Спроби закрити рахунок гравця з Данії неодноразово не помічалися. Його попросили надати документи, що підтверджують його особу, але казино не допомагає. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не подав запит на самовиключення, і з його повідомлень у казино він попросив закрити рахунок.
Вони відмовились закрити мій рахунок - я тричі писав їм, що хочу закрити свій рахунок через те, що я втрачаю контроль над ним. Вони відповіли, що мій рахунок зараз закривали два рази, що ні. Третій раз вони просто не змогли відповісти. Я виграв 3200 доларів, після чого вони вимагали підтвердити свій рахунок, використовуючи різні документи. На той час я вже виплачував менші суми (200, 340 та 160), не вимагаючи цього. Я подав запитувані документи, але нічого не сталося. Я зв’язався з їхнім чатом, який сказав, що вони не отримували мою пошту. Потім я надіслав електронне повідомлення ще раз, але "підтримка" в прямому ефірі все ще не думала, що вони їх отримали. У їхніх "умовах" далі зазначається, що документи також можна завантажувати за допомогою підтримки в прямому ефірі - однак жінка, з якою я спілкувався, відмовилася їх прийняти і просто сказала, що передасть проблему правильній стороні. Я досі не отримав жодної відповіді, і я усвідомлюю, що явно не отримую грошей. Так само, майже через місяць, вони не закрили мій рахунок.
Шановний Мартіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Не могли б ви переслати мені повідомлення, в якому ви просили про самовиключення? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Будь ласка, перешліть також усі відповідні повідомлення між вами та казино.
Крім того, не могли б ви повідомити, чи вносили ви депозити після того, як подали запит про самовиключення?
Нарешті, я хотів би знати, коли саме ви подали документи?
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Шановний Мартіне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Дякую Мартіну, що зв’язався зі мною. По-перше, я хотів би пояснити вам, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :
Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може будь-коли відкрити рахунок будь-коли, а казино не має зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми).
З того, що я бачу з вашого електронного листа, ви просили закрити свій обліковий запис, оскільки у вас " були проблеми, які не були вирішені задовільно ", і немає жодної згадки про самовиключення чи азартну залежність. Якщо казино не було проінформовано про вашу проблему, ми, на жаль, не можемо продовжувати цю справу як невдале самовиключення.
Якщо є повідомлення, в якому ви чітко заявляєте про свою проблему азартних ігор як причину закриття рахунку, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
