Гравець з Данії попросила повернути депозит після того, як вона не отримала бонус. Однак їй важко пройти перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони постійно просять скріншоти та документи, яких немає, щоб повернути мої власні гроші, не грали на їхньому сайті, а просто перераховували гроші. Мені пообіцяли бонус, який я не отримав під час реєстрації, і тому вирішив не грати і хотів би повернути свої гроші .. щоб у них можна було грати в казино, яке не шахрає.
Шановний Бебсимус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви вже надали? Які документи запитало казино, які ви не можете надати?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Бебсимус,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякуємо за електронний лист, Бебсимус. Які документи, яких не існує, вимагає казино? Не могли б ви переслати розмову між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, я був би дуже вдячний, якби ви описали свою ситуацію словами, а не надсилали скріншоти без додаткових пояснень. Будь ласка, зрозумійте, що я не можу вам допомогти, просто припустивши, що сталося. Наперед дякуємо за розуміння.