ГоловнаСкаргиEvolve Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Evolve Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 97

Сума: 900 €

Evolve Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.09.2023 | Не вирішено : 17.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Німеччини грав у Evolve або Viggoslots, і йому було відмовлено у знятті після гри в слот-ігри після скасування та вирахування бонусу. Казино назвало причину нібито бонусної покупки на суму 84 євро, яку гравець заперечив. Рахунок гравця було повністю перевірено, і раніше він успішно вносив і знімав кошти. Казино стверджувало, що гравець проігнорував бонусні умови, але гравець наполягав, що грав поза бонусом. Гравець не зміг надати повну історію ставок, оскільки казино не дозволяло її завантажувати або надсилати електронною поштою. Ми спробували зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, але не отримали відповіді. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до відповідального органу з ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я вже деякий час граю в Evolve або Viggoslots!

Я прийняв бонус і, як завжди, уникав будь-яких заборонених ігор! Я грав у різні слот-ігри лише після того, як бонус було скасовано, а суму бонусу було знято з мого балансу. Вони просто відмовили мені у відкликанні. Абсолютна зухвалість! Причиною є бонусна покупка на суму 84 євро, яку я не зробив під час використання бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Луї,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Evolve Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати вашу історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи показали вам точний час, коли ви зробили ставку понад максимально дозволений ліміт?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

так, я повністю підтверджений! Тоді через Viggoslots, чого було достатньо для розвитку. Я вже кілька разів щось вносив і знімав. Ви повинні бути в змозі зрозуміти це в міру прогресу. Я скасував бонус, і суму бонусу було вираховано. Відтоді пізніше я зробив інші слоти/бонусні покупки. Але все, крім бонусу... Востаннє спілкувався з казино 2 дні тому. Але єдиною відповіддю, яку я отримував, була «умови бонусу ігноруються», тому казино забронювало лише 45 євро, які я вклав на свій рахунок, і скасувало 900 євро. Але я все ще маю на ньому 45 євро, і я його не торкався, до вашого відома. На жаль, я не знаю, як я можу переслати історію ставок!? Наперед дякую, що взялися за справу.


З повагою




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як мені тепер діяти? Я в розгубленості!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Луї,

Історія ставок має бути доступна у вашому обліковому записі казино, або, якщо це не так, казино має мати можливість надати її вам, якщо ви про це попросите.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, але як я можу це надіслати? Не можу зробити скріншот із 1000 сторінок. Надіслав вам 2 знімки екрана з першою виплатою, а також скасуванням бонусу та вирахуванням бонусу в розмірі 45 євро з казино. І другий із нібито порушенням бонусної покупки. Отже, ви бачите, що це не було в бонусі. PS: На замітку, тепер у них є новий пункт в умовах бонусу, який говорить, що умови також застосовуються після закінчення бонусу 😀 Це стає все краще і краще...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Луї,

Чи немає можливості завантажити його як PDF-файл або казино не може надіслати його вам одним файлом?

Крім того, після завершення відіграшу бонусу умови бонусу більше не повинні застосовуватися, і казино не повинно анулювати будь-який вид балансу, якщо гравець порушить будь-які умови бонусу після цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, тому ви не можете завантажити його як PDF! Мені не вдалося змусити їх надіслати це мені в чаті! Вони сказали, що живий чат не відповідає за це! Чи можете ви простежити за цим? Або я повинен написати Evolve електронний лист із запитом на історію ставок? Я щойно надіслав електронний лист із запитом на історію ставок за вересень у форматі PDF. Мені цікаво подивитися, що станеться.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Guten Morgen.


Es ist genau wie im live chat. Sie sagen wieder nur man kann es auf der Seite einsehen.

hier die Antwort:



Шановний Волкере!


Ми знаємо вашу електронну адресу,


Дозвольте повідомити, що ваша історія ставок доступна у вашій касі в розділі історія ставок.


Ми вдячні за вашу співпрацю.


Якщо у вас є будь-які запитання чи коментарі, будь ласка, не соромтеся знову зв’язатися з нами електронною поштою або в чаті.



З найкращими побажаннями,


Ніна,


Казино Evolve

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Луї,

Оскільки казино все ще не може надати вам історію ставок, і нам потрібна додаткова інформація, щоб прояснити вашу справу, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Луї,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Щоб ви знали, Evolve Casino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг, тому немає гарантії, що ми отримаємо від них будь-яку відповідь, але я все одно докладу всіх зусиль, щоб отримати від них більше інформації.

Ми хотіли б запросити Evolve Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Evolve!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграші гравця були анульовані? Якщо гравець якимось чином порушив правила бонусу, чи можете ви переслати мені повний журнал гри гравця на michal.k@casino.guru , щоб дізнатися, коли відбулося ймовірне порушення правил?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Луї,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і надіслати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Будь ласка, зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого