Гравець зі Швеції попросив вилучення коштів у березні, але його ще не обробили. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Зробив запит на депозит банківським переказом, але ці гроші ще не надійшли на мій рахунок. Відкликання було затверджено 17 березня. Перші тижні в казино стверджували, що це може зайняти деякий час, а потім сказали мені поговорити з моїм банком.
Мій банк не отримав грошей на вказаний мною IBAN.
У службі підтримки стверджують, що це було переведено на фінансування, що було майже три тижні тому. Єдина відповідь, яку я отримую від служби підтримки, — це чекати відповіді від фінансів.
Це великі гроші, які забирали багато часу.
Шановний Крістофер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з бонусом чи без?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Сьогодні я отримав підтвердження/квитанцію про те, що гроші були відправлені в мій банк. Можливо, вони дали мені неправильне ім’я відправника, і тому мій банк шукав трансакцію, якої не було. Я знову контактую зі своїм банком.
Дякую за відповідь, Крістофере. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам вдасться знайти рішення зі своїм банком. Спасибі заздалегідь.