Гравець з Австралії повідомив про затримку його запиту на зняття коштів у Evolve Casino, який очікував на розгляд більше місяця. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і історію безпомилкових транзакцій, він отримав лише загальні відповіді від казино. Після низки повідомлень гравець вирішив скасувати зняття коштів і конвертував їх у біткойни, які були виплачені наступного дня. Після цього гравець закрив свій акаунт. Ми позначили цю скаргу як "вирішену".
У мене насправді не було проблем із цим казино раніше. Це був бонус без ставок, і я дотримувався всіх правил. Вони завжди обробляли моє відкликання за пару днів, але воно все ще очікує на розгляд, і я постійно отримую загальні відповіді
Привіт denedub,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Evolve Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, це лише трохи більше тижня. Мій обліковий запис було перевірено більше року тому, і до цього моменту зняття коштів очікували лише максимум 48 годин. Усі останні електронні листи/чати стосувалися затримки. Чесно кажучи, я не впевнений, чи це була безкоштовна ставка, чи звичайний 100% бонус. Проте я виконав те, що було потрібно
Привіт denedub,
Ми завжди рекомендуємо чекати на будь-яке виведення принаймні 14 днів, навіть якщо в минулому воно оброблялося швидше. Особливо, якщо ви використали бонус, казино може перевірити гру, або навіть платіжний постачальник може продовжити процес.
Повідомте мене, якщо це займе більше 2 тижнів, і ми спробуємо втрутитися.
З повагою,
Нік
Вибачте, я скасував зняття коштів і змінив його на btc, а наступного дня чудово сплатив. Після всього цього я закрив рахунок
Шановний денедуб,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
