Гравець з Австралії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я зробив депозит у розмірі 400 австралійських доларів у понеділок, 8 ТРАВНЯ. 2023 рік
Я намагався зняти 100 австралійських доларів, але мене попросили підтвердити рахунок.
Протягом кількох місяців я зробив кілька депозитів у казино Evobet, багато з яких призвели до втрат, які я погоджуюся. Однак цього разу під час моєї спроби зняти кошти мене попросили підтвердити мій обліковий запис, і я виконав ці вимоги на основі поширених запитань на їх веб-сайті
я надав виписку з банківського рахунку, рахунок за мобільний телефон, який підтверджує моє місце проживання, мої водійські права, на яких я тримаю це на фотографії, кредитну картку, використану для внесення коштів у понеділок, 8 травня, і знімки екрана з моєї банківської програми, на яких показано депозит .
Evobet повернувся, щоб заявити, що їм потрібні мої водійські права без мого обличчя, я не знаю, чому не прийнято, щоб я тримав свої права, оскільки це вимагає додаткової перевірки моєї особи.
Картку, яку я використовував у понеділок для внесення 400 австралійських доларів, було надано з першими 6 цифрами та 4 останніми цифрами, включаючи чітке зображення мого імені та терміну дії.
Картка, яку вони заявили, що потрібна для перевірки, була моєю старою карткою, яку було анульовано та не використовувалося для останньої транзакції. Цю картку було скасовано кілька місяців тому та замінено карткою, яка є у мене, і, отже, знімок екрана, який ви маєте.
у підсумку я додав:
мої водійські права
мій рахунок за мобільний телефон
знімок екрана депозиту з моєї банківської програми
картку, включаючи перші 6 та останні 4 цифри, повне ім’я та термін дії
банківська виписка
так 5 документів
вони стверджують, що перевірка може тривати 72 години, зараз минуло 4 дні, а відповіді немає, незважаючи на моє подальше звернення.
Шановний Kineticau,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
У цьому випадку я рекомендував би дати казино ще принаймні один тиждень на обробку ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо казино не зможе розглянути ваші документи протягом цього терміну, повідомте нам, і ми втрутимося.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я не заперечую, що KYC є важливим.
що я заперечую, так це необґрунтоване їхнє прохання надати мені картку, яка більше не є активною, і останній депозит не був зроблений за допомогою старої картки.
Я також надав знімок екрана транзакції з мого інтернет-банкінгу
Я радий надати своє водійське посвідчення з фотографією, не тримаючи його, але в інших казино це поширений запит. Надати фотографію посвідчення особи з особою, яка її тримає.
Привіт,
Я подав своє водійське посвідчення без мене на фото, і вони більше цього не просили
мене все ще просять прикріпити стару картку mastercard.
Я надіслав картку, використану для внесення 400 австралійських доларів у понеділок, 8 травня, і містить усі необхідні дані, але вони не схвалюють її
Я не знаю, як надати їм картку, яка була анульована та не використовувалася для останньої транзакції
Дуже дякую за вашу відповідь, Kineticau. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна
Я переписав електронною поштою всю свою переписку з Evobet
має бути три електронні листи
ціную вашу допомогу
Дуже дякую, Kineticau, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Kineticau,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Evobet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Evobet!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я пояснив, чому вони не підтвердили мій обліковий запис. Вони хочуть, щоб я надав картку, якою я користувався раніше, але згодом анульовано
я подав картку, яку використовував 8 травня, щоб внести 400 австралійських доларів, але вони продовжують вимагати від мене надати картку, яку було анульовано.
У мене більше немає цієї картки, і вона не використовувалася для двох останніх депозитів
Шановний Kineticau,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru