Гравець з Німеччини не може вивести кошти з казино через нову вимогу депозиту. Після нещодавнього депозиту в розмірі 2600 євро казино заявляє, що цю суму потрібно поставити перед тим, як можна буде зняти будь-які кошти, фактично заморожуючи попередні виграші понад 2500 євро.
Привіт,
Я роблю ставки на спорт в онлайн-казино. Правило полягає в тому, що сума депозиту повинна бути зроблена один раз.
У серпні я зробив два депозити: один на 1000 євро та інший на 1192 євро.
Я поставив ці суми з часом, що дозволило мені зняти гроші. Загалом я зняв 45 євро.
Тепер, у листопаді, я вніс ще 2600 євро. Ця сума ще не була відіграна. Однак я більше не можу виводити гроші. Підтримка відповіла, що 2600 євро потрібно поставити, перш ніж я зможу знову зняти гроші.
Тому мої серпневі депозити, які я вже поставив, заморожені.
У мене на рахунку є залишок понад 2500 євро, на який я також зробив ставку. Після нового депозиту в розмірі 2600 євро в листопаді служба підтримки каже, що я повинен поставити всі 2600 євро, перш ніж я зможу зняти гроші. Таким чином, попередні 2500 євро фактично заморожено для цілей виведення. Зараз на моєму рахунку понад 5000 євро.
За порадою вашого адміністратора форуму я подаю цю скаргу.
Шановний Claymore0815!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли ви зробили два депозити в серпні та виграли понад 2500 євро, які ви повністю поставили, чому ви вирішили зняти лише 45 євро?
Потім, через три місяці, коли на вашому рахунку все ще було понад 2500 євро, чому ви вирішили зробити новий депозит у розмірі 2600 євро замість того, щоб грати з балансом, який у вас уже був на вашому рахунку, який був повністю використаний?
Ви використовували той самий спосіб оплати для серпневих і листопадових депозитів?
Ваш обліковий запис повністю перевірено?
Крім того, будь ласка, надішліть сюди знімки екрана, які показують, що ваші попередні депозити успішно зроблені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
