ГоловнаСкаргиEvolve Casino - Відкликання гравця скасовано.

Evolve Casino - Відкликання гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 57

Сума: 440 €

Evolve Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.11.2022 | Не вирішено : 13.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався забрати свій бонусний виграш. Однак казино конфіскувало їх, оскільки гравець нібито грав у заборонені ігри. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


19 листопада 2022 року я отримав електронний лист із пропозицією 200% бонусу без ставок.

Потім я вніс 25 євро та отримав бонусний кредит у 50 євро.

Відповідно до чинного законодавства про відмивання грошей я знаю, що маю поставити ці гроші один раз навіть без ставки.

Тому я почав грати в азартні ігри.

У цьому казино є ігри, які заборонені з бонусами.

Тож я грав у дозволені ігри на 75 євро.

Коли я пішов перевірити свою панель ставок, то побачив, що нічого не змінилося, тому зв’язався зі службою підтримки, яка сказала, що я ще не грав. Звичайно, з історії моїх ставок можна побачити, що я вже зіграв чимало.

Після кількох слотів я зіграв у «The Dog House», яка є однією із заборонених ігор, тому що я думав, що це, ймовірно, просто помилка дисплея. Я насправді не виграв там багато. Після цього я знову грав лише в дозволені ігри та врешті виграв більше 490 євро. Я знову зв’язався зі службою підтримки dnén, чи можу я його виплатити, тому що бонус усе ще відображався мені, і нібито нічого не було зроблено. Служба підтримки знову повідомила мені, що це буде бонус без ставок. Тож я виплатив 440 євро та підтвердив, що бонус можна скасувати.

Зараз я отримую електронний лист про те, що моє зняття коштів скасовано, що я грав у The Dog House і це заборонена гра.

Мені зараз цікаво, як це може бути, що я тепер нібито повинен відмовитися від свого виграшу, якщо в казино виникли технічні проблеми з відображенням ваших ставок. Прошу вашої допомоги, я також можу перевірити історію ставок.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Tim1993,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш поганий досвід. Не могли б ви надіслати мені посилання (або пропозицію електронною поштою в цьому випадку) на бонус, який ви активували? Я хотів би перевірити умови бонусу.

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


на жаль, я не маю скріншота історії чату. Я вже надіслав вам пропозицію електронною поштою.

якщо чогось не вистачає, дайте мені знати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Tim1993 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Tim1993,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Evolve Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, казино не відповідає. Скажіть, будь ласка, офіційне місце, куди я можу подати скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Tim1993,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого