Evolve Casino - Спроби гравця закрити обліковий запис були пропущені.

Я був гравцем в іншому казино компанії: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Я втратив багато грошей і мав проблеми з азартними іграми, тому я попросив їх закрити мій рахунок. Вони закрили, як я просив їх без жодного іншого повідомлення.

Вони продовжують надсилати мені рекламу для казино та інших їхніх казино. Я створюю обліковий запис на Evolvecasino2.com

Я вклав багато, і не знімав. Я багато разів прошу закрити обліковий запис. Вони ніколи не хотіли, щоб я пішов і змусили мене залишитися з «подарунками»: безкоштовні обертання, бонусні гроші...

Вони скористалися мною, і щоразу, коли я просив їх закрити мій обліковий запис, вони не приймали це і продовжували це робити.

Це суперечить правилам права на самовиключення та правилам усвідомлення азартних ігор, які захищає ваша ліцензія.

Мені вдалося закрити мій обліковий запис після багатьох листів, чатів і запитів, і мені довелося відмовитися від їхньої останньої спроби змусити мене залишитися (50 євро готівкою).

24 квітня я написав до казино, щоб вимагати від них повного повернення мого депозиту, оскільки я вимагав у лютому, щоб вони повернули мені: 5349 євро

Я вношу на їхньому сайті: 55 тис. євро

Вони мені ніколи не відповідають.

Вони надсилають мені лише лист, який підтверджує, що мій обліковий запис закрито.

Я зв'язуюсь з Antilephone, але поки немає відповіді чи підтвердження...

Шановна Тамера,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.

Якщо є якісь відповідні повідомлення, які підтверджують, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

дякую, я надіслав свої електронні листи з деякими поясненнями та знімком екрана електронної пошти. Поки що немає відповіді від казино.

Щиро дякую, Tamera, за Ваш лист. Чи правильно я розумію, що ви надіслали свій перший запит на закриття рахунку, заявивши, що втратили занадто багато грошей 19 жовтня 2021 року? Чи надсилали ви пізніше якісь інші запити, щоб було зрозуміліше, що ви страждаєте від азартної залежності, будь ласка?

Привіт

Дякуємо за Ваш відповідь

Я надіслав вам поштою всю історію, яка свідчить про те, що я кілька разів просив про бажання остаточно і назавжди закрити мій обліковий запис.

Ви бачите, що вони не поважали жодного мого бажання і запропонували 0 допомогу і кілька разів скористалися моєю слабкістю та залежністю. І, звичайно, вони ніколи не поважають закон про азартні ігри та умови щодо них, а не свої власні умови, які стверджують, що обліковий запис можна закрити за допомогою простої електронної пошти, що я робив багато разів.

Спасибі

Дякуємо, Tamera, за електронний лист і підсумок усіх подій. На жаль, єдиний запит, який я знайшов від вас до казино, – це запит від 19 жовтня 2021 року без належного пояснення, чому ви хочете закрити обліковий запис (будь ласка, зверніть увагу, що ви не запитували самовиключення через проблема азартних ігор).

перекладено:

Я перевірив положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов:

«6. Відповідальна гра

6.1 Гравець може на власний розсуд обмежити суму, яку можна внести протягом будь-якого вибраного періоду дня. Якщо гравець досягне цього ліміту, він не зможе внести депозит у вибраний період часу, доки не пройде встановлений ліміт дня.

6.2 Гравець може на свій розсуд обмежити свою можливість доступу до облікового запису (входу) на 30 днів, протягом яких обліковий запис буде недоступним знову.

6.3 Гравець може обмежити свою можливість доступу до облікового запису (входу) на певний період часу, протягом якого його обліковий запис буде недоступним, а кошти, що залишилися, будуть заморожені. Гравець зможе скористатися ними після закінчення визначеного періоду часу або попросити повернути його на свій банківський рахунок.

6.4 Усі вищезазначені обмеження гравець може встановити через розділ «Каса» на нашому порталі в розділі «Ліміти».

6.5 Будь-який запит на самовиключення буде дійсним лише для бренду, членом якого зараз є www.evolvecasino.com, і не включає інші сайти, якими ми керуємо.

6.6 Усі обмеження та виключення набирають чинності негайно після вставки та підтвердження налаштувань у розділі «Каса» на нашому порталі «Ліміти» його облікового запису. Якщо гравець бажає зняти обмеження або встановлений ним ліміт, він повинен буде подати запит на новий ліміт у розділі «Каса» «Ліміти» на нашому порталі, і така зміна відбудеться через 24 години після отримання запиту підтримка веб-сайту».

Чи не могли б ви повідомити, чи конкретно ви згадали про проблему з азартними іграми під час спілкування з казино або намагалися встановити обмеження у своєму обліковому записі казино, як описано в Умовах і положеннях?

З нетерпінням чекаємо від вас.

Привіт

Дякуємо за Ваш відповідь.

так, я згадав про них, коли закрив свій рахунок на щасливому Люку в іншому їх казино.

вони знали про це і погодилися закрити мій рахунок.

і вони зв’язалися зі мною через кілька днів, щоб просувати Evolve.

Як ви можете бачити в моєму повідомленні, я був у розпачі і сказав їм «Я втомився програвати» «Я не можу продовжувати» Також на свою вимогу в чаті я сказав їм, що втратив купу грошей на їхньому сайті через депресію (я має серйозне захворювання)

їхня відповідь поштою (я надаю вам копію), і вони сказали «ми розуміємо, що ви відчуваєте відчай»

зрозуміло, що вони це чітко усвідомлювали.

як ви бачите, вони ніколи не є чимось.

А французькою мовою мою пошту неможливо перекласти інакше, як постійне закриття.

Також я хотів би додати, що я неодноразово просив закрити, але жодного разу вони не погоджуються чи щось робили чи поважають обізнаних про азартні ігри.

Я також виключаю азартні ігри у Франції, але оскільки казино Mountberh працює нелегально, їм байдуже, і вони не перевіряють це.

Я сподіваюся, що ви можете допомогти і зрозуміти.

Дякую

Я сам використовував ліміт у казино, і вони можуть підтвердити.

але вони продовжують надсилати мені бонуси і змушені були збільшити депозит, тому ліміт завжди знімався. Веб-сайт не пропонує жодних виключень

Я згоден з тобою, Тамера, у багатьох пунктах. Однак, будь ласка, розумійте, що якщо ви спеціально не подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, у нас немає вагомих підстав для підтримки вашої заяви.

Знову ж таки, закрити обліковий запис назавжди – це не те саме, що подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Щоб це було успішно застосовано, обидві сторони (гравець + казино) мають домовитися про це. Непрямі претензії (наприклад, «Я втрачаю занадто багато грошей», «Я втомився», «Я не можу продовжувати») є недостатніми.

Для подальших довідок, подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаємо, Evolve Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@evolvecasino.com (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.

Привіт

Я надіслав вам інші електронні листи про це, ви отримали їх? У Франції умови та відмінності не такі, і ANJ (Французька комісія з азартних ігор) говорить про закриття рахунку назавжди.

Я збираюся знову відправити свій електронний лист для повернення в казино.

Крім того, ніхто не говорить про те, що вони порушують ліцензію, заявляючи, що вони є легальним казино у Франції, коли вони мають ліцензію Кюрасао, в якій я бачив, що вони не можуть працювати у Франції…

також я не маю доступу до історії чату, тож як я можу надати більше доказів? Вони це знають, і їхня поведінка також це доводить!! вони надсилають мені електронну пошту з інформацією про азартні ігри після закриття мого облікового запису, чи це доводить? Оскільки в них чітко сказано про проблему азартних ігор, а виключення також говорить, що я повинен зв’язатися з іншим казино, щоб бути винятком своєї залежності. (Я можу перекласти за допомогою Google, якщо вам потрібно)

коли я закрив обліковий запис Lucky Luke, вони надіслали мені рекламну акцію для evolve, а тепер після закриття мого облікового запису для evolve вони надіслали про Кабаріно…

Дякую

Шановна Тамера,

На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок гравців. Ми не маємо повноважень для забезпечення законності правил.

Чи не могли б ви повідомити, коли саме ви отримали вищезгадану електронну пошту від казино і чи після цього ваш обліковий запис знову було відкрито? З нетерпінням чекаємо від вас.

Привіт

Я отримав це у квітні, коли попросив їх у чаті, щоб я відмовлявся від їхнього бонусу в 50 євро, щоб змусити мене залишитися та назавжди закрити мій обліковий запис через проблему з азартними іграми. Я надіслав вам копію електронного листа

Після цього ваш обліковий запис знову відкрили?

Я встановив програму, яка заблокувала мені доступ на веб-сайт казино, тому я не знаю

Якщо ваш рахунок залишиться заблокованим після того, як казино повідомило вам про цей факт, я вважаю, що це питання вирішене. Як я згадував раніше, якщо ви бажаєте самовиключитися в будь-якому казино, переконайтеся, що ви чітко повідомляєте про проблему азартних ігор і зберігаєте докази цього.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Привіт

ive Send you доводить, що казино знає і впливає на мене, щоб зробити депозит.

як це нормально?

Якщо ваш сайт може допомогти іншим, чому ви не можете мені.

якщо не допоможеш, візьму адвоката.

це несправедливо, і я дуже розраховую на те, що ви отримаєте мої гроші від цих шахраїв

Шановна Тамера,

Чи внесли ви кошти на свій рахунок після квітня (після електронного листа з підтвердженням про самовиключення)?

Привіт, моя остання вимога з лютого, і так, я вношу тут суму, яку я вимагав. Я надіслав вам докази своєї вимоги та їхнє повідомлення про те, що вони пересилають мою вимогу до своєї служби.

Спасибі

Але ви не отримали доступ до свого облікового запису та не внесли кошти після квітня 2022 року, чи так?

Привіт,

Щоб продовжити: я прошу їх закрити мій обліковий запис обов’язково через азартні ігри в жовтні та лютому.

Вони не приймають і пропонують мені бонус.

Я зв’язуюсь з ними щодня у жовтні, щоб змусити їх закрити мій обліковий запис, і вони нарешті це зробили.

Вони не повернули мої гроші з того дня, коли я попросив їх повернути.

Одного дня після закриття мого облікового запису через проблему з азартними іграми вони надсилають мені оголошення для іншого дочірнього казино і знову змушують мене вносити гроші.

Якщо ви дивитеся на форум французького казино (soscasino), вони звикли до цього і експлуатували французького азартного гравця і відмовилися закривати рахунок людей із проблемою азартних ігор.

Дякую за допомогу

Я розумію, що отримання бонусної пропозиції після того, як ваш обліковий запис було успішно самовиключено, не є ідеальним і за деякими Ліцензіями навіть неприйнятним. На жаль, якщо ваш обліковий запис не було відкрито пізніше, ми не можемо покарати казино.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Привіт

я не розумію вашої відповіді. Як я стверджую, казино отримало багаторазову вимогу про закриття мого облікового запису, і вони знають, що я був залежним, тому що мене виключили з їх інших казино (сестринське казино того ж бренду)

бонусну пропозицію робили щоразу, щоб змусити мене продовжувати грати, і з допомогою мені вдалося завершити її у квітні.

правомірно попросити їх повернути весь депозит, зроблений з моєї останньої офіційної вимоги про повернення, яка була в лютому.

Я намагався вирішити свою проблему тут, але якщо ви не можете, я візьму адвоката, тому що мені набридло казино, що заробляє гроші нелегально з ліцензією, не дозволеною у Франції, і отримувати прибуток на залежності людей.

у цієї марки так багато людей, які зі мною займаються.

Я також дізнався, що власник статті про відмивання грошей перебуває у справі про відмивання грошей.

Я жертва і не дозволю їм піти з рук моїх грошей, які вони забрали незаконним шляхом, і білих протизаконних дій.

тому я передаю цю справу до суду.

з повагою

Шановна Тамера,

Зрозумійте, що цей гральний заклад працює за ліцензією Кюрасао, і не існує такого поняття, як дочірнє казино, коли йдеться про самовиключення. Якщо ви повідомите про свою проблему в одному казино, це не обов’язково означає, що ви будете захищені в іншому місці.

Ще раз, будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Привіт

це та сама назва компанії на ігровій ліцензії «Mountberg»

Однак це може бути правдою, але це не означає, що якщо ви самовиключитеся в одному казино, ви будете захищені в будь-якому іншому. Мені справді шкода, але ми не можемо більше допомогти вам у цій справі. Я можу запропонувати зв’язатися з органом ліцензування certria@gaminglicences.com , якщо ви не задоволені нашим рішенням. Тим не менш, я хотів би наголосити, що необхідно подавати запит на самовиключення безпосередньо в кожному казино, якщо в Правилах та умов не написано, що воно буде застосовуватися на всій платформі.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у зв’язку з Ліцензіаром.

Привіт,

Дякуємо за Ваш відповідь. Я розумію, що для вирішення моєї справи потрібен професійний спосіб, як адвокат. Я знаходжу найкращий, і з усіма зв’язками та даними я надаю свою справу, якщо вона гарна.

Antilephone ніколи не відповів, і я більше 5 разів надсилав свою скаргу і навіть звертався до компанії, зареєстрованої на казино (оператора)... Здається, нікого це не хвилює, тому я дозволю правосуддя виконувати роботу, і це буде на Кюрасао для казино + постачальника ліцензій Antillephone і Кіпр для власника з іншим адвокатом.

Спасибі за вашу допомогу

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.