Гравець з Німеччини подав запит на зняття 303,85 євро з казино Excitewin 10 грудня, але через 10 днів кошти залишаються в статусі «очікує на розгляд» без оновлень. Незважаючи на щоденні контакти, він отримує ті самі загальні відповіді без вирішення.
10 грудня я подав запит на зняття 303,85 євро з казино Excitewin. Я зробив свій депозит за допомогою криптовалютного платежу і хотів зняти його таким же чином.
Я не отримав бонус на свій депозит.
Жодних документів у мене не просили і не мали можливості.
303,85 євро були видимі під час зняття коштів протягом приблизно 5 днів, дозволяючи можливість скасування.
Я не відміняв, звичайно.
Починаючи з 5-го дня, я відвідував чат щодня, тому що спочатку мені повідомляли, що виведення займає 3-5 днів.
Через 5 днів зняття вже не можна було скасувати, але воно було приховано під транзакціями, позначеними як «очікуючі». Таким він залишився до сьогодні.
На жаль, через 10 днів після мого запиту на відкликання нічого не сталося. Я чую те саме щодня в чаті...
"Я передам це у відповідний відділ. Це дійсно займе недовго. Будьте певні, ви отримаєте свої гроші. Бла-бла-бла".
Це буквально одне й те саме щодня.
Як такі практики можуть існувати в сучасному світі? 10 днів - це просто смішно, і я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти!
Шановний thomaslissyldd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Що ж, я не вважаю, що 14 днів є розумним терміном для виплати, але, мабуть, є різні думки щодо цього.
На щастя, залишилося лише 4 дні. Тоді у мене позаду будуть 2 тижні.
Перевірка неможлива та небажана, тому я не можу перевірити себе.
Я повідомлю вам знову через 4 дні.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
