Гравець зі Швеції подав прохання про самовиключення в казино, але його запит не було оброблено. Re відхилив скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Півтора місяця тому я сказав своїй родині, що маю залежність від азартних ігор.
Ця проблема починається з того, що я намагаюся обмежити суму, яку я можу внести. Однак це лише заради того, щоб я написав цю скаргу, це було виправлено.
У будь-якому випадку, оскільки це не спрацювало для обмеження депозитів, я зрозумів, що замість цього мені слід самовиключити. Я звернувся до служби підтримки, яка попросила мене надіслати комусь електронний лист (і ця частина дивна, ЧОМУ агент служби підтримки не може зробити це для початку?!)
У будь-якому випадку я надіслав електронний лист і отримав відповідь, що його було направлено до відділу безпеки казино.
Я все ще не самовиключений. І я вніс близько 10 000 євро в це казино з моменту свого самовиключення.
Ліцензію на Кюрасао, схоже, змінили минулого року,
Шановний Крістоферк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи зверталися ви до казино після першого запиту на закриття рахунку? Чи згадували ви про свою проблему з азартними іграми в казино, коли ви там грали? Чи вимагало казино щось від вас, щоб виконати ваш запит?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт! Дякуємо за швидку відповідь. Я попросив їх остаточно закрити мій обліковий запис.
Я перевірив свою електронну пошту, і я не можу знайти в них взагалі нічого, крім відповіді про те, що мій запит було направлено до відповідного відділу.
Як виявилося, мова йде про слова, які спілкуються з цим казино.
Вони бачать різницю між закрити мій обліковий запис назавжди. Коли я знову увійшов у казино та розповів їм про залежність, вони закрили мій рахунок.
Проте. Питання ще актуальне. Якщо гравець вимагає остаточного закриття свого облікового запису, найсерйозніші бізнесмени запитають «чому». Натомість вони сказали мені триматися потрібного відділу.
TLDR: Якби я сказав залежність у чаті, обліковий запис було б закрито безпосередньо. Якщо ви трохи більш швед і просто просите остаточне закриття облікового запису, це казино не бачить жодних причин заважати вам грати. Як на мене, це дивно.
Я не вважаю, що це чесна поведінка.
Дякуємо за ваш коментар, Крістоферк.
Я згоден, ідеальною ситуацією було б, щоб казино запитало причину закриття вашого рахунку.
Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закриття облікового запису або самовиключення, ось два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин. У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.
Вибачте, але зазвичай казино не діють, і ви не будете захищені, якщо проблема з азартними іграми не буде чітко вказана у вашому запиті.
Крім того, самовиключенням може займатися інший відділ, окрім основної служби підтримки, оскільки вони можуть не мати відповідних повноважень для виконання дій.
Тепер, коли ваш обліковий запис самовиключено, дайте мені знати, чи можу я вам допомогти.