Гравець з Німеччини намагався забрати свій бонусний виграш. Однак казино конфіскувало їх, оскільки гравець нібито грав у заборонені ігри. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт,
19 листопада 2022 року я отримав електронний лист із пропозицією 200% бонусу без ставок.
Потім я вніс 25 євро та отримав бонусний кредит у 50 євро.
Відповідно до чинного законодавства про відмивання грошей я знаю, що маю поставити ці гроші один раз навіть без ставки.
Тому я почав грати в азартні ігри.
У цьому казино є ігри, які заборонені з бонусами.
Тож я грав у дозволені ігри на 75 євро.
Коли я пішов перевірити свою панель ставок, то побачив, що нічого не змінилося, тому зв’язався зі службою підтримки, яка сказала, що я ще не грав. Звичайно, з історії моїх ставок можна побачити, що я вже зіграв чимало.
Після кількох слотів я зіграв у «The Dog House», яка є однією із заборонених ігор, тому що я думав, що це, ймовірно, просто помилка дисплея. Я насправді не виграв там багато. Після цього я знову грав лише в дозволені ігри та врешті виграв більше 490 євро. Я знову зв’язався зі службою підтримки dnén, чи можу я його виплатити, тому що бонус усе ще відображався мені, і нібито нічого не було зроблено. Служба підтримки знову повідомила мені, що це буде бонус без ставок. Тож я виплатив 440 євро та підтвердив, що бонус можна скасувати.
Зараз я отримую електронний лист про те, що моє зняття коштів скасовано, що я грав у The Dog House і це заборонена гра.
Мені зараз цікаво, як це може бути, що я тепер нібито повинен відмовитися від свого виграшу, якщо в казино виникли технічні проблеми з відображенням ваших ставок. Прошу вашої допомоги, я також можу перевірити історію ставок.
Дуже дякую
Шановний Tim1993,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш поганий досвід. Не могли б ви надіслати мені посилання (або пропозицію електронною поштою в цьому випадку) на бонус, який ви активували? Я хотів би перевірити умови бонусу.
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
на жаль, я не маю скріншота історії чату. Я вже надіслав вам пропозицію електронною поштою.
якщо чогось не вистачає, дайте мені знати
Дуже дякую Tim1993 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Tim1993,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Evolve Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Здається, казино не відповідає. Скажіть, будь ласка, офіційне місце, куди я можу подати скаргу?
Привіт Tim1993,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро