Акаунт гравця з Марокко заблокували без додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я вніс більше 460 євро і виграв, а баланс став 504 євро, коли я зробив запит на зняття своїх грошей, але зняття було надто пізно, і коли я увійшов, я знайшов свій рахунок, а потім закрив його без причини. Минуло майже 2 місяці з моменту закриття мого рахунку, а схвалення на зняття моїх грошей досі немає
Шановний abdo1234s!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Evolve Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Ви пройшли верифікацію рахунку в казино? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я на обліку близько 1 року
Так, мій обліковий запис повністю підтверджено
Я грав у автомати та настільні ігри
Я виграв без активного бонусу
Дуже дякую, abdo1234s, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте, я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Evolve Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний abdo1234s!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Evolve Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Evolve!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний abdo1234s!
Я знову звернувся до казино та продовжив таймер ще на три дні.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний abdo1234s!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (stefan.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан