Гравець з Німеччини намагався зняти свій виграш, але обидва запити на зняття було відхилено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вилучення двічі відхилялося без причини, без допомоги підтримки.
Кредит буде зараховано знову.
iban точно введено правильно.
Шановний Nico301298!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, Крісріна,
Дякую за швидку відповідь.
Я грав без бонусів. Я ще не зробив kyc. Мене це не просили, і сайт не дозволяє завантажувати дані.
Це також моя перша виплата.
З найкращими побажаннями
Микола
Щиро дякую за відповідь, Nico301298. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.