Evolve Casino - Помилка самовиключення гравця.

Привіт, гуру казино, минуло 5 днів. Я прошу їх закрити3 мій обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор, але вони не закривають мій обліковий запис. Я також сказав про помилку в чаті, вони також дають мені електронний лист, щоб надіслати їм електронний лист, я написав 3 рази та залишив повідомлення 10 разів, щоб закрити мій обліковий запис, але вони ніколи не відповідають і не закривають мій обліковий запис, оскільки через це я втратив 7000 $ .. Я попросив їх повернути мені мої гроші, оскільки я сказав їм, що це не моя помилка, тому що я вже так багато разів просив їх закрити мій рахунок але вони не слухають у мене є всі електронні листи та знімки екрана, коли я так багато разів говорив їм закрити свій обліковий запис .. дайте мені знати, що я можу поділитися з вами .. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування

Спасибі

Привіт, sunnykuk81!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Evolve Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Коли ви вперше просили виключити себе електронною поштою? Ви також сказали казино, що у вас є проблеми з азартними іграми? Скільки ви внесли в казино після вашого запиту?

Чи можете ви переслати запит на самовиключення, надісланий до казино на nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я прошу самовиключення 6 днів тому, 21 травня, і коли вони не закрили мій обліковий запис через 2 дні, я перейшов у чат, але він не працював, але є контактна форма, за допомогою якої ви можете надіслати повідомлення команді підтримки, тому я надіслав їм повідомлення знову. я надішлю вам знімок екрана для цієї електронної пошти. А потім я пішов у чат через 2 дні і сказав їм все, що у мене залежність від азартних ігор, будь ласка, закрийте мій обліковий запис за ці 4 дні, я втратив 4800 доларів, і я сказав їй про те, що вона запитує мені надіслати їм електронну пошту, вона дала мені адресу електронної пошти, і я надіслав їм електронний лист через 3 дні, коли вони не закрили мій обліковий запис, і за ці три дні я знову втратив 7000 доларів, а сьогодні я пішов у чат і сказав їм, чи вони не закриють не закривай мій обліковий запис, мій адвокат надішле їм юридичне сповіщення .. тому, нарешті, вони негайно закриються.. wen я пішов у чат, перш ніж вона сказала, що вона не може допомогти закрити мій обліковий запис... але сьогодні wen я сказав їм, що мій адвокат буде надішліть їм офіційне повідомлення, вони негайно закриють мій обліковий запис. Я також додаю знімок екрана чатів a а також лист, який я надіслав їм тричі, щоб закрити мій обліковий запис

.. вони не закривають рахунок, навіть якщо людина має проблеми з азартними іграми, і я прошу їх закрити, тому що вони хочуть, щоб вони втрачали все більше і більше грошей, і це дуже неправильно.. Я хочу поскаржитися на них у відділ ліцензування.. як такого типу казино не повинно бути на ринку .. але я покладаюся на вас, хлопці, я знаю, що гуру казино теж допомагали мені раніше, і я хочу повернути свої гроші

Дякую, я надішлю вам електронний лист із знімками екрана

Привіт, sunnykuk81!

Чи є якісь докази вашого першого запиту, оскільки на скріншотах, які ви надали, видно лише те, що є написаний текст, але ми не можемо знати, чи дійсно він був надісланий. Чи отримали ви підтвердження того, що повідомлення надіслано?

З повагою,

Нік

Я надіслав їх, але я не отримую жодного підтвердження .. але я зробив знімок екрана, на якому я надіслав повідомлення, а також, якщо ви бачите чат агента в реальному часі, вона ніколи не заперечує, що вони ніколи не отримували повідомлення, яке вона просила мене надіслати електронний лист їм знову, і я надіслав їм 5 разів повідомлення з контактної форми, коли живий чат не працював. Тепер вони ніколи не отримували повідомлень, вони просто затримували процес, щоб я більше розслабився.. а також електронною поштою я надіслав їм, вони закриють мій обліковий запис через 4 дні?.. wen я прошу агента закрити, перш ніж вона сказала, що не може цього зробити. вона негайно закрила мій обліковий запис, і я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закритий, здається, не було наміру закрити мій обліковий запис, оскільки вони бачать, що я втрачаю гроші..

Привіт, sunnykuk81!

Дякую за всю додаткову інформацію. Я не можу нічого обіцяти, оскільки немає реальних доказів того, що ви надіслали запит до казино, але оскільки ви також зв'язалися з чатом через кілька днів після вашого запиту, і вони не заперечили його, ми можемо спробувати його розглянути. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую Нік 😊

Привіт, sunnykuk81!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Evolve Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт, Пітер, як ви бачите, казино не відповідає..

Ми хотіли б попросити Evolve Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Привіт, Пітер, оскільки я не бачу, казино відповість, що пройшло стільки днів, чи скажіть мені, будь ласка, подальший крок, щоб я міг поскаржитися на них, або мені потрібно звернутися до юриста для цього

Дайте мені знати, дякую

Привіт, sunnykuk81!

Наступним кроком буде звернення до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Дякую, я надішлю їм електронний лист

Привіт, sunnykuk81!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Як згадувалося вище, я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро