Гравець з Фінляндії зіткнувся з затримкою платежу від Excitewin. Повідомляється, що команда обслуговування клієнтів казино розглядала його запит, але рішення чи виплати не було надано. Незважаючи на наші зусилля розібратися в ситуації, ставлячи запитання та подовжуючи час відповіді, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити цю скаргу.
Exitewin не виплачує кошти, і відповідь, яку я отримую на свій електронний запит, свідчить про те, що мій запит (13790648) отримано та розглядається нашою командою обслуговування клієнтів.
Шановний raunohaverinen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
