Гравця з України звинувачують у відкритті дублікатів рахунків з тієї ж IP-адреси. Його рахунок досі відкритий, але вилучення було призупинено. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановна Мар'яна,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо підтвердити докази та допомогу, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, ви можете порадити, чи ви викупили будь-який бонус з моменту відкриття рахунку? Крім того, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я даю вам гарантію, що я зареєстрував лише один акаунт в казино evibet, мені немає сенсу робити інші акаунти, тому що у мене є рахунок і я можу спокійно грати, я там граю 3-4 місяці, я платив гроші, але я поповнився набагато більше, ніж я вивів, тобто рахунок у червоному кольорі, у мене є один постійний ip, і ніхто з мого ip не міг робити інші акаунти на Евібеті, тому казино Evibet вирішило просто кинути мене, і вони склали звинувачення, я також хочу сказати, що вони ніколи бонуси не використовували. Я вважаю, що казино Evibet поводиться як афера і заслуговує на місце в чорному списку, щоб інші гравці не виявилися обдуреними, як я.
Дуже дякую Мар'яні за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Evibet дізнався про існування вашого сайту, повірив у досить хороший рейтинг та ліцензію. Можливо, Evibet помилився, і їм потрібно ще раз перевірити, чи не було інших рахунків з мого ip, бо вони перестали мені платити, коли мій рахунок був трохи більше 100 євро, і я здивований, що через таку невелику суму вони вирішили зіпсувати собі репутацію. Їм просто потрібно ще раз перевірити свої твердження.
Шановна Мар'яна,
Пробачте, що дізналися про проблему з вашим обліковим записом. Мені хотілося б дізнатися, чи надіслали ви документи для перевірки. Я запитую про це, тому що я хотів би знати, чи міг ваш рахунок закрити на основі інформації у ваших документах чи ні.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Але загалом, чи йде казино до діалогу та вирішення проблем із вами, чи можете ви впливати на них і на що він сподівається?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь!
Привіт, Маріане,
Чи є ймовірність, що ви вже мали рахунок у цьому казино? Чи були б ви такими люб'язними і передавали своє спілкування з казино нам, якщо це можливо?
Всю інформацію про нашу команду ви можете знайти тут: https://casino.guru/about-us
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привіт, Маріане,
Дякую за відповідь. Ми вже зв’язалися із службою підтримки казино і чекаємо відповіді від них. Як тільки вони відповідуть, ми негайно повідомимо вас.