ГоловнаСкаргиEvolve Casino - Виграш гравця було конфісковано за гру з обмеженим доступом.

Evolve Casino - Виграш гравця було конфісковано за гру з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 55

Сума: 400 €

Evolve Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.09.2023 | Не вирішено : 25.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини було незавершено зняття 400 євро після того, як він вніс 20 євро та виграв 480 євро. Казино скасувало платіж, стверджуючи, що він грав у гру з обмеженим доступом. Гравець стверджував, що грав у гру з обмеженим доступом після того, як зробив бонусні ставки, і подав запит на зняття коштів. Після кількох спроб зв’язатися з казино ми не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до відповідального ігрового органу, Antillephone NV (Кюрасао), щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ситуація така: я вніс 20 євро з бонусом і виграв 480 євро, граючи в незаборонені ігри. У мене було 400 євро, які очікують на зняття, але вони скасували його на тій підставі, що я ненавмисно зіграв у заборонену гру з рештою 80 євро. Я вважаю абсолютно неприйнятним, що я взагалі не отримав жодних грошей. Співробітники чату сказали мені, що я нічого не можу з цим зробити, гроші зникли. Це завжди те саме, щоразу, коли я виграю, вони завжди знаходять якесь виправдання. І подумати, що я постійний клієнт цього паршивого казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Horno12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило має виконуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино? Чи правильно я розумію, що казино стверджує, що ваш виграш було конфісковано за гру з обмеженим доступом після того, як бонусні ставки вже були завершені, а у вас було незавершене зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, привіт, по-перше, дякую за відповідь, зробив депозит і грав до 510 в одну гру, що не заборонено. Оскільки був бонус у 20 євро, я отримав лише 480 у виплаті, тобто я втратив решту бонусу в 10 євро через 2 або 2 години. Через три години я вирішив зняти гроші, так що це були справжні гроші. Тоді я отримав 400 євро виплати через біткойни, а на решту 80 євро я грав у заборонену гру, абсолютно несподівано, чому вони щойно мені виплатили, видалили, це неймовірно, що оператори роблять з людьми тут я не робив нічого протизаконного, все законно, як вони можуть це робити, коли я перебуваю у виплаті, коли грошей на рахунку немає, лише кажуть 80 євро, грати в гру заборонено. Це не абсолютно точно 🤯🤯🤯🤯🤯🤯І ЦЕ БУВ ЩЕ ОДИН БОНУС БЕЗ ПРОДАЖУ, ТАК ВОНИ ЦЕ РЕКЛАМУВАЛИ Я НЕ РОЗУМІЮ, ЩО ВОНИ ЗБІРАЮТЬСЯ РОБИТИ Я вчора зробив ще одну виплату, яку ще не оброблено, але 400 раптово пішов 😂😂😂😂😂😂😂😂 ні, це не мій перший бонус, і я завжди можу виплатити жодного чоловіка, який би рекламувався лише електронною поштою, оплачуйте все без обороту, і ви можете отримати виграш у будь-який час😴 😴😴😴😴😴 Не вказували, що гра заборонена, вони спеціально це роблять🙏🙏🙏Ось що я отримую у відповідь, привіт, Крістіане,


Ми підтверджуємо отримання вашого електронного листа,


Зауважте, що ваш останній запит на зняття коштів було скасовано, оскільки ви порушили наші Положення та умови, граючи в заборонену гру, а саме «San Quentin xWays».


Ми запрошуємо вас переглянути свою історію ставок 02.09.20236 о 17:45 за центральноєвропейським часом, щоб знайти зроблену вами ставку 0,40 євро.


Ми щиро запрошуємо вас уважніше ознайомитися з нашими положеннями та умовами, доступними на нашому веб-сайті, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.


Ми розуміємо ваше розчарування через відмову, але це рішення є остаточним.


Дякую за розуміння.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Horno12 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що здається звичайною практикою Evolve Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Horno12,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька додаткових запитань. Бонус, з якого ви отримали свій виграш, був запропонований вам електронною поштою, чи ви вимагали його на своєму рахунку в казино? Чи вимагали ви будь-який інший бонус після того, як надіслали запит на зняття 400 євро? Чи були виграші від бонусу конвертовані в баланс реальних грошей, і ви продовжували грати в ті кошти, які виглядали як справжні гроші на балансі вашого казино?

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Evolve Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Evolve!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому було конфісковано баланс гравця? З інформації, наданої гравцем, схоже, що початкові умови ставок на бонуси виконано, і виграш мав вважатися справжніми грошима. Бонусні положення та умови не повинні застосовуватися до гри на реальні гроші. Чи можете ви розповісти більше про це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож я отримав електронний депозит у розмірі 20 євро та граю в увесь обіг безкоштовно, тоді я зіграв лише у 2 ігри, які не були заборонені, і з них я набрав 520, потім я випустив 480 євро, 20 були заблоковані, а потім я зіграв решту повністю, було нульовим, тому що я мав дурну ідею знову скасувати платіж, щоб скористатися іншим способом оплати. Потім я заплатив 400 євро за лайткойн і залишив на цьому решту 80 євро, де я випадково почав грати в 40 центів в одній грі, ну, так. Уже було оголошено, що далі нічого не буде, тому що казино заважає, я думаю, що все це даремно з тих 400, які вони залишили мені лише 20 євро, я, звичайно, зіграв це в азартну гру 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Я мав просто залишити 480 євро, я б їх отримав, дурень, і щоразу, коли вони приходять до мене, я б грав заборонена гра з усіма грошима, хоча виплата становила 400 євро, а решта 80 євро, обробка виплати 400 євро навіть не зайняла кількох годин, але 70 євро, які я пізніше виграв, дуже дивно, все це

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо з лайнового клубу все одно нічого не вийде, вони можуть його закрити, але я все одно дякую їм за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Horno12,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і надіслати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Будь ласка, зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого