Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино відмовилося виплатити половину суми початкового запиту на зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт.
Деякий час я намагався зняти кошти, мій рахунок вже верифіковано, але коли я попросив перший раз зняти кошти, вони знову попросили зробити селфі з документом. Я впевнений, що вони вийшли дуже гарними, але вони постійно просять мене надсилати їх знову і знову, але я перевіряю, і всю інформацію чітко видно. Будь ласка, допоможи мені.
Шановна Анаракель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що селфі з посвідченням особи є останнім документом, який вимагає казино для завершення верифікації? Коли саме ви надіслали селфі та яку останню відповідь ви отримали з цього приводу від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок,
мою документацію нарешті прийнято, а сума зняття становить 1736,00 R$, будь ласка, допоможіть мені отримати
Анаракель,
Не могли б ви уточнити, який зараз статус вашого запиту на зняття? Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам все ще потрібна наша допомога. Я буду чекати вашої відповіді.
Вони дозволили мені зняти половину, вони сказали, що я порушив їхні правила, поставивши більше, ніж дозволено, але це брехня, коли я поставив на більшу суму, перекидання вже закінчилося.
Чи могли б ви пояснити, який вид бонусу ви використали в казино? Це був бонус на депозит чи бонус без депозиту? Як ви дізналися, що розіграш бонусу вже завершено? Чи можете ви надіслати мені повідомлення про ситуацію в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Це був депозитний бонус, я знав, що він завершений, тому що сам веб-сайт показує, коли перекидання завершено, і це було в спорті.
Дякую за Ваше терпіння.
Ваші виграші були отримані виключно через ставки на спорт?
Будь ласка, зрозумійте, що ми є форумом, який займається виключно питаннями, пов’язаними з казино, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт.
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, вони були отримані виключно в спортивних ставках.
Дякую, Анаракель, за підтвердження.
Наш форум розглядає лише скарги на онлайн-казино.
Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино ( certria@gaminglicences.com ). Я незабаром надішлю вам пропозиції електронною поштою.
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
