Гравець зі Швеції стикався з неодноразовими спробами верифікації свого облікового запису для виведення коштів на Evobet, навіть після надання широкого підтвердження особи. Незважаючи на перевірку, його останній запит на зняття коштів було скасовано, і його знову попросили підтвердити селфі. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що справу вже вирішено, тому ми закрили скаргу зі статусом «вирішено».
Привіт!
Я граю на Evobet.com протягом тривалого часу без виграшів.
Наприкінці липня я виграв і, природно, хотів зняти гроші.
31 липня я подав усі документи, які вони вимагали:
- Підтвердження адреси
- Підтвердження особи/ПАСПОРТА
- Підтвердження банківського рахунку
- Підтвердження картки, яку я використовував для оплати
Через кілька днів вони повернулися та попросили у мене підтвердження всіх карток, якими я користувався протягом усього часу на їхньому сайті:
Я доповнив трьома додатковими картками Visa/Mastercard.
Потім минулої середи я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено.
Минулої середи я здійснив виведення коштів, а наступного дня вони скасували його, попросивши зробити селфі, де я написав своє ім’я, свій особистий номер і сайт, на якому я грав (Evobet.com).
Тепер вони схвалили документ про селфі, і обліковий запис має бути підтверджено.
Я знаю, що зняття коштів, яке я збираюся здійснити, не пройде, вони знову скасують його і змушуватимуть вас бігати по колу всіма можливими способами. Цей цикл не матиме кінця, він триватиме нескінченно.
Я граю 17 років і для цього оператора немає слів.
Я не скажу більше, але я витривалий.
Мені щиро шкода нових гравців, які починають грати з цими операторами, вони втратять терпіння і отримають дуже спотворене уявлення про те, як працює ігрова індустрія.
Шановний Марме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Так, я дуже добре знаю KYC.
Однак це процес перевірки, який оператори обробляють різними способами. В даному випадку мета у цього актора одна — максимально затягнути процес, щоб втомити клієнта.
Ні, відповіді на це я не отримав. Вони також використовують лише стандартні відповіді, що робить спілкування одностороннім.
Вони постійно знаходять нові речі для перевірки, що робить це нескінченним циклом.
Тепер я спробую зняти кошти, оскільки щойно отримав відповідь, що перевірка селфі пройшла успішно.
Вони 99,9% скасують виведення коштів, або знадобляться тижні, щоб отримати схвалення зняття коштів (якщо воно колись буде схвалено)
@Petronela, чи маєте ви зв’язок із цим казино?
Дякую за твою допомогу!
Привіт!
Тепер у мене було знято 1000 євро 72 години тому.
Тільки почали з ними спілкуватися, а тепер говорять про «велике навантаження» і воно може затягнутися?
Це абсолютно незбагненний рівень. Зараз я перебуваю в процесі з ними більше 18 днів. Вони ставляться до своїх «клієнтів» як до повного сміття, і вони дійсно роблять усе від них залежне, щоб не виплачувати прибутки своїм клієнтам. Ти просто почуваєшся таким сумним і безпорадним. Чи потрібен міжнародний поліцейський звіт?
У мене також є купа чудових порадників, яких я знаю в Твіттері, чи варто попросити їх надати інформацію про це? Я зберігаю кожне спілкування з ними.
Дуже дякую, Марме, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Проте, я хотів би попередити вас, що здається звичайною практикою казино Evobet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Марме,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Evobet, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви уточнити, чи отримали ви всі документи, необхідні для верифікації, чи обліковий запис гравця вже повністю верифіковано? Які причини продовжувати вимагати нові документи та відкладати вилучення?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний Марме,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
