Я зняв кошти 10 вересня 2023 року. Того ж дня я отримав електронний лист про те, що зняття схвалено. Минув обіцяний казино графік виплат 3-5 робочих днів, але гроші не надійшли, тому я надіслав повідомлення через чат. У відповідь мені сказали, що затримка сталася через проблему з моїм банком. Я вимагав документацію, яка вказує на те, на який рахунок казино перерахувало платіж, але в чаті мені сказали, що такої документації немає. Відтак вони передали питання своєму фінансовому відділу. Після незліченних контактів у чаті та надсилання електронних листів вони запитали мої виписки з банківського рахунку за останні три місяці. Через кілька днів після їх надсилання вони все одно вимагали ще одну додаткову виписку. Я відправив його, але нічого не отримав у відповідь кілька днів. Я зареєструвався в чаті та отримав вказівку ПОВТОРНО НАДІСЛАТИ СВОЇ БАНКІВСЬКІ ВИПИСИ?! І лише після того, як я їх відправив, мене попросили повідомити їх через чат. Я виконав інструкцію, але не отримав відповіді. Вчора я знову зайшов у чат і мені пообіцяли, що моє питання буде першим у черзі для невідкладних справ і буде розглянуто фінансовим відділом, як тільки почнеться робочий день. Як і очікувалося, я не отримав жодних оновлень. Кожного разу, коли я стикався з їхньою службою обслуговування клієнтів через чат, мій «сеанс у казино» завершувався таємничим чином, тобто мене виганяли і мені довелося входити знову. Минув майже місяць з моменту схвалення мого вилучення, а з цим нічого не робиться!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
Автоматичний переклад.