Гравець зі Сполучених Штатів відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку облікового запису. Її попросили надати казино додаткові документи. Приблизно через 2 тижні її рахунок в казино було повністю перевірено, і вона отримала частину свого виграшу. Основне питання скарги вважається вирішеним.
Я пишу сьогодні в надії, що ви допоможете мені отримати мої нещодавні виграші джекпоту від Everygame Casino.
Мені неймовірно пощастило виграти великий джекпот у 67 тисяч доларів, граючи в слоти Mine All Mine на Everygame Casino минулої суботи ввечері (тиждень тому). Я був дуже щасливий і приголомшений цією перемогою, тому що вона буквально змінить моє життя. Останні два роки були для мене справжнім кошмаром після інсульту, втрати високооплачуваної роботи, безпритульності, коли мій наречений ледь не загинув в автомобільній аварії... і цей список можна продовжувати. У нас щодня, цілий день і ніч дзвонять лікарі/лікарі. Наразі ми також живемо в крихітному орендованому будинку, який зовсім не сумісний з мобільністю/потребами мого нареченого в інвалідному візку.
Ці гроші нарешті дозволять нам переїхати до більшого, доступного для людей з обмеженими можливостями житла, а також дадуть нам можливість погасити частину наших рахунків і припинити постійні переслідування з боку колекторів.
На жаль, наше хвилювання та радість перетворилися на ще більше стресу, розчарування та занепокоєння, тому що Everygame Casino не відповіло навіть на ОДНУ з моїх неодноразових спроб і прохань, щоб вони просто відповіли мені про мої наступні кроки та як я можу отримати мій виграш.
Я приєднався до казино на початку цього року в лютому, а в березні мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, щоб мати можливість використовувати певні форми оплати (кредитні картки), а також зняти обмеження на депозити, які були на моєму рахунку в час. Мені сказали надіслати фотографії мого посвідчення особи з фотографією та підтвердження адреси, що я зробив, а потім мій обліковий запис було перевірено і всі обмеження знято.
З березня я вклав значну суму грошей у казино в надії, що виграю великий та отримаю нове життя та другий шанс знову бути щасливим. У мене ніколи не було проблем із викупом бонусів, отриманням бонусу на день народження минулого місяця, депозитами з різних кредитних карток і втратою своїх важко зароблених і обмежених грошей на них... але тепер, коли МЕНІ настав час фактично збирати гроші з НИХ, а не вони забирають у мене гроші, тепер мій обліковий запис загадковим чином перевірено ООН, і мене повністю ігнорують??
Я не отримав жодної відповіді від жодного відділу в казино... навіть автоматичної відповіді, яка б підтверджувала мої повідомлення. Абсолютно нічого. Повна тиша. Жодного слова... яке не дає мені вірити ні в що, крім того, що це повний шахрайський сайт, який краде гроші у своїх лояльних і довірливих клієнтів і не має наміру шанувати мій виграш.
Відразу після виграшу представник чату сказав мені, що все, що мені потрібно зробити, це ще раз підтвердити свій обліковий запис і відіграти вимогу до бонусу в розмірі 2 тис. дол. .
Але, на жаль, це зовсім не так... Я насправді зіграв більше, ніж вимога до $2 тис., яку вони вимагали з тих пір (і я так злий на себе за те, що це зробив, тьфу), але, на щастя, у мене все ще є 60 тис. на моєму рахунку... але я не можу зняти його, і його можна повернути лише для крадіжки.
Я такий розбитий, переможений і розбитий серцем... Тиждень тому я відчув таке полегшення і схвиль, і я дійсно вірив, що все повертається для нас, але це лише більше розчарувань і глухих кутів. Тому заздалегідь дякую за будь-яку допомогу, яку ви можете надати.
Крім того, сьогодні вранці я отримав електронний лист від Everygame Casino News, в якому повідомлялося, що я розмістив 61 місце в їх акції Flower Power, а мій виграш — це грошовий бонус у розмірі 75 доларів, і я можу звернутися до каси онлайн, щоб викупити його. Отже, вони можуть без проблем зв’язатися зі мною щодо участі в їхньому конкурсі та виграти 75 доларів, але вони продовжують повністю ігнорувати мене (вже пройшло 9 днів) щодо мого виграшу 67 000 доларів??? Неймовірно.
Шановна Дженні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, який саме бонус був активований перед накопиченням виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви не повірите в це!!! Відразу після того, як я подав свою скаргу вчора ввечері, я зайшов у свій обліковий запис Everygame і натиснув кнопку зняття, щоб побачити, чи все ще там повідомлення про те, що мій обліковий запис не перевірено (як я роблю щодня, цілий день, кожні пару годин), і ледь не впав зі стільця, коли зрозумів, що це дозволило мені зробити перше вилучення!!!!!!!!
Насправді я успішно подав свій перший запит на зняття коштів на банківський переказ на мій поточний рахунок... він був обмежений у 2500 доларів США з комісійними 50 доларів, але це щось і чудовий перший крок!!!
Я припускаю, що зможу повторювати цей процес щотижня, поки не отримаю всі $$... Сподіваюся.
Я боявся вибрати варіант чека, тому що хвилююся, що вони його не надішлють і не скажуть, що зробили, і він «загубився».
Тож, мабуть, наразі я можу скасувати свою скаргу чи призупинити її? Будь ласка, дай мені знати.
Дуже дякую!
Щиро дякую, Дженні, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного зняття коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Дуже дякую... Я ціную це! Мені неприємно це говорити – і я щиро сподіваюся, що це не так, – але, можливо, я заговорив занадто рано. Я отримав електронного листа від documents@everygame.eu про те, що мій запит на зняття коштів було відхилено через те, що мій обліковий запис не було підтверджено, і що мені потрібно ... ЗНОВУ ... і це вже ТРЕТІЙ РАЗ, який я надсилаю ці ж документи надішліть ... надішліть фотографії передньої/зворотної сторони мого посвідчення особи з фотографією та рахунок за комунальні послуги, що підтверджує мою адресу. Але цього разу вони також попросили фотографію передньої та зворотної сторони однієї з моїх кредитних карток. Я щиро сподіваюся, що це не шахрайство, тому що я не розумію, як вони можуть продовжувати говорити, що мій обліковий запис не підтверджено... Я не міг робити депозити за допомогою кредитної картки ще в березні, тому що мій обліковий запис "не було підтверджено, «Я надіслав усі вищезазначені документи, це було перевірено, і я міг робити депозити з кредитної картки. Потім, через два місяці, я виграв 67 тисяч доларів і намагаюся вивести гроші, і з’являється повідомлення про те, що мій обліковий запис не підтверджено. Тож я знову надсилаю всі ті самі документи разом із купою електронних листів майже кожному відділу та кожній людині, пов’язаній із Everygame, і я постійно перевіряю щодня, цілий день, щоб перевірити, чи не з’являється спливаюче вікно про мій обліковий запис. Verified зник, коли я намагаюся зробити виведення, і пару днів тому він нарешті зник! Я зміг виконати свій запит на зняття коштів, і протягом останніх кількох днів він був на розгляді, і щоразу, коли я намагався зробити другий виведення (оскільки ви можете отримати лише 2500 доларів США за раз), спливаюче вікно просто говорило, що мені потрібно зачекати доки поточне зняття коштів не буде завершено, перш ніж я зміг зробити ще один, потім раптом я отримую електронний лист... ПЕРШИЙ електронний лист, який я отримав від будь-кого там... про те, що мій запит на зняття коштів відхилено та скасовано, оскільки мій обліковий запис " t перевірено. ЩО?!?! І що мені потрібно надіслати фотографії мого посвідчення особи з фотографією, рахунку за комунальні послуги, кредитної картки тощо. Взагалі жодних посилань на ДВА попередні випадки за останні ДВА місяці, я надіслав ті самі документи, І МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПІС ПІДТВЕРДЖЕНО, а потім якось «непідтверджено» щоразу, а тепер мене знову попросили надіслати ТІ ж самі ДОКУМЕНТИ ЗНОВУ для ТРЕТИЙ раз, щоб ЗНОВУ підтвердити мій обліковий запис у ТРЕТІЙ РАЗ. Це просто не має сенсу. Це просто величезна трата часу, жарт і дійсно жахливий спосіб поводження з людьми. Очевидно, що ми не ті, хто грає в ігри в їхньому казино, вони грають у ігри, і жарт з нами. Як довго вони зможуть продовжувати діяти під такими помилковими приводами, прикидаючись, що керують справжнім онлайн-казино з репутацією, коли це лише прикриття для крадіжки грошей людей??? Можу сказати одне... Я втомився від того, що життя мене б'є. Їм краще сподіватися, що хтось там прокинеться і зрозуміє, що цього разу вони крадуть не в тієї людини, тому що якщо я не отримаю свої гроші, я буду витрачати кожен день, кожен тиждень, кожен місяць, роблячи це місією свого життя. їх знищують... не тільки "бізнес" загалом, а й осіб, які стоять за ним, включаючи власника/засновника Міхла П***х. Я не зупинюся, поки не отримаю гроші, які вони мені винні. Вони не можуть ставитися до добрих, чесних людей таким чином і уникнути цього, коли їх цитують у статтях новин, на конференціях і виступах, стверджуючи, наскільки «важлива» довіра для них і що для них основним завданням і пріоритетом є збереження «довіри». репутація». Час визнати ці претензії.
Щиро дякую, Дженні, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую. Я все ще чекаю, поки вони оброблять мій перший зняття (у ньому сказано, що "виведення очікує на розгляд" протягом останніх кількох днів... це другий раз, коли я намагаюся обробити своє перше зняття $2500. Вони також ніколи не відповів на мій електронний лист, який я надіслав минулого тижня, який містив додаткові форми посвідчення особи, які вони запитували.
Привіт, Дженні,
Вітаю з перемогою та прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Everygame Casino Classic приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Everygame Casino Classic!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести виграш?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Everygame Casino Classic відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Дженні; Браніслав,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Щоб продовжити розслідування, надайте нам своє ім’я користувача.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Everygame
Справжня людина з Everygame нарешті відповіла мені справжньою персоналізованою відповіддю, завдяки вам тут, у Casino Guru... дякую!! Звісно, вони попросили мене знову надіслати ті самі фотографії ... в П'ЯТИЙ раз, але цього разу вони також хотіли додаткову ... фотографію, на якій я тримаю своє посвідчення до обличчя. Вони також запитали мене про старий обліковий запис, який моя колишня дівчина створила деякий час тому і використовувала – або намагалася використовувати – мої кредитні картки без мого дозволу... що є однією з багатьох причин, чому вона моя колишня. Лол. Однак я не знаю чому, тим більше, що цей обліковий запис був офіційно закритий Everygame (і мій колишній надіслав мені підтвердження цього). Тож подивимося, чи нарешті вони дадуть мені мої гроші. Я чекаю, і я повідомлю вам, хлопці, якомога швидше! Ще раз дуже дякую за втручання!!
Щойно сьогодні вранці я отримав ще один електронний лист від реальної особи в Everygame (не автоматизовано) з вибаченнями за незручності та затримку, повідомивши мені про те, що мій обліковий запис повністю перевірено, і що тепер я отримав дозвіл і дозвіл почати виводити свої виграші!! Оскільки ви можете зняти лише 2500 доларів США на тиждень, я щойно подав свій перший запит на зняття коштів, щоб ця сума була внесена безпосередньо на мій банківський рахунок. Там сказано, що він надійде протягом 2-3 робочих днів, тож ми побачимо... але це перша справжня позитивна відповідь, яку я отримав від них, тому я сподіваюся. Знову ж таки, я впевнений, що це було б неможливо без вашої допомоги тут, у CasinoGuru, тому дякую, дякую, дуже дякую! Ви, хлопці, рок! Я буду тримати вас в курсі всіх відповідних оновлень... позитивних чи негативних. Знову дякую! 😊 😊😊😊
Неймовірно, але щойно я отримав сповіщення від свого банку, що на мій рахунок за допомогою банківського переказу надійшло 2430 доларів! Я не вірив, поки не зайшов і не побачив це на власні очі! Лол. Пройшов лише ОДИН день, як вони нарешті зробили правильну річ, підтвердили мій обліковий запис і схвалили мій запит на зняття коштів! Тепер мені потрібно робити це раз на тиждень протягом шести місяців, і я отримаю всі свої виграші!! Лол. Але, краще пізно, ніж ніколи! Ще раз дуже дякую за вашу допомогу в цьому. Бережіть себе і бережи вас Бог!!
Шановна Дженні,
Ми раді бачити, що перевірку облікового запису та проблему зняття коштів вирішено.
Вітаємо з виграшами 🙂
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Everygame
Вітаю всіх,
Чудова новина! Дякуємо за оновлення. Приємно нарешті побачити прогрес.
Шановна Дженні,
Основна проблема успішно вирішена, і мова йде про середній ліміт виведення (стандартний ліміт і більший обсяг коштів). Тому я хотів би запропонувати вирішення цієї відкритої скарги.
Я міг би закрити скаргу як вирішену (поки що), оскільки інших проблем із оплатою на стороні казино не буде. Однак, якщо щось зміниться в майбутньому, перш ніж ви отримаєте всі свої спірні кошти, ви можете будь-коли подати запит на повторне розгляд скарги, і ми розглянемо її знову.
Чи згодні ви, будь ласка, з таким рішенням?
Це абсолютно справедливо, і я повністю згоден! Ще раз дякую за допомогу в цій справі... це було дуже вдячно!
Піклуватися,
Дженні 😊
Привіт Дженні,
Ви можете бути впевнені, що у вас не виникне проблем із виведенням виграшу.
Я хочу рекомендувати вам уважно прочитати наші Умови та умови. Зверніть увагу, що ви не можете використовувати будь-які безкоштовні або депозити на додаток до своїх виграшів.
З найкращими побажаннями,
Партнерська команда Everygame
Я не використовую – та й не використовую – жодних «халяв чи депозитів» на додаток до своїх виграшів, то чому б вам публікувати щось подібне тут, на цьому форумі? Я використав частину свого виграшу, щоб знову зіграти протягом останніх кількох тижнів, але втратив $$ зі своїх виграшів, які я повернув.... якщо це не дозволено, будь ласка, будь ласка, не соромтеся повернути гроші частина $$ від мого виграшу, яку я знову грав і програв.
Дженні
Шановна Дженні,
Ми щодня спілкуємося з багатьма типами гравців, і іноді їм потрібно знати про ці правила. Чесно кажучи, гравці здебільшого не читають усі умови використання, а потім скаржаться, коли казино конфіскує їхні виграші за їх порушення. Тому в даному випадку я зрозумів би останній пост казино лише як дружню рекомендацію чи оголошення. В основному, щоб запобігти втраті виграшів через ненавмисне порушення Умов казино. Ця інформація відома не всім гравцям. Якщо ви вже знали про це - добре для вас.
Однак, що стосується моєї пропозиції вище, - дуже дякую за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що основне питання було вирішено і ви навіть отримали частину своїх коштів. Оскільки основну проблему було успішно вирішено, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Але, як я вже говорив вище, у разі будь-яких інших ускладнень ви можете будь-коли відкрити його знову.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Партнерів Everygame, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
