Гравець з Данії зазнає труднощів із виведенням коштів, оскільки трансакції до обраних нею способів оплати були відхилені. Казино вдалося обробити виведення за допомогою банківського переказу, і гравець підтвердив, що отримав його, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Не можу отримати сплачений залишок 2100, - євро на карту Visa.
Служба підтримки Evospin стверджує, що неможливо перевести карту Visa в Данію.
Evospin каже, що це можливо лише за допомогою банківського переказу ????
Я звернувся в службу підтримки Visa Card і Lunar Bank, і обидві компанії запевняють мене, що їхні системи працюють на 100%
Чи можете ви допомогти чи дати пояснення?
H *** Рене
Шановний Рене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино.
Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи розглядали ви можливість використання альтернативного методу виведення коштів?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мене дивує, що служба підтримки відповідає, що для виплат можна використовувати картку Visa.
Раніше я звертався з проханням вивести за допомогою Visa Card до Данії та отримав гарантію для зняття на картку Visa Card до Данії.
Тепер я бачу, що це можливо з виведенням карткою Visa в Данію.
Що нам тепер робити?
З повагою Рене
Рене, на жаль, Visa недоступна для зняття коштів у Данії. Для успішного виведення коштів ми рекомендуємо вам скористатися одним із наступних варіантів:
Довірливо
Skrill
Neteller
Paysafecard
Банківський трансфер
Я майже впевнений, що це було непорозуміння в чаті зі службою підтримки. Ви можете зв’язатися з ними ще раз і переконатися, що карта Visa недоступна для зняття грошей гравцям з Данії.
Як я вже згадував кілька разів раніше, ви можете використовувати картку, але тільки MasterCard.
З повагою,
Ася
Менеджер по роботі з VIP відділом
Дякую за відповідь, Рене. Казино можуть змінювати свої варіанти оплати будь-коли, і на це ми не можемо вплинути. У самих казино часто не залишається іншого вибору, крім як припинити пропонувати певні способи оплати з різних причин. Я згадав декілька факторів у своєму початковому повідомленні, і в цьому випадку, здається, проблема може бути у вашій країні. Деякі країни, на жаль, блокують транзакції, що надходять з онлайн-казино, тому гравцям доводиться використовувати альтернативні способи виведення.
Я бачу, що вам надали список методів виведення, які повинні бути доступні вам. Чи думали ви про використання будь-якого з них? Якщо між вами та казино є якісь інші зв’язки, будь ласка, перешліть їх мені.
Шановний Рене,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
Зараз я отримав гроші, але вони на банківський переказ, де списана комісія та відрахування. ? ..
Трохи дивно, що вони не платять кредитними картками Visa.
З повагою Рене
На жаль, не всі способи депозиту та виведення доступні для всіх країн. Також зверніть увагу, що банки зазвичай відраховують комісію за міжнародні операції та/або обмін валют, і казино зазвичай не мають на це впливу.
Оскільки ви вже отримали своє відкликання, ми зараз закриємо цю скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
