Баланс гравця знизився з 175 євро до 35 євро під час ігрового сеансу. Цікаво, що залишок зазначав 44 євро бонусних грошей та мінус 9 євро в реальних грошах. Гравець не зміг отримати задовільне пояснення від казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Під час ігрового сеансу мій баланс раптово знизився з 175 (приблизно) до 45 євро.
З нізвідки баланс був просто знятий.
Хоча навіть дивно, мій баланс зазначає загалом 35, 44 євро бонусу і НЕГАТИВНО 9 євро готівкою. Я запитав у чаті, як це могло бути, і вони будуть розслідувати. Після декількох днів ще не було відповіді, я надсилаю електронний лист, на який знадобилося 7 днів, щоб отримати відповідь, лише щоб визнати, що щось було не так (після того, як мені довелося надсилати скріншоти ,?), але якщо було б добре, якщо вони дадуть мені 35 , Замість цього 00 в бонус? (СЕРІЙНО ??)
Я сказала "ні" і що хочу повернути баланс.
Зараз півтора тижні минули півтора тижня і досі немає відповіді, чат майже ніколи не доступний, і сьогодні ввечері я нарешті отримав репліку в чаті. Відповідь з його боку була досить простою: "Департамент сьогодні недоступний, завтра знову СПРАВИ".
Це був мій перший (і останній) депозит в цьому казино.
Здається, їм не вистачає ніяких комунікацій, не мають уявлення про те, що не так, знімають баланс з рахунку та сподіваються, що гравці замість нього повернуть невелике повернення.
Шахрайство казино точно
Шановний Джорді,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино та дозволили нам допомогти у вирішенні Ваших проблем. Я розумію ваше розчарування. Ви грали з бонусом і якщо так, то який бонус це був? Чи можна переглядати історію ігор у вашому обліковому записі?
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний Джорді,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
