Гравця з Португалії звинуватили у нечесній ігровій діяльності за допомогою Мартінгейла. Казино відмовилося виплатити їй виграш і навіть видалило історію ігор.
У мене залишився весь баланс після твердження, що я грав у системі Мартінгейла! Хоча я ніколи про це не читав, виявляється, що в грі Blakjack я програв і подвоїв ставку, але ніколи не продовжував подвоювати, поки не виграв. Він зробив це 3, 4, максимум 5 разів і, якщо програв, здався б. Тож я не дотримувався правила. До того ж мої переїзди не завжди були такими. Я ввів тисячі євро в це казино, ніколи не вигравши нічого, в той день, коли я прошу зняти € 35 (так, € 35 !!!!), вони не схвалюють зняття коштів і знімають весь мій залишок (загалом € 160, Я вніс 135 євро). Це для мене краде! Я втратив понад 3000 євро в цьому казино, ГРАЮ! Я їх загубив ... Тепер візьми баланс у мене, щоб я цього не зробив! Краще втрачу € 1000, ніж азартні ігри, ніж вийму € 160 за неправдиві претензії! До того ж вони стерли всю мою історію !! Як я можу зараз довести, що я не завжди так грав? Вони стверджують, що я грав у всіх іграх Блекджек.
Шановна Марія,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Я розумію ваше розчарування. Я перевірив загальні загальні положення та умови казино і виявив:
" 12.12 Якщо за єдиним рішенням Компанії виявиться, що Гравець обдурив або спробував обдурити Компанію, будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись маніпуляціями з іграми, використовуючи стратегії (наприклад, Мартінгейл, Анти-Мартінгейлова система), спрямовані на невірний виграш або шахрайство з платежами, або якщо він / вона робить неправдиві та / або зловмисні коментарі щодо діяльності Компанії в будь-якому ЗМІ або на форумі, або якщо Компанія підозрює гравця в шахрайських платежах, включаючи використання викрадених кредитних карток або будь-яку іншу шахрайську діяльність (включаючи, але не обмежуючись будь-яким поверненням платежу або іншим сторнуванням платежу) або забороненими транзакціями (включаючи, але не обмежуючись відмиванням грошей), Компанія залишає за собою право публікувати дії Гравця разом з його особою та адресою електронної пошти, а також розповсюджувати цю інформацію між банками, компаніями, що здійснюють кредитні картки, та відповідними установами. Крім того, Компанія може закрити будь-які рахунки та втратити залишки на рахунках, які гравець має у Компанії
Ми залишаємо за собою право анулювати та утримати будь-який або всі виграші, зароблені будь-яким гравцем, якщо у нас є обґрунтовані підстави вважати, що зазначений Гравець діє або діяв у зв’язку із спробою обманути або пошкодити Компанію та / або Послуги та / або Платформа будь-яким способом. "
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , ми розглядаємо випадки, коли казино використовують такі правила, як Мартінгейл, для конфіскації виграш гравця буде несправедливим .
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Крістіно,
Я вже надіслав усі розмови та електронні листи, якими я ними обмінювався.
В онлайн-чаті майже нічого не надсилайте на електронну пошту ...
Єдина відповідь електронною поштою полягала в тому, щоб практично додати цей термін до електронного листа та відправити. Вони більше ніколи мені не відповідали.
Щиро дякую Марії за ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Марія.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Evobet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Марія.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру