ExciteWin Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт шановні Гуру!

Я не зовсім впевнений щодо спірної суми, але це було б приблизно в цьому напрямку.

Ще в 2021 році я надіслав електронний лист до великої кількості веб-сайтів і/або груп казино з проханням самовиключити мене та забанити на їхніх сайтах через проблеми з азартними іграми.

Одним із таких сайтів був Wazamba, що належить Estolio Group. У 2022 році я був фактично забанений на цьому веб-сайті та GreatWin, який належав до вищезгаданої групи .

Однак у березні 2023 року я зміг зареєструватися на ExciteWin і Posido, що належать Estolio Group. Тоді я зміг внести значні суми грошей на обидва веб-сайти, перш ніж помітити, що вони належать до групи, з якою я мав самовиключення. Posido надав мені повне відшкодування моїх депозитів, але з якоїсь причини ExciteWin відмовляється це робити. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я знаю, що маю право на відшкодування; знаючи, що дочірнє казино вже надало його.

Шановний yoyeli,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:

«Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@excitewin.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомляти наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які гравець може мати і обіцяйте не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладатиме розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні збитки інших рахунки;"

На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з казино ExciteWin?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Погодилися заплатити - це вирішено! Добре їм

Шановний yoyeli,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру