Привіт команда гуру казино!
Я зареєструвався в онлайн-казино Excite Win 22.12.22. З мого першого (невеликого) депозиту в розмірі 75 євро (через кредит Cash to Code) я швидко зіграв свій шлях до приблизно 1600 євро (також все ще відкриті ставки на суму 200 євро).
Я хотів створити виплату вперше в середу, 28.12.22. Тоді мені повідомили, що платіж можна здійснити лише за допомогою вибраного методу депозиту. Після того, як не вдалося виплатити через CashToCode, я вніс 10 євро за допомогою своєї кредитної картки. Тоді я зміг успішно створити виплату. На жаль, я не зміг запросити виплату в 1200 євро, лише максимум 500 євро, але я подумав, що «поки що краще, ніж нічого». У п’ятницю, 30.12.22, запит на відкликання було відхилено без пояснення. Після того як я надіслав повідомлення в службу підтримки, мені сказали, що виникли «технічні проблеми». Оновлений запит на зняття коштів від 30.12. Служба підтримки знову відмовила мені:
Пітер (ExciteWin)
1 січня 2023 р. об 11:29 за східноєвропейським часом
Привіт Фернандо,
Дякуємо за звернення до нашої служби підтримки клієнтів Excitewin.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш запит на зняття не вдалося успішно обробити.
Щоб обробити для вас інший запит на зняття коштів, виконайте наведені нижче інструкції.
Надішліть ще раз, і воно буде оброблено.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Excitewin.com або в чаті.
З повагою,
Обслуговування клієнтів Excitewin.com
Знову ж таки, тут не вказано жодної причини. Я радий поділитися з вами всім спілкуванням зі службою підтримки у вкладенні. (Я більше не можу прикріпити останнє повідомлення з новою відмовою через максимальну кількість вкладень 5, але я вставив текст вище)
Я був би радий, якби ви допомогли мені вирішити цю проблему. Казино, здається, не зовсім авторитетне.
Заздалегідь дякую та з повагою
Hello Casino Guru Team!
I signed up at Excite Win online casino on 12/22/22. From my first (small) deposit of 75 euros (via Cash to Code credit) I quickly played my way up to currently around 1,600 euros (also still open bets worth 200 euros).
I wanted to create a payout for the first time on Wednesday, 12/28/22. I was then informed that the payment can only be made via the selected deposit method. After it was not possible to pay out via CashToCode, I deposited 10 euros via my credit card. I was then able to successfully create a payout. Unfortunately, I was not able to request a payout of 1,200 euros, only the maximum of 500 euros, but I thought "better than nothing for now". The withdrawal request was subsequently denied on Friday 12/30/22 without justification. After I sent a message to support, I was told there were "technical problems". A renewed withdrawal request from 30.12. Customer support rejected me again:
Peter (ExciteWin)
Jan 1, 2023 at 11:29 am EET
Hello Fernando,
Thank you for contacting our Excitewin Customer Service.
We would like to inform you that your withdrawal request could not be processed successfully.
To process another withdrawal request for you, please follow the instructions below:
Submit again and it will be processed.
If you have additional questions, contact us via email support@Excitewin.com or via live chat.
Kind regards,
Customer Service Excitewin.com
Again, no reason is given here. I am happy to share with you all the communication I have had with support so far in the attachment. (I can no longer attach the last message with the renewed rejection due to the maximum attachments of 5, but I inserted the text above)
I would be happy if you could help me with this problem. The casino does not seem to be completely reputable.
Thank you in advance and best regards
Hallo Casino Guru Team!
Ich habe mich am 22.12.22 beim Online Casino Excite Win angemeldet. Aus meiner ersten (kleinen) Einzahlung von 75 Euro (über Cash to Code Guthaben) habe ich mich schnell auf aktuell ca. 1.600 Euro (zudem noch offene Wetten im Wert von 200 Euro) nach oben gespielt.
Erstmalig wollte ich am Mittwoch, 28.12.22, eine Auszahlung anlegen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung nur über die gewählte Einzahlungsmethode erfolgen kann. Nachdem über CashToCode nicht ausgezahlt werden kann, habe ich 10 Euro via meiner Kreditkarte eingezahlt. Daraufhin konnte ich erfolgreich eine Auszahlung anlegen. Leider konnte ich nicht wie gewünscht eine Auszahlung über 1.200 Euro beantragen, sondern lediglich das Maximum von 500 Euro, aber ich dachte „erstmal besser wie nichts". Die Auszahlungsanfrage wurde anschließend am Freitag, 30.12.22, ohne Begründung abgelehnt. Nach meiner Nachricht an den Support wurde mir mitgeteilt es gäbe „technische Probleme". Eine erneute Auszahlungsanfrage vom 30.12. hat mir der Kundensupport erneut abgelehnt:
Peter (ExciteWin)
1. Jan. 2023, 11:29 OEZ
Guten Tag Ferdinand,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Excitewin Kundendienst gewendet haben.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Antrag auf Abhebung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte.
Um einen weiteren Abhebungsantrag für Sie zu bearbeiten, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:
Erneut einreichen und es wird bearbeitet.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Excitewin.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Excitewin.com
Eine Begründung ist hier erneut nicht angegeben. Sämtliche bisher getätigte Kommunikation mit dem Support teile ich gerne im Anhang mit euch. (die letzte Nachricht mit der erneuten Ablehnung kann ich aufgrund der maximalen Anhänge von 5 nicht mehr anhängen, aber ich habe oben ja den Text eingefügt)
Ich würde mich freuen, wenn ihr mich bei diesem Problem unterstützen könntet. Das Casino scheint nicht ganz seriös zu sein.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Автоматичний переклад.