свій рахунок, і що до них входили ДВА форми авторизації кредитної картки. Я відповів, даючи їм це знати.

26 грудня - я отримую ВІДПОВІСТЬ електронного листа, як останній, з проханням підтвердити (1) Я вважаю проблему вирішеною (2) Я не маю претензій проти Ексклюзивного казино --ummm, що? --- і (3 ) Я дозволяю всі здійснені покупки. Я в черговий раз відповідаю, щоб заспокоїти їх і отримати своє відкликання. Але, це буквально смішно. Зрозуміло, що ця компанія робить все можливе, щоб зупинити виведення коштів. Я попереджую всіх, хто читає це, що в багатьох випадках, коли казино використовують тактику, щоб відстрочити зняття коштів, що це смішно, це тому, що у них немає грошей, щоб виплатити переможцям.

30 грудня - я отримую електронне повідомлення про те, що моя документація перевірена, і мій обліковий запис готовий до зняття коштів. ЦЕ 23 ДНІ ПІСЛЯ ПЕРШОГО ЗАПИТУВАННЯ ВІДКРИТТЯ !!! Я відповідаю з вдячністю, але прошу, щоб мій вихід був дозволений у біткоїні, оскільки проміжок часу з моменту прохання про відкликання був неприйнятним. Я досі не отримав відповіді.

1 січня - я входжу в систему та прошу зняти (вдруге). Знову ж таки, банківський переказ - мій єдиний варіант. У розділі коментарів я ще раз прошу зняти біткойн. Я впевнений, що це буде проігноровано. На прохання відкликатись, Я Сказав, що я прийму ще 7 днів.

I read positive reviews of exclusive on a few review sites, and I was excited to try it out. Please believe me when I say that those positive reviews are FALSE. It has taken me close to a month to withdrawal, and I have had to put up with more nonsense than at any other casino I have played at.

Dec 6th - I signed up for an account, and took advantage of a new player welcome bonus (I don't recall, but I believe it was 200% of first deposit). I deposited $33.50 via credit card, and began playing. I got very lucky, and hit a big bonus. I then noticed that the max withdrawal was 10x my original deposit. This is fine, since most bonuses come with such restrictions.

Dec 6th - I received an email noting that all new players must verify their account with a phone call, and upon doing so would receive a 100% cashback bonus of first two deposits.

Dec 7th - I called and verified my account over the phone. I was not given the verification bonus, and still have not received it (it is now January 2nd).

Dec 7th - I requested a withdrawal of $330 and received the long list of items that need to be provided to make a withdrawal. Note that while you can deposit with bitcoin on Exclusive YOU CANNOT WITHDRAWAL with bitcoin until you become a VIP player, or something along those lines. This makes no sense at all. If the casino has the ability to take deposits in bitcoin, then they have the ability to pay-out in bitcoin. For new players, bank wire is THE ONLY available withdrawal option. I would advise all players to only play at casinos that have a variety of withdrawal options. There are many very good casinos that offers bank + crypto withdrawals.

Dec 10th - I sent in all of the documentation required to proceed with my withdrawal. I did not hear a single thing back until December 16th. I did not even get a quick response to let me know the casino had received my documentation. The amount of personal information that Exclusive requires is high, and the very least they could have done was confirmed receipt.

Dec 16th - I FINALLY get a response, telling me that I need to submit three additional items of personal information to proceed. One of the items was a picture of the credit card that I had deposited with. I ALREADY PROVIDED THIS TO THEM. The second item was a picture of a voided check and the third was an additional form (some sort of credit card verification document). This was the first I had heard about #2 and #3. Why wouldn't they tell me these were needed on the first round of requirements?

Since I was very frustrated, I told them that I wouldn't be providing the additional information, that they could keep the money (my winnings), and that they could close my account.

Dec 17th - I receive an email that the documents are part of their terms and conditions (still don't know why they didn't just include them in their initial request) and that if I would like to close my account I could contact their support team

Dec 18th - I reply stating that I will proceed with withdrawal, and I provided the three additional personal items that they requested. I did not hear anything until I reached out on December 23rd.

Dec 23rd - I reached out to get a status update and let Exclusive know I was not pleased with their customer service or the length of time this was taking. They respond stating that they've received the documentation but in order to keep my account active, I would have to respond letting them know that (1) I would like to keep my account active (2) the issue is resolved (3) I authorize all purchases. This is absurd, considering I sent in my final documents AFTER stating I wanted to close my account and that included in those documents were TWO credit card authorizations forms. I responded letting them know this.

Dec 26th - I get ANOTHER email along the lines as the last, asking that I confirm (1) I consider the issue to be resolved (2) I have no claims against Exclusive Casino --ummm, what?--- and (3) I authorize all purchases made. I once again reply to appease them and get my withdrawal. But, this is literally ridiculous. It is clear that this company does whatever it can to stall withdrawals. I warn anyone that reads this that in many cases when casinos use tactics to delay withdrawals that are this ridiculous, it is because they don't have the money to payout winners.

Dec 30th - I get an email stating that my documentation has been checked and my account is ready for withdrawals. THIS IS 23 DAYS AFTER FIRST REQUESTING A WITHDRAWAL!!! I respond with a thanks, but request that my withdrawal be allowed in bitcoin since the length of time since I requested withdrawal has been unacceptable. I still have not received a response.

Jan 1st - I log on, and request withdrawal (for the second time). Again, bank wire is my only option. In the comment section, I once again request withdrawal in bitcoin. I am sure this will be ignored. Upon requesting withdrawal, I AM TOLD IT WILL TAKE ANOTHER 7 DAYS.

Автоматичний переклад.

Публічний

Matej

Head of Data & Complaints

Публічний

4 р. тому

ОригіналПереклад

Привіт Кетрін.

Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Я провів деякий час у прямому чаті, і вони не змогли відповісти мені щодо зняття BTC (що сумно). На жаль, політика виводу є на розсуд казино, і ми не можемо штрафувати казино лише тому, що вони не пропонують зняти BTC для нових гравців. Складний і трудомісткий процес перевірки - це те, що може частково вплинути на свята, але, завдяки цій скарзі, ми розпочнемо розслідування та перевіримо декілька аспектів цього казино, наприклад, якість їх підтримки (яка виглядає погано що я виявив поки що) та процес верифікації.

Будь ласка, повідомте нас, чи змогли ви зробити успішне відкликання, і подякуйте за вашу інформацію. Такі люди, як ви, допомагаєте нам покращити наш веб-сайт.

Автоматичний переклад.

Публічний

Matej

Head of Data & Complaints

Публічний

4 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна Кетрін,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, чи було здійснено ваш вихід.

Автоматичний переклад.

Публічний

Matej

Head of Data & Complaints

Публічний

4 р. тому

ОригіналПереклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.