ГоловнаСкаргиExciteWin Casino - Схвалене вилучення гравця було відкладено.

ExciteWin Casino - Схвалене вилучення гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 75 €

ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.10.2023 | Вирішено : 31.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і банківських виписок, казино не здійснило платіж. Гравець кілька разів спілкувався з казино, але проблема залишалася невирішеною. Ми втрутились і попросили казино надати контрольний номер транзакції. Після того, як казино надало контрольний номер, ми попросили гравця підтвердити транзакцію в її банку. Після цих кроків гравець нарешті отримав її зняття. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням казино і вирішив більше там не грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зняв кошти 10 вересня 2023 року. Того ж дня я отримав електронний лист про те, що зняття схвалено. Минув обіцяний казино графік виплат 3-5 робочих днів, але гроші не надійшли, тому я надіслав повідомлення через чат. У відповідь мені сказали, що затримка сталася через проблему з моїм банком. Я вимагав документацію, яка вказує на те, на який рахунок казино перерахувало платіж, але в чаті мені сказали, що такої документації немає. Відтак вони передали питання своєму фінансовому відділу. Після незліченних контактів у чаті та надсилання електронних листів вони запитали мої виписки з банківського рахунку за останні три місяці. Через кілька днів після їх надсилання вони все одно вимагали ще одну додаткову виписку. Я відправив його, але нічого не отримав у відповідь кілька днів. Я зареєструвався в чаті та отримав вказівку ПОВТОРНО НАДІСЛАТИ СВОЇ БАНКІВСЬКІ ВИПИСИ?! І лише після того, як я їх відправив, мене попросили повідомити їх через чат. Я виконав інструкцію, але не отримав відповіді. Вчора я знову зайшов у чат і мені пообіцяли, що моє питання буде першим у черзі для невідкладних справ і буде розглянуто фінансовим відділом, як тільки почнеться робочий день. Як і очікувалося, я не отримав жодних оновлень. Кожного разу, коли я стикався з їхньою службою обслуговування клієнтів через чат, мій «сеанс у казино» завершувався таємничим чином, тобто мене виганяли і мені довелося входити знову. Минув майже місяць з моменту схвалення мого вилучення, а з цим нічого не робиться!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ліделіні,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Зрозумійте, що казино зазвичай вимагають виписки з банківського рахунку за останні 3 місяці, тож це може бути причиною, чому вас попросили надіслати останню.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, lydeliini,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт!

Тому я двічі надав усі банківські виписки. 26.9. вони попросили ще одну виписку з банківського рахунку. Відразу відправив! 2.10. Я пішов до чату, щоб запитати про ситуацію, і вони сказали мені знову подати виписки з банківського рахунку, і я відразу їх поклав. Виписки з рахунків у правильному форматі та цілком розбірливі, я надсилав подібні в багато інших казино, і жодного разу не було скарг, що вони були в неправильному форматі. Я відповідаю на їхні кілька електронних листів, щойно бачу їх, зазвичай протягом кількох годин після їхнього прибуття, я перевіряю електронну пошту кілька разів на день. Я вчора знову запитав про ситуацію в чаті, і вони не отримали відповіді. Мені знову збрехали, коли мені раніше сказали, що фінансова команда займеться цим питанням, як тільки прийде на роботу, зараз минуло більше тижня. Я також запитав у чаті, чи потрібно мені підтверджувати свій обліковий запис (у профілі було написано «ваш обліковий запис не вимагає підтвердження»), і відповідь була, що мені не потрібно. Співробітник служби підтримки клієнтів чату навіть порадив мені не завантажувати більше документів на цьому етапі, щоб обробка питання більше не затримувалася. У цьому казино найгірше обслуговування клієнтів. У жодному іншому казино розгляд подібних питань не займає більше кількох днів. Вважаю нерозумним змушувати клієнта чекати більше місяця, не відповідати на контакти та не давати жодної інформації про ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І додам, так, усі виписки з банківського рахунку надіслані за три місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, lydeliini, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ліделіні,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника ExciteWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино ExciteWin!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт!

Дякуємо Стефану та Вероніці за допомогу! Незважаючи на обіцянки, мої кошти досі не виплачені, і я починаю дуже злитися на поведінку казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!

Повідомляємо, що ми надіслали клієнту електронною поштою номер транзакції.


Ми рекомендуємо вам підтвердити транзакцію у вашому банку, використовуючи наданий контрольний номер, оскільки зняття коштів успішно залишило нашу систему.

Повідомте нас, якщо з’являться оновлення від банку, щоб ми могли допомогти.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів ExciteWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ліделіні,


Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити нам, як тільки ви це зробите?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, lydeliini,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефан!


З вашою допомогою казино нарешті виплатило мені гроші! Я більше не буду грати в цьому казино, тому що не хочу ризикувати, щоб це повторилося. Дякую за вашу допомогу, я не думаю, що я б коли-небудь отримав свої гроші без вашої допомоги!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ліделіні,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого