Evobet Casino - Акаунт гравця заблокували.

Проблема: обліковий запис призупинено та розслідується через імовірне використання vpn

Приєднався 26.12.21

Передбачувана дата «використання VPN» з 31.12. по 1.01.22

Обліковий запис підтверджено: 02.01.22

Проблема з VPN виникла від агента чату 04.01.22

Казино попросило більше документів для остаточного підтвердження 05.01.22

Проблема з VPN знову виникла 17.01.22

Я завершив перевірку. Я надіслав докази, які спростовують використання VPN і чому IP-адреса, яку вони запитують, існує, і це тому, що я був у сусідньому готелі за 20 хвилин від моєї резиденції. Є підтвердження бронювання, готельні квитанції та офіційний документ готелю про відсутність VPN. Численні веб-сайти також показують, що IP-адреса не є VPN. З моїм обліковим записом не повинно виникнути жодних проблем, оскільки він був попередньо підтверджений, а документи показують відсутність використання VPN. LCB також погодився, що з усіма документами мій обліковий запис потрібно підтвердити, і вони також зв’яжуться з представником.

Порушень немає, оскільки я не використовував жодного VPN. Я подав документи, щоб це підтвердити.

Привіт Ewebgiant!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Evobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

З якого часу саме ваш обліковий запис заблоковано? Чи надали вони будь-яку інформацію щодо розслідування чи коли ваш обліковий запис має бути відновлено? Чи є у вас залишок або виведення коштів в казино?

Також надішліть будь-які додаткові відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Так, у мене є 3599 доларів США на рахунку, але зняття коштів було вимкнено з 4 січня. Минулого тижня я надіслав пояснення щодо проблеми VPN. Вони це розслідують. Я надіслав їм підтвердження бронювання готелю, квитанцію та докази, що IP-адреса не є VPN, а місцезнаходження готелю також знаходиться в Метро Манілі, де я підтвердив зареєстрована адреса. Куди надіслати інші докази?

Привіт Ewebgiant!

Це моя електронна пошта - nikolas.b@casino.guru. Казино повідомило вас про час розслідування? Можливо, найкращим рішенням було б лише дочекатися закінчення їхнього розслідування. Коли востаннє вони вам відповідали?

Вони кажуть, що я повинен бути терплячим і продовжувати повторювати, що вони не знають, коли буде зроблено огляд. Я надіслав підтвердження відсутності vpn минулого 17 січня, і обліковий запис повністю перевірено.

Привіт Ewebgiant!

Не могли б ви переслати докази, які ви згадали, на мою електронну пошту - nikolas.b@casino.guru, щоб у нас були всі докази, які допоможуть вам, коли ми зв'яжемося з казино.

Шановний ewebgiant,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Тепер скаргу буде відхилено з вищевказаної причини.