Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Гравець підтвердив отримання платежу.
Доброго ранку, мене звати Добре Адріан Ніколае. Я скаржуся компанії Excitewin, тому що я не можу зняти з них свої 120 євро, або попросив зняти 120 євро вручну, і вони сказали, що я роблю банківський переказ вручну на своєму Картка Revolut, я надіслав усі документи, але я досі не отримав від них грошей, я спілкуюся з ними щодня, але з ними нічого не вирішується, мені шкода, що я скаржуся, але я не бачу іншої альтернативи з ними , узгодьте з ними питання щодо зняття 120 євро
Привіт dobreadriannicolae37,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ExciteWin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У день 13.12.2022 я попросив ручний банківський переказ 120 євро до фінансового відділу Excitewin, через 3 дні я отримую від Excitewin повідомлення про те, що переказ було здійснено, потім ще через 3 дні я отримую інший електронний лист від excitewin що я зняв платіж, і мій банк не зміг прийняти платіж, я пішов у свій банк, і вони сказали мені, що вони не отримали нічого від Excitewin, що тільки щойно банківський переказ було здійснено, я також його отримав, я надіслав усі свої документи, ідентифікатор Вони мене прийняли, і я також надіслав свій IBAN, і його теж прийняли, потім я побачив, що вони ніколи не хочуть віддавати мої гроші, або я знову попросив їх 4 дні тому зняти їх вручну з моєї картки Revolut, я надіслав це мені також надіслав їм посилання на мій Revolut, де я приймаю посилання лише з оплатою, і якщо це негайно вирішиться, вони не хочуть надсилати мої гроші, я спілкувався з ними щодня в чаті, але вони сказали мені, які гроші це на моєму рахунку, це правда, що гроші це мій рахунок, але я хочу зняти 120 євро з моїх коштів, потім я надіслав йому 20 грудня ще одне платіжне посилання на Revolut на своє ім’я, але я не отримав жодної відповіді від фінансового департаменту, я втомився щодня боротися з ними за 120 євро, я ніколи знаю, що цього ніколи не станеться в моєму житті, я сподіваюся, що я отримаю свої гроші якнайшвидше, дякую, і я чекаю вашої відповіді
Дякуємо dobreadriannicolae37 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт dobreadriannicolae37,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити ExciteWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино ExciteWin!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Доброго ранку, Томас, вчора я отримав 120 євро з мого рахунку IBAN, тож ми вирішили проблему з Excitewin, дякую і бажаю тобі щасливого Нового року. Дуже дякую, справу вирішено
Шановний dobreadriannicolae37,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас