ГоловнаСкаргиExciteWin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

ExciteWin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.01.2023 | Вирішено : 02.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито, гру було оплачено, а скаргу закрито як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино!


Я зареєструвався в онлайн-казино Excite Win 22.12.22. З мого першого (невеликого) депозиту в розмірі 75 євро (через кредит Cash to Code) я швидко зіграв свій шлях до приблизно 1600 євро (також все ще відкриті ставки на суму 200 євро).


Я хотів створити виплату вперше в середу, 28.12.22. Тоді мені повідомили, що платіж можна здійснити лише за допомогою вибраного методу депозиту. Після того, як не вдалося виплатити через CashToCode, я вніс 10 євро за допомогою своєї кредитної картки. Тоді я зміг успішно створити виплату. На жаль, я не зміг запросити виплату в 1200 євро, лише максимум 500 євро, але я подумав, що «поки що краще, ніж нічого». У п’ятницю, 30.12.22, запит на відкликання було відхилено без пояснення. Після того як я надіслав повідомлення в службу підтримки, мені сказали, що виникли «технічні проблеми». Оновлений запит на зняття коштів від 30.12. Служба підтримки знову відмовила мені:


Пітер (ExciteWin)

1 січня 2023 р. об 11:29 за східноєвропейським часом

Привіт Фернандо,

Дякуємо за звернення до нашої служби підтримки клієнтів Excitewin.

Ми хотіли б повідомити вам, що ваш запит на зняття не вдалося успішно обробити.

Щоб обробити для вас інший запит на зняття коштів, виконайте наведені нижче інструкції.

Надішліть ще раз, і воно буде оброблено.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Excitewin.com або в чаті.

З повагою,

Обслуговування клієнтів Excitewin.com



Знову ж таки, тут не вказано жодної причини. Я радий поділитися з вами всім спілкуванням зі службою підтримки у вкладенні. (Я більше не можу прикріпити останнє повідомлення з новою відмовою через максимальну кількість вкладень 5, але я вставив текст вище)


Я був би радий, якби ви допомогли мені вирішити цю проблему. Казино, здається, не зовсім авторитетне.


Заздалегідь дякую та з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Ferdace!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино!


Можливо, я неправильно зрозумів або вибрав неправильну категорію. Як видно з вкладених файлів, це не «несвоєчасна» виплата, а відхилені запити на виплату без вказівки причини та без вказівок, як виплатити мої гроші. Я вже запитував, чи потрібні документи для перевірки, але мені сказали, що я можу просто зняти депозит за допомогою методу депозиту. Наразі було доведено, що це було відхилено кілька разів, як уже згадувалося, без пояснення причини.


В результаті я опинилася у вас і сподіваюся на підтримку. Після того, як мої виплати не «відкриті», а були «відхилені» через кілька днів без причини, мені не допоможе чекати ще 14 днів. Відхилені запити на зняття коштів не будуть на моєму рахунку через 14 днів.


Багато привітань

Фернандо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Фердаче. Я правильно розумію, що ви ще не надали документи для підтвердження вашої особи? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ще раз дякую за підтримку! Я щойно надіслав детальну інформацію та інші знімки екрана електронною поштою на вказану електронну адресу.


Я радий почути від вас!


Багато привітань

Фернандо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Я хотів запитати, як бути далі?

Що чекає?


Це чисте переслідування того, що тут працює казино, і нічого іншого...

Мій останній запит на платіж від 4.1. понад 500 євро сьогодні знову "нарешті" відхилено... тепер уже 4-й раз без обґрунтування...


Я надішлю скріншот ще раз.


Багато привітань

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Фердаче, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фердаче,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника ExciteWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино ExciteWin!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім!


Перш за все, велике спасибі Крістіні за допомогу!


Також дякую, що взяли Стефана! Я сподіваюся, що ви зможете мене успішно підтримати!


Після того, як виплату було знову відхилено вчора, я не створював/запитував її знову. 500 євро тепер просто на рахунку гравця. Чи можу я знову створити виплату? Я просто чекаю від вас вказівок.


Ще раз дякую та найкращі побажання

Фернандо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фердаче,


Ви встигли запросити виведення?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефан!


Я "запитував" виплату більше одного разу... але ніколи без успіху. У цьому теж нічого не змінилося.


Ви отримали виписку з казино?


Багато привітань

Фернандо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фердаче,


Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді. Крім того, ліцензію не можна перевірити на веб-сайті казино, вона лише згадується на веб-сайті без розміщення жодного засобу перевірки ліцензії, що означає, що казино може взагалі не мати дійсної ліцензії.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фердаче,


Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино ExciteWin. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановне казино ExciteWin!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Прийміть наші вибачення за пізню відповідь.


Ми хотіли б повідомити вам, що, на жаль, запит на зняття коштів було скасовано через технічні проблеми з боку постачальника платежів.


Щоб продовжити, ми люб’язно просимо вас створити новий запит на зняття, використовуючи інший спосіб оплати, наприклад банківський переказ або електронний гаманець.


Ми обов’язково перевіримо ваш запит на зняття коштів у першочерговому порядку, коли ви його подасте.


З повагою,

ExciteWin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Приємно чути від вас. Мені зараз цікаво.


Загадковим я виявив наступне:

  • хтось поклав 30 євро на мій рахунок гравця кілька днів тому (див. скріншот) - це точно був не я (тож баланс зараз становить 530 євро)
  • Якщо тепер я хочу подати запит на виплату, з’явиться повідомлення про те, що суму депозиту потрібно конвертувати принаймні один раз перед виплатою (див. знімок екрана). Я припускаю, що це означають 30 євро, які незрозумілим чином з'явилися... Я вже багато разів використав ті 85 євро, які заплатив.
  • У мене є занепокоєння після перебігу подій на даний момент і мого досвіду - хто знає, що станеться, якщо я використаю ці 30 євро безкоштовно... навіть якщо кредит буде показано лише як "Фактичний кредит", а НЕ як бонус (див. знімок екрана). ). Тож хто б не вніс ці 30 євро на мій рахунок гравця, я хотів би видалити цю транзакцію та просто перевести свої 500 євро! Як уже згадувалося та як видно на знімках екрана, я не можу вимагати виплати без ставки (будь-якої суми).
  • Я також виявив, що URL-адреса більше не "excitewin.com", як це було на початку, а тепер містить "excitewin125610.com", як показано на знімках екрана. Можливо, це не важливо, але я вважаю за краще дивитися на всі деталі зараз і не хочу їх приховувати.


Отже, шановне казино ExciteWin, ЩО мені зараз потрібно зробити, щоб я міг отримати свої 500 ЄВРО?

Моя пропозиція:

Якщо ви просто хочете бути трохи надійним і хочете покращити свій імідж, зв’яжіться зі мною приватно електронною поштою (зберігається в обліковому записі гравця) і попросіть мої банківські реквізити та перерахуйте 500 євро безпосередньо на рахунок без мене до 7-го (?) Іноді мені доводиться подавати заявку на виплату, якщо є ризик, що її буде відхилено без причини або що якусь таємничу транзакцію потрібно спочатку «один раз перевернути», перш ніж я зможу навіть знову подати заявку на виплату!

Це було б найменше, що ви могли б зробити для всіх незручностей.

Якщо все це спрацює, я трохи скорегую тут рейтинг і відкличу свою скаргу в Управління з питань ігор Кюрасао.


Заздалегідь дякую за відгук.


З повагою

Фернандо filefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Коли я збирався перевірити статус, я виявив, що третє вкладення (скріншот таємничого депозиту), здається, не вдалося завантажити.


Отже, ось ще одна спроба.


Багато привітань

Фернандо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино ExciteWin!


Не могли б ви відповісти на повідомлення гравця? Наперед Вам дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за повідомлення. Хочемо повідомити вам, що згадані вами 30 євро є виграшем у турнірі, який автоматично було зараховано на ваш рахунок. Він не вимагає ставок. Ми надіслали вам електронний лист із запитом на отримання вашої банківської інформації для здійснення банківського переказу.

Ми обов’язково вживемо це, щойно отримаємо від вас відповідь.


Заздалегідь спасибі!


З повагою,

ExciteWin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякую за повідомлення.

Я щойно надіслав необхідні реквізити з проханням отримати відповідь, коли я можу очікувати переказ.


@Stefan: Я повідомлю вам, якщо/коли гроші будуть отримані.

Дякую за підтримку!


Дякую і всього найкращого

Фернандо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фернандо,


Наперед Вам дякую.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Гарна новина - гроші отримані.


Дякуємо @CasinoGuru за підтримку!


У своїх відгуках буду враховувати, що гроші все-таки виплачені.


Багато привітань

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фернандо,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого