Виведення гравця було відкладено без будь-яких пояснень. Оскільки виграш гравця походить від виграшів у турнірі, існував ліміт на зняття коштів. Гравець отримав свій виграш до розміру ліміту, тому ми вважали цю скаргу невиправданою.
Поки що це казино платило мені лише 500 разів. Я виграв офіційний приз, тому що я був першим місцем, і VIP -менеджер сказав мені, що я можу робити все, що мені подобається з 4000e, я також робив і грав з ним і виграв 15000e, тепер я повинен був порушити правила, і я зробив зараз Ми взяли VIP -менеджера, але не згадуємо жодних обмежень. Я хочу своїх грошей
Привіт Бранко,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Evospin. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми зробимо будь -які подальші кроки щодо вашої справи.
Чи правильно я розумію, що ваш баланс анульований? Ваш обліковий запис ще підтверджено? Чи казино вказувало, який термін ви порушили?
Зверніть увагу, що якщо зняття коштів ще очікує, а ви вимагали вилучення лише вчора, у нього дуже низькі шанси бути виплачені лише протягом 1 дня. Ми завжди рекомендуємо гравцю чекати щонайменше 14 днів, поки гроші надійдуть, оскільки існує багато аспектів, що впливають на оплату.
Також, будь ласка, надішліть усі свої повідомлення з казино або будь -які додаткові докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити проблему.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Сьогодні менеджер vip визнав, що це її помилка, але все одно не хоче платити мені решту.
Шановний Бранко,
Не могли б Ви вказати, скільки Ви вже отримали від казино та скільки залишилося?
Тож 4000 євро, які ви отримали від турніру, не слід було використовувати для подальшої гри, і тому вони обмежили виплату? Чи правильно я це розумію?
З повагою,
Нік
Шановний Бранко,
Я також перевірив умови казино та бонусні умови, і також знайшов це:
"Максимальна кількість виграшів за допомогою бонусних коштів, включаючи будь -які бонуси на депозит, будь -які бонуси без депозиту, щотижневий бонус перезавантаження, бонус за безкоштовні обертання, бонус за кешбек, компонти, виграші в турнірах, місцеві джекпоти, бонуси лояльності та інші - 10 000 євро / 10 000 доларів США / 15 000 CAD / 100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 200 000 JPY, якщо не зазначено інше. Виграші за допомогою бонусних коштів, що перевищують ці значення, не можуть бути вилучені і будуть скасовані ».
Виходячи з цього терміну, ми повинні розглядати цю скаргу як вирішену, оскільки казино вже виплатило вам 10 000 євро. На жаль, умови та бонусні умови вважаються однаковими, і ви прийняли їх під час реєстрації.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриємо скаргу.
З повагою,
Нік
Так, але на домашній сторінці є два різних положення та умови, одне загальне положення та одне бонусне положення та умови. На турнірі не зазначено, що перемога є бонусом. І VIP -менеджер мені про це не сказав, я написав, що це її помилка. Я запитав, чи можу я щось зробити з грошима, і вона відповіла так. Тож я все -таки правий
Шановний Бранко,
Чи збережено якесь повідомлення, в якому VIP -менеджер або казино стверджують, що ви можете робити все, що завгодно, з виграшами? Було б чудово це побачити, оскільки це важливий доказ.
Якщо ви його знайдете, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Дякую Бранко за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Бранко!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Evospin до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Бранко,
Дякуємо, що поділилися своїми відгуками. Ми вдячні, що Ви витратили час, щоб поділитися з нами своїм досвідом.
Зверніть увагу, що ваш останній запит на виведення коштів був успішно схвалений з нашої сторони.
Дайте нам знати, чи можемо ми вам допомогти.
З повагою,
Ваша команда казино Evospin
Останній рух не має нічого спільного з цією справою, останній рух був моїм. Останній виграш ще не вистачає 5000e від gwinn 15000e
Шановний Бранко,
Ми розуміємо ваше розчарування, проте хотіли б прояснити ситуацію за допомогою отриманих раніше фактів.
По -перше, необхідно уточнити, що перед використанням нашого веб -сайту ви уважно прочитали Загальні положення та умови та підтвердили свою згоду з цими Загальними положеннями та умовами. Відповідно до них:
'' Максимальна кількість виграшів за допомогою бонусних коштів, включаючи будь -які бонуси за депозит, будь -які бонуси без депозиту, щотижневий бонус перезавантаження, бонус за безкоштовні обертання, бонус за кешбек, компонти, виграші в турнірах, місцеві джекпоти, бонуси лояльності та інші - 10 000 євро / 10 000 доларів США / 15 000 CAD / 100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 500 000 JPY, якщо не зазначено інше. Виграші з використанням бонусних коштів, що перевищують ці значення, не можуть бути зняті і будуть скасовані. ''
Таким чином, вам було відомо про те, що приз турніру розглядається як бонусна частина. Щодо вашої попередньої розмови з VIP -менеджером, ваше питання було розглянуто стосовно додаткових вимог до ставок, тому відповідь була наступною - '' Так, це справжні гроші. Ви можете зняти його, коли захочете. '' Це означає, що ви можете вивести кошти без будь -яких вимог до ставок.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Ваша команда казино Evospin
Це не правда. VIP -менеджер не пояснив мені, і на домашній сторінці не сказано, що маленька ціна - це бонус, якщо хтось напише, що ви можете робити з нею все, що завгодно, і я виграю 15000e, а ви тільки потім скажете, що це бонус і скасуєте прибуток повністю лише після скарги, яку ви мені оплатили, у мене є скріншоти повідомлення, де заднім числом помилка визнається вашою помилкою, тому я прошу передати мені суму, що залишилася, 5000 є.
Привіт Бранко!
Я вважаю, що корінь проблеми в цій ситуації полягав у якомусь непорозумінні між вашим особистим менеджером та вами. Згідно з повідомленням, яке ви нам надали, чітко видно, що менеджер радше говорив про зняття залишку: "Так, це справжні гроші. Ви можете зняти їх, коли захочете". . Оскільки ви вирішили продовжувати грати зі своїми виграшами турніру та зуміли заробити ще одну перемогу на загальний баланс 15 000 євро, умови казино застосовуються і на даний момент дуже чіткі. Це означає, що ви отримали максимум 10 000 євро, які ви вже отримали.
На жаль, ми не можемо вам надалі допомогти у цих обставинах.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
