Баланс гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Цей термін був правилом, яке забороняло використовувати певні ігри з активним бонусом. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Добрий вечір,
Після одного дня обробки мого запиту на зняття коштів у розмірі 2500 євро та подання всіх документів (посвідчення особи, виписка з банківського рахунку, посвідчення особи та підтвердження адреси квартири) сьогодні я отримав електронний лист про те, що я не отримаю гроші через умови бонусу, які абсолютно незаконно. Я також завжди використовую лише Зіграв ставку в розмірі 2 євро. Після запиту на виплату я знову заплатив двічі. Тепер усі сліди виграшу зникли з мого рахунку, їх більше не можна знайти в історії, немає балансу на рахунку і жодного запиту на виплату, включно з ідентифікатором, на щастя, я отримав від усіх, я зробив скріншот заздалегідь. Це абсолютна нахабність і безсумнівно шахрайство, як ви можете проти цього вжити заходів? Мало того, що 2500 євро залишаються відмовленими, наприкінці дня я також бідніший на 200 євро.
Привіт domi0812,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Evolve Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, який бонус ви використовували для накопичення балансу? Чи правильно я розумію, що навіть історію ставок було видалено? Чи вказало казино, яку саме умову ви порушили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт domi0812,
Ми вважаємо, що казино не повинно дозволяти гравцям грати в будь-які ігри з обмеженнями, і якщо вони це роблять, це не повинно бути причиною анулювання будь-якого балансу. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт domi0812,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Evolve Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Evolve!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Шановний domi0812,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Evolve Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний domi0812,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
