ГоловнаСкаргиEvolve Casino - Відкликання гравця скасовано.

Evolve Casino - Відкликання гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 60 €

Evolve Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.09.2024 | Не вирішено : 18.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Запит гравця з Австрії на зняття 460 євро було скасовано Evolve Casino, яке стверджувало, що його виграш був нелегітимним через інше схвалене зняття 50 євро з бездепозитних безкоштовних обертань. Він стверджував, що його нещодавній виграш у розмірі 480 євро, отриманий із депозитом у розмірі 20 євро, був дійсним, і попросив допомоги у вирішенні проблеми. Пізніше гравець підтвердив виплату 400 євро від казино, скоригувавши спірну суму до 60 євро через відсутність співпраці з казино та невирішені скарги. Справа була позначена як нерозкрита.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт

Минулої ночі я законно виграв 480 євро з депозитом у 20 євро та 100% бонусом, який я поставив, і зробив запит на зняття близько 23:00.


Казино Evolve скасувало мій запит на зняття коштів, оскільки я мав ще один запит на зняття 50 євро з бездепозитних безкоштовних обертань, які я виграв і які вже були схвалені та оброблені. Тому я мав право внести 20 євро, отримати свій виграш і зробити новий запит на зняття. Evolve Casino стверджує, що оскільки я виграв 90 євро за допомогою безкоштовних обертань, а після зняття 50 євро на моєму рахунку все ще залишалося 40 євро виграшу, я не повинен був вносити 20 євро, і мій виграш був би незаконним, що нісенітниця. Я не використовував суму, яка була на моєму рахунку до мого депозиту, тому що я знав, що вона все одно буде вирахована, оскільки 50 євро були максимальною сумою виграшу з бездепозитними безкоштовними обертаннями.

Мої виграші минулої ночі з моїм депозитом у 20 євро були отримані з моєю внесеною сумою і, отже, були виграні законно. Прошу вашої допомоги.


До мого запиту на зняття 460 євро я виграв загалом 480 євро. Після мого запиту на зняття 20 євро, які я залишив на рахунку, і 40 євро, які я виграв напередодні на безкоштовних обертаннях, були на моєму рахунку. Я знав, що ці 40 євро все одно будуть вираховані, оскільки напередодні я виграв їх без бездепозитних безкоштовних обертань, де сума виграшу становила 90 євро. 50 євро очікували на зняття, а 40 євро все ще були на рахунку. З моїми 20 євро я втратив загалом 60 євро, оскільки принаймні 40 євро все одно були б вираховані. Все було законно, і я дотримувався всіх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Dude30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ситуацію, яка виникла в Evolve Casino щодо ваших виграшів і виведення коштів.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та краще допомогти вам, не могли б ви пояснити кілька деталей?

  • Чи надало Evolve Casino будь-яке письмове пояснення або конкретні положення та умови, на які вони посилалися, коли вони скасували ваше зняття 480 євро?
  • Чи були сповіщення або попередження від Evolve Casino до або після того, як ви внесли свій депозит у розмірі 20 євро, щодо наявних 40 євро на вашому рахунку від виграшів безкоштовних обертань?
  • Чи вдалося вам поспілкуватися з їхньою командою підтримки щодо цієї проблеми, і якщо так, чи могли б ви надати будь-яке відповідне повідомлення чи стенограми чату?

Якщо у вас є додаткові електронні листи або знімки екрана ваших розмов із Evolve Casino, ви можете переслати їх petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам повністю зрозуміти суть справи.

Дякуємо, що поділилися цими деталями – вони будуть дуже корисними, коли ми досліджуватимемо проблему та працюватимемо над пошуком рішення, яке принесе користь усім учасникам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Ні, ви не повідомляли мені про умови. Я пояснив підтримці в чаті, що я не використав 40 євро, які все ще були на моєму рахунку, з бездепозитних виграшів безкоштовних обертань після мого депозиту в розмірі 20 євро, і що мої виграші були зроблені за реальні гроші, які я вніс, і тому все мені було добре.


І ні, не було жодного попереднього повідомлення від Evolve Casino про те, що я повинен чекати, поки сума 40 євро буде вирахувана з казино. Крім того, я зробив свій депозит більше ніж через 1 день після того, як я вже грав у бездепозитні безкоштовні обертання протягом тривалого часу.

Я не винен, що казино не вирахувало зайву суму швидше.

У положеннях і умовах казино також немає нічого, що говорить про те, що ви не повинні робити депозит, якщо на вашому рахунку все ще є виграші від бездепозитних обертань.


Я написав співробітнику служби підтримки в чаті, але він не відповів на мою сторінку, і здавалося, що служба підтримки просто не хоче платити.

Потім я знову надіслав казино електронного листа, де все пояснює, і досі не отримав відповіді.


Тоді 60 євро було вираховано з моїх 460 євро, які очікують на оплату, і я зробив ще один запит на оплату решти 400 євро, які очікують на обробку 2 дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ще раз доброго дня.


На щастя, казино помітило, що я подав скаргу, і тепер виплатило мені принаймні 400 євро з моїх 460 євро, які я зняв. Я припускаю, що вони відрахували з мене 60 євро, тому що я потім програв 40 євро, які все ще були на моєму рахунку, з виграшів у безкоштовних обертаннях у казино, що є законним, якщо ця сума все одно була б знята з мого рахунку. Тож у підсумку в мене все-таки вкрали 60 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Dude30,

Я радий чути, що більшість ваших виграшів виплачено.

Однак я хочу повідомити вам, що в історії Evolve Casino повністю ігнорували наші спроби посередництва, і наразі у них є 10 невирішених випадків «Політики відсутності реакції».

Зважаючи на це, дозвольте мені позначити цю скаргу як вирішену та змінити спірну суму з 460 до 400 євро?

Будь ласка, дайте мені знати.

дякую


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, так, поведінка казино була і є, у моєму випадку, зовсім не правильною.


Мені все ще бракує 60 євро, але ви можете записати справу на спірну суму в 60 євро.

з повагою Девід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Dude30,

Я повністю розумію ваше розчарування. Оскільки ви отримали 400 євро з 460 євро, і враховуючи те, що на нашому веб-сайті казино не реагує, тобто вони відмовляються співпрацювати у вирішенні будь-яких проблем, я відкоригую спірну суму до 60 євро та позначу цю скаргу як невирішену . Це вплине на загальний рейтинг казино. Хоча я знаю, що це не ідеальне рішення, негативний вплив на їхній рейтинг через нерозглянуті скарги може зрештою вплинути на їхній підхід.


Перегляньте наші попередні спроби домовитися.


filefile


Ми надіслали численні електронні листи та намагалися спілкуватися з представниками чату та членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля не увінчалися успіхом, оскільки кількість нерозглянутих скарг продовжує зростати.

Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Я щиро хотів би зробити більше, щоб допомогти вам.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого