ГоловнаСкаргиExciteWin Casino - Гравець просить повернути гроші через самовиключення.

ExciteWin Casino - Гравець просить повернути гроші через самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 157 €

ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.01.2024 | Справу закрито : 31.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Італійський гравець стверджував, що має проблеми з азартними іграми, і з грудня витратив 2157 євро на казино. Він домагався відшкодування через фінансові труднощі та самовідключення від усіх італійських сайтів азартних ігор. Він надав докази свого самовиключення з кількох сайтів у межах однієї групи казино. Проте команда розгляду скарг пояснила, що кожне казино працює незалежно, і запит на самовиключення необхідно надіслати кожному казино окремо. Гравець був незадоволений цим поясненням і звинуватив Групу скарг у захисті казино. Пізніше він повідомив команді, що веде приватні переговори з казино щодо повернення коштів. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не відповів, що призвело до того, що команда скарг відхилила скаргу через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

З кінця грудня я витратив 2157 євро. Як патологічний гравець, я перебуваю в стані сильного емоційного стресу через мої програші, які були профінансовані за рахунок грошей, необхідних для щоденної діяльності.

Я попросив казино відшкодувати мої витрати, але вони скерували мене лише до довідкових центрів для проблемних азартних ігор, з якими я вже знайомий. Я самовиключився з усіх італійських веб-сайтів, щоб контролювати свою проблему азартних ігор.

Будь ласка, я відчайдушно потребую допомоги та людяності. Чи можете ви допомогти мені повернути кошти, які я витратив, щоб я міг знову задовольняти щоденні потреби?

Мені дуже важко і навіть у мене бувають темні думки...

Дуже дякую за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Messi992,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Вітаю,


Я відповів електронною поштою, я також додаю екрани сюди, я бачив, що подібних випадків сталося більше, на жаль, я самовиключений з численних казино в групі excitewin, згідно з вкладеними екранами, завжди зареєстрований у тому самому електронну пошту та все інше, я прошу прояву доброзичливості та розуміння з боку казино, яке може допомогти мені повернути мої загальні виплати приблизно 2157 євро (можливо, трохи більше), сплачені з 12/12/2023 до сьогодні.

на жаль, я витратив усі свої гроші, які мені потрібні для щоденного сімейного життя, і я справді не знаю, що робити...

Я сподіваюся на вашу допомогу та розуміння безладу!


Решту я надіслав вам електронною поштою, всю історію про те, що мене самовиключили з 4 сайтів однієї групи (Powbet, playzilla, rabona та sportaza), а також запит на підтримку казино (у мене були неправильні суми в email, я в стані розгубленості, наберіться терпіння)

на всіх згадуваних сайтах я був зареєстрований і самозабанений з однієї електронної адреси.

Дякую за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю,

Додано доказ того, що я виключив себе з 4 сайтів групи Estolio (частиною якої є сайт Excitewin).

Мені забанено сайти Powbet, Rabona, Playzilla та sportaza.

(Електронний лист із pdf-файлом тепер пересилається на вашу електронну адресу Petronela).


Будь ласка, я довіряю вам у Casino Guru та команді Excitewin, щоб повернути мої €2200, сплачені з 12 грудня до вчора 06/01z


Мені це дуже потрібно, моє фінансове становище дуже погане і я в абсолютно нездоровому психофізичному стані.


Гарного вечора

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, ти бачила мої електронні листи з усім написаним?

що на додаток до італійських сайтів я виключений з численних сайтів тієї самої групи казино excitewin, чим більше я шукаю, тим більше знаходжу сайтів тієї ж групи, з якої я сам себе виключив через залежність від азартних ігор.

будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, вони мені дуже потрібні.

Тисяча подяк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

ПРИВІТ,

тим часом я виявив, що мене самозабанили за залежність від азартних ігор також у great win casino та amunra (та сама група)


Будь ласка, не могли б ви також оновити опис скарги, тому що з наданими доказами вона вже не лише на італійських сайтах, але й на численних сайтах у групі excitewin, де вони заявили через чат, що їм не слід було реєструвати мене на будь-якому іншому сайті в групі..

будь ласка, спробуйте допомогти мені знайти рішення з цією компанією, вони не відповідають на мої електронні листи, у вас, звичайно, є більше контактів, щоб допомогти мені.

Тисяча подяк

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Messi992,

Я визнаю, що ви ініціювали самовиключення з кількох веб-сайтів.

  • Не могли б ви уточнити, чи зверталися ви спеціально до ExciteWin Casino з проханням про самовиключення, і чи вони проігнорували ваш запит?
  • Крім того, я помітив, що ваш обліковий запис у казино ExciteWin наразі має бути заблокований, чи це правильно?

Важливо підкреслити, що ваше попереднє самовиключення з іншого онлайн-казино не має прямого відношення до цього конкретного випадку.

Для будь-яких майбутніх посилань використовуйте наступний шаблон:


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаємо, казино ExciteWin!

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Я не знаю, чи ти бачив мої 20 листів, чи вдавав, що не бачив їх,


Я довів вам, що мене самовиключили з 6 сайтів, які належать Estolio / Rabidi Nv.


якби ви помітили мої електронні листи, ви б побачили, що в них зазначено, що я повинен бути самовиключений з усіх сайтів Rabidi/Estolio.


casinoguru, ви ігноруєте мій запит і обходите його, я сам заблокований через залежність від азартних ігор на сайтах тієї ж групи.


ви оцінюєте ці сайти оцінками 8+, ви неправильно оновили дискрецію скарг, я знаю, як самостійно заблокувати сайти через чат або електронну пошту, і це на 100% законно.


відповідь Немає потреби продовжувати час ще на 7 днів, навіть не прочитавши мої електронні листи, я прошу вас уважно розглянути цю скаргу.


ви оцінюєте ці сайти 8+, коли насправді вся ваша спільнота скаржиться на цю групу.


Єдиний спосіб, який у мене є, це подати справу в Італії законно й запитати, чому на вашому сайті є емблема відповідальної гри, коли ви ігноруєте запит одного зі своїх користувачів.


Я розумію, що ви надаєте безкоштовні послуги, і мені це цілком відомо, але я був би вдячний, якби ви були на стороні гравця, а не казино,


Я люб'язно закликаю вас поговорити з казино, з яким у вас чудові стосунки, і спробувати знайти справедливе та гідне рішення для всіх сторін.


Якщо для вас це лише моя проблема, оскільки я не отримав заборону на азартні ігри до програшу, тоді вам слід переглянути свою політику щодо цього питання, і я всіма можливими способами спробую зв’язатися з італійським ADM і пояснити ситуацію, оскільки ви їх філії.


Я намагався кількома способами пояснити, як вирішити проблему в приватній електронній пошті, я написав усім у вашому офісі, але ніхто мені насправді не допомагає.


Переконливо прошу швидко відповісти, а не чекати ще 7 днів безглуздої відповіді, щоб просто продовжити час.


ps Чи можете ви оновити опис скарги, будь ласка?

Ви написали :

«Важливо підкреслити, що ваше попереднє самовиключення з іншого онлайн-казино не має прямого відношення до цього конкретного випадку».


Я хочу запитати вас, чи бачили ви мій pdf-файл, який я надіслав вам електронною поштою 01.07.2024 о 00:29?

зокрема зі сторінки 1 по сторінку 9, де Playzilla чітко зазначає, що я мав бути самовиключений з усіх сайтів групи!


Це зовсім не боротьба проти вашої команди Casino Guru, я ціную вашу допомогу та прошу знайти рішення разом із групою, яка керує цими сайтами.


Також вкотре зазначають, що на всіх сайтах в договорі в умовах є така примітка:


1.4 Якщо не зазначено інше, усі посилання в Умовах на «ми», «нас», «наша», «Компанія» стосуються компанії, яка керує Веб-сайтом, а посилання на «клієнт», «ви», «ваш» стосуються особа, яка використовує наш Веб-сайт і приймає Умови.



Незважаючи на ці докази, ви будете на боці жертви чи кривдника?


Дякую вам всім

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я щойно спробував зареєструватися в Nomini Casino в тій самій групі, але не можу це зробити, тому що мені надходить таке повідомлення, що блокування було активовано на всіх їхніх сайтах у групі після того, як я програв 2200 євро, і ви погоджуєтеся з ними ... любий, хвилюйся, виграй безлад, ти з'явився, щоб дати відповідь і повернути мені мої гроші????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Messi992,

Я ретельно переглянув усі 14 наданих вами електронних листів і, на жаль, не зміг знайти жодної інформації, яка б підтверджувала вашу тезу. Важливо розуміти, що навіть якщо ви вважаєте, що самовиключення з інших казино в минулому повинно поширюватися на ExciteWin Casino, вони працюють незалежно. Щоб забезпечити захист на їхній платформі, ви повинні надіслати окремий запит на самовиключення безпосередньо їм. У нас немає підстав для втручання, оскільки вони не є частиною жодної «групи казино» і, виходячи з нашої інформації, вони не діляться базою даних гравців з жодним іншим казино.

Я розумію, що це може бути не бажаним результатом, але, на жаль, ми можемо вжити обмежені дії.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З огляду на це, захищайте цих злочинців.

Ви добре знаєте, що це та сама група Rabidi Bv, та сама мафія, і всі казино мають базу даних однієї компанії.


Я ціную вашу підтримку, не соромтеся закрити скаргу як необґрунтовану… але ви не допомагаєте гравцям, а захищаєте злочинців!


Дякую і гарної роботи



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, зачекайте, будь ласка, щоб закрити справу... Я веду приватні переговори з казино щодо відшкодування, я повідомлю вас


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені запропонували 500 євро,

Я просив 1500 євро.. Я все ще чекаю відповіді.. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Messi992,

Я розумію, чому може виникнути припущення, що той самий власник має на увазі ту саму «групу казино». Однак не завжди достатньо зв’язати казино та передбачити спільний доступ до баз даних гравців.

Незважаючи на це, я сподіваюся, що частина ваших втрачених коштів може бути повернута вам, навіть якщо це сталося не через наше втручання, а як жест доброї волі з боку казино.

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Messi992,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого