ГоловнаСкаргиExciteWin Casino - Місцевий банк відхилив зняття гравця.
ExciteWin Casino - Місцевий банк відхилив зняття гравця.
Автоматичний переклад.
Сума:
500 €
ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
17.05.2024
|
Вирішено : 30.05.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням 500 євро з онлайн-казино. Зняття коштів, яке спочатку було оброблено, пізніше було відхилено банком, оскільки оператори казино не мали німецької ліцензії. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але вивести свої кошти не вдалося. Після подання скарги та надання відповідних протоколів спілкування питання було взято до розгляду групою розгляду скарг. Казино було запрошено висловити своє бачення ситуації. Нарешті гравець підтвердив, що кошти були зараховані назад на його рахунок, що призвело до вирішення скарги. Ми подякували гравцеві та казино за співпрацю.
5 березня 2024 року я подав запит на зняття 500 євро. Наступного дня я отримав підтвердження, що зняття було оброблено. Приблизно через тиждень мій банк повідомив мені, що вхідний платіж було відхилено та повернуто моїм банком, оскільки Verser Pay Ltd. очевидно є постачальником платіжних послуг, який обробляє платежі для операторів азартних ігор без німецької ліцензії.
Мене це в принципі не хвилює, але я хотів би, щоб мої гроші були зараховані назад на мій рахунок для ставок, щоб потім я міг зняти їх іншим способом.
Відтоді я ганяюся за грошима. Ніхто з казино не відчуває відповідальності за мене. Через 6 тижнів і близько 50 електронних листів мені хтось відповів. Консультант «намагався» мені допомогти, але навіть з його допомогою я вже 4 тижні не можу просунутися у виведенні грошей. Його останнє повідомлення було 2 тижні тому... Відтоді я теж не отримав відповіді.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ExciteWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи визнало казино, що кошти повернуто їм після того, як ваш банк відхилив платіж?
Чи були у вас успішні виведення грошей з казино за допомогою інших способів оплати?
Не могли б ви поділитися нещодавнім відповідним спілкуванням із казино та вашим банком про відмову в транзакції? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Перш за все, дякую за вашу підтримку. Тепер до ваших запитань:
– мені підтвердили в банку, що гроші повернуть. 24 квітня та 2 травня 2024 року казино повідомило мене, що вони зв’яжуться з постачальником платіжних послуг Verser Pay Ltd., оскільки гроші, очевидно, були повернуті в казино (див. скріншоти).
- Чесно кажучи, у мене ніколи раніше не було серйозних проблем зі зняттям коштів. Навіть пізніше вилучення спрацювало без проблем. У цьому конкретному випадку я вперше скористався одним із своїх банківських рахунків для зняття коштів. Я не думав, що це буде великою проблемою.
– ось документи, які я вважаю актуальними
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Дуже дякую, BAR21HEM, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привіт, Павле, сьогодні мені нарешті повернули гроші. Тепер справу можна закривати. Дуже дякую за ваші зусилля та підтримку.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
