Гравець з Грузії поклала $600 в казино Everum і виграла, довівши свій баланс до $1124. Після успішної верифікації її облікового запису та запиту на зняття коштів казино звинуватило її в порушенні умов, заблокувало її обліковий запис і конфіскувало її виграш. Казино відмовилося надати докази своїх звинувачень.
Шановний ГУРУ,
Будь ласка, прийміть мою скаргу на казино Everum до розгляду, мені потрібна ваша допомога.
25 вересня 2023 року я зареєструвався в казино Everum і зробив 2 депозити: $100 і $500.
В результаті ігор мій баланс склав $1124.
01.10.2023 я завантажив у свій обліковий запис такі документи в рамках перевірки:
посвідчення особи з фотографією,
фото виписки з банківського рахунку,
знімок екрана мого профілю платіжного гаманця Skrill.
02.10.2023 в моєму акаунті з'явилася інформація, що верифікація пройшла успішно.
Після цього я виставив свій баланс на зняття. У відповідь я отримав звинувачення від казино про порушення умов, блокування мого рахунку та конфіскацію 1124 доларів.
Категорично не згоден з висунутими звинуваченнями. Я не порушував правила казино, які я дуже добре знаю. У мене лише 1 (Один!!!) обліковий запис у казино Everum, і лише я маю доступ до свого облікового запису.
Звинувачення казино образливі для мене як для чесного гравця.
4 жовтня я надіслав офіційну скаргу в казино, в якій просив підтвердити звинувачення доказами, інакше це просто слова.
4 жовтня мені надійшло повідомлення, згідно з яким казино наполягає на своїй позиції, казино відмовилося надати докази.
У зв'язку з тим, що я переконаний у своїй невинуватості, прошу Вас посприяти у вирішенні спору та отримати мої 1124 дол.
Дякую тобі.
Шановний Рованес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у наявності кількох акаунтів?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Як я вже вказував у своїй скарзі, Everum Casino повідомило мене, що мій обліковий запис закрито через порушення Умов. Далі казино посилається на Правила та умови, згідно з якими один гравець має право відкрити один рахунок.
Я гарантую, що ніхто не міг використовувати дані мого облікового запису, крім мене. Крім того, у мене лише 1 рахунок у казино Everum.
Я ні з ким не обговорюю свою гру в казино.
Виграші накопичуються без активного бонусу.
Велике спасибі, Rovanes, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Rovanes за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Everum Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт!
Як ми зазначали в електронному листі гравцеві: обліковий запис назавжди закрито через порушення Умов використання:
«Один гравець має право відкрити один рахунок. Заборонено відкривати додаткові облікові записи для членів сім’ї АБО використовувати одну IP-адресу, комп’ютер чи інші пристрої без попереднього письмового дозволу Компанії».
"Один гравець має право використати певну бонусну пропозицію лише один раз, якщо умови не передбачають багаторазового використання. Заборонено отримувати бонуси (включаючи фрірол-турніри) для членів сім’ї АБО за допомогою однієї IP-адреси, комп’ютера чи іншого пристрою без попереднього письмового дозволу Компанії».
Я можу надати більше інформації та доказів безпосередньо представнику Casino.guru.
Шановна команда Everum Casino , не могли б ви надати більше інформації та доказів на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).
Заздалегідь спасибі!
Шановний Rovanes , казино надало нам докази кількох облікових записів, які використовують однакові шаблони в ігровій діяльності та використовуваних постачальниках платежів, тому ми змушені відхилити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
