Гравець з Канади відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався вчора, депонував 30 доларів і виграв 300 доларів. але мене попросили доказів для перевірки, нормально. Тому я надіслав - копію паспорта, - копію рахунку -фактури з моїм іменем + адресою - і копію депозитної операції з іменем продавця, суму 30 доларів США, день і час та дату. Мій паспорт, (прийнято) Підтвердження адреси з іменем (прийнято) Доказ операції гігадат із сумою, часом, датою, прізвищем продавця (відмовлено), оскільки моє ім’я не відображається (зазначено, що ім’я клієнта не відображається у цьому підтвердженні лише ім’я , купця -гігадата, банку та назви казино.). Тому я надіслав копію моєї виписки з банку з транзакцією у розмірі 30 доларів, тому що там мій прізвище (відмовлено, тому що ім’я продавця та час не відображаються) Неможливо мати в одному документі всю запитувану інформацію. Незважаючи на все, що у них є для того, щоб ідентифікувати мене, вони продовжують відмовляти мені. це вперше таке казино, і це жахлива медвежа послуга.
Шановний Zazou87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати здається єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела