Гравець з Німеччини виграв 28 000 євро і мав проблеми з процесом виведення коштів. Спроби гравця зняти менші суми були скасовані, а його спроби спілкування в чаті не увінчалися успіхом. Ми намагалися вирішити проблему, попросивши більше інформації та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.
Ми виграли 28 000 євро, спочатку ми спробували виплатити 500 євро, це було скасовано, потім ми спробували виплатити 200 євро, але це було скасовано. Я прошу вашої допомоги, щоб ми отримали свій виграш
Ведліх А*****
V****8 09116 C*****
Логін Mi*****
Привіт Misalkova1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ExciteWin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
