Гравець з Німеччини намагається правильно використовувати свій рахунок. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Привіт всім.
З 11.04 нічого не можу: тільки авторизуватися. На сьогоднішній день (21.04) відповіді немає, підтримка теж не допомогла. Усі затребувані документи для перевірки також були надіслані 11 квітня. Але це дійсно несправедливо і недружньо. Прошу вашої допомоги!!!!
З повагою.
Пьотр
Шановний zajob,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не можете робити ставки, робити депозити чи знімати гроші?
Також, чи могли б ви уточнити суму оскарження (1000 євро)? Це вартість коштів, які є на вашому рахунку?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт 🙂 Отже: я хотів заплатити 700 євро і продовжити грати за 300. Дякую та найкращих побажань...
Пьотр
Я завантажив усі документи 11 квітня. Кредитна картка, посвідчення особи, банківський рахунок і селфі.
Дуже дякую за вашу відповідь, zajob. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт. Дякую за повідомлення. Отже: що ще я можу записати? Я хотів внести гроші, Excitewin запросив документацію для перевірки. Добре, я все відправив 04/11. Поки нічого! Немає відповіді, обліковий запис клієнта не працює. Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки, і завжди було те саме: фінансовий відділ надсилає електронний лист, і він обробляється! У мене немає нервів, справді. Не можу повірити... 🙁((
Я надіслав неправильний знімок екрана. Ви можете видалити це? Дуже дякую
Привіт. Сьогоднішня розмова. З повагою...
Дуже дякую, zajob, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт zajob,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити ExciteWin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино ExciteWin!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця обмежений? Чи ще триває перевірка облікового запису гравця?
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми підтверджуємо отримання додаткових необхідних документів, які ви нещодавно надали. Зберігайте терпіння, оскільки ми намагаємося відповісти якнайшвидше після завершення перевірки.
Дякую за співпрацю!
З повагою
Excitewin
Привіт. Я передав усі документи. З повагою.
Пьотр
Дякуємо за відповідь, ExciteWin Casino.
Шановний zajob,
Дякуємо, що надали казино додаткові документи. Зараз я можу лише попросити вашого терпіння, і сподіваюся, що незабаром казино успішно завершить процес перевірки.
Привіт всім. Це сьогоднішня розмова. Тож Excitewin щойно вкрав у мене 900 євро!!!
Шановне казино ExciteWin!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не пройшов перевірку KYC?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що після розгляду документів, наданих замовником, ми дійшли висновку, що наші умови були порушені.
Тому ми надіслали вам електронний лист із доказами на адресу michal.k@casino.guru
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви.
Дякую за розуміння!
З повагою
Excitewin
Шановний zajob,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів того, що кілька облікових записів створено тісно один за одним, які підпадають під ці правила, як зазначено в Умовах і положеннях казино тут:
3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Лише один рахунок на особу, на особу
дозволяється домогосподарство/адреса, номер телефону/електронна адреса та IP-адреса. Будь-які інші рахунки, відкриті на
Веб-сайт буде вважатися «Дублікатом облікових записів». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, включно з
надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриєте або спробуєте відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою
право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
- кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;
- будь-які акції, в яких брав участь Дублюючий обліковий запис, будуть скасовані;
- будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;
- дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені
і вважатиметься суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
- використання веб-сайту в комерційних цілях або в чиємусь інтересі;
- участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, у випадках, коли кошти відкликано/оскаржено;
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Беручи до уваги цей факт, ми погоджуємося з діями казино, оскільки воно просто дотримувалося своїх умов.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
