Гравець із Болгарії бореться із залежністю від азартних ігор і просить постійне самовиключення або ліміт депозиту, але персонал казино не допомагає швидко, перенаправляючи його на тривалий процес перевірки. У результаті він продовжує вносити депозит і несе додаткові збитки на загальну суму 110 BGN, вважаючи політику казино щодо закриття рахунку несправедливою та небезпечною.
Привіт, я зареєструвався на цьому веб-сайті, і протягом цього місяця я боровся із залежністю від азартних ігор. Спочатку я вніс 30 левів, а коли втратив, то зрозумів, що втрачу контроль і продовжуватиму програвати, доки у мене нічого не залишиться. Я негайно зв’язався з живим чатом із запитом на постійне самовиключення або принаймні встановлення ліміту депозиту на мій обліковий запис, однак персонал перенаправив мене на довгий документ, який буде надіслано мені електронною поштою після чату, і я б потрібно заповнити. Вони також згадали, що мені потрібно буде виконати повну перевірку облікового запису, що також є дуже тривалим процесом. Я благав їх тимчасово припинити мені робити депозити, але вони не зробили абсолютно нічого, щоб допомогти мені, хоча вони, безперечно, мають інструменти для цього. У результаті, дивлячись на документ, я огризнувся, почав вкладати та втрачати більше, ніж міг собі дозволити, мої втрати склали 110 левів. Я ніколи не був у іншому казино, яке працює за болгарською ліцензією, яке так сильно заважає гравцям закривати свої рахунки, а також вимагає повної перевірки облікового запису. Зазвичай усі інші веб-сайти, на яких я був, надають можливість миттєво закрити обліковий запис. Я не вважаю, що це справедливо та відповідає положенням і законам, які діють для безпеки користувачів. Що ще більш небезпечно щодо веб-сайту, так це те, що навіть після того, як документ буде подано та обліковий запис повністю перевірено, їм може знадобитися до 7 днів, щоб завершити закриття, у той час як протягом цього періоду користувачеві дозволено грати та втрачати все, що вони я отримав.
Шановний bliped,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час спроби самовиключення з цього веб-сайту, особливо в той час, коли ви відчували ризик через залежність від азартних ігор. Я розумію, наскільки ця ситуація викликає у вас занепокоєння, і зроблю все можливе, щоб допомогти.
Щоб краще зрозуміти та розглянути вашу справу, не могли б ви надати кілька додаткових відомостей?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, такі як електронні листи з описом їхньої відповіді на ваш запит на самовиключення або деталі процесу перевірки, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без додаткової інформації від вас буде складно ефективно вирішити ваші проблеми та вивчити варіанти вирішення проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Вітаю, Петронела, дякую, що поглянули на цей випадок, щоб допомогти мені та багатьом іншим жертвам, які можуть опинитися в небезпеці через це в майбутньому.
Щоб відповісти на перше запитання, на жаль, казино досі не закрило рахунок. Вони зроблять це, лише якщо я надам відповідну документацію та повністю підтверджу свій обліковий запис. Що ще гірше, я отримав численні бонуси (50 безкоштовних обертань і 5% кешбеку), які, звичайно, могли бути автоматичними, що спонукало мене захотіти внести ще.
Що стосується вашого другого запитання, вони аргументували це тим, що я погодився з їхніми Умовами та умовами, які окреслюють, що в деяких випадках казино залишає за собою право вимагати документацію. Це, звичайно, дуже загальний термін, який зазвичай означає, що ці речі їм знадобляться для зняття коштів або депозитів, підозрюваних у шахрайстві. Я не можу знайти точний термін, оскільки мені не надіслали логи цього чату, однак я надіслав вам логи першого спілкування електронною поштою.
Що стосується часу, я створив свій обліковий запис о 16:11 за англійським часом, потім зробив депозит у розмірі 30 левів о 16:13:25, уперше поговорив із ними з запитом на самовиключення о 16:39:06, це закінчився о 16:47:44, а потім о 16:51 я почав робити додаткові депозити до 17:51. З моїм першим депозитом у розмірі 30 BGN я досяг балансу в 850 BGN, а потім програв усе (через переслідування програшів від інших казино), що показує ступінь моєї залежності, з цим я нарешті переконався, що маю проблем і миттєво звернувся в чат для підтримки.
Враховуючи все, казино не поважає своїх клієнтів і не пропонує допомоги, яка їм може знадобитися.
Дуже дякую, bliped, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт bliped,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Everbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний bliped,
Я зв’язався з представником казино поза цією темою, і обговорення все ще триває. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.
Шановний bliped,
Чи можете ви сказати мені, яка зараз ситуація з вашим обліковим записом? Ви заповнили необхідну форму та надіслали документи для перевірки KYC?
Привіт,
Я не хочу, щоб на цьому веб-сайті були мої особисті дані, і я не хочу заповнювати жодних документів. Я хочу якомога швидше закрити мій обліковий запис.
Якщо ви не завершите процедуру KYC, казино не матиме вашу інформацію у своїй базі даних для подальшого використання, і ніщо не завадить вам створити новий обліковий запис у майбутньому. Надання документів під час самовиключення діє як захисний захід для вас, і я б наполегливо радив вам виконати це.
Жоден інший веб-сайт не вимагає kyc для закриття облікового запису/самовиключення. Я впевнений, що вони мають засоби, необхідні для закриття мого облікового запису.
Казино однозначно має обмежити деякі функції вашого облікового запису якомога швидше, наприклад внесення депозитів або гру, але повне закриття не є обов’язковим, якщо ви не дотримуєтеся процедури самовиключення казино. Запевняю вас, запитувати документи KYC для закриття облікового запису є галузевим стандартом, оскільки це служить ще одним рівнем захисту для гравців, які страждають від азартних ігор. Ви повинні розуміти, що казино також має бути впевненим, що особа, яка просить про самовиключення, є справжнім власником облікового запису, і вона не може знати про це, якщо ви не надасте їй необхідні документи. Те, що ви відмовляєтесь від співпраці, лише затягує весь процес.
Захист? Вони не піклуються про захист, я можу зайти всередину прямо зараз і втратити всі свої гроші навіть після повідомлень про самоушкодження, які я їм надіслав, якби це був хтось із ще більшими проблемами, вони могли б уже померти зараз. Вони не цінують і не піклуються про фінансову безпеку чи фізичне чи психічне благополуччя своїх клієнтів. Єдина причина, чому процес такий тривалий і складний, полягає в тому, щоб вичавити все до останнього пенні з людей, якими вони маніпулювали, щоб грати на їхній платформі. У мене немає ні часу, ні нервів, щоб завершити цей дурний процес, і я можу вас запевнити, що веб-сайт не може вимагати документів для закриття облікового запису, і я не бачу, наскільки це законно, оскільки інші веб-сайти перешкоджають майбутній реєстрації так само добре (наприклад, найкращі казино, такі як Tsars, і багато інших болгарських, про які я зараз забув, оскільки вони без проблем закрили мій рахунок). Ніде в Загальних положеннях та умовах прямо не зазначено, що ці речі є обов’язковими, і якщо ви запитаєте мене, на форумах огляду їхнього веб-сайту також має бути зазначено, що вони мають небезпечний процес виключення, якщо процес призначений виключно для майбутнього захисту , чому вони хоча б не пропонують регулярне закриття? Крім того, я не розумію, чому в цій темі розмовляємо лише ми двоє, де представники казино, які так цінують захист своїх клієнтів? Чесно кажучи, це нікуди не приведе, я знайду інші засоби, щоб захистити себе, не передаючи свої дані цьому чорному казино. Дякую, що стали на їхню сторону, хоча очевидно, що вони максимально корумповані.
У своїх попередніх відповідях я ніде не згадував, що стаю на бік казино. Невиконання казино зазначених захисних заходів, безумовно, є більшою частиною проблеми, і зараз її вирішують. Я також попросив представника приєднатися до нашої дискусії тут, у цій темі.
Але інша частина проблеми полягає в тому, що ви відмовляєтеся співпрацювати та завершувати запитані процедури. Обидві залучені сторони мають докласти зусиль, щоб успішно вирішити цю проблему. Я розумію вашу точку зору, і так, ви маєте рацію, є інші казино, які не вимагають документів KYC для процесу самовиключення. Однак трапляється, що гравець, який сам себе виключив, може легко створити інший обліковий запис з іншою особистою інформацією, і оскільки у зазначеному казино немає процедури KYC, у казино насправді немає можливості обмежити цього гравця у грі.
Зважаючи на все вищесказане, я висловив невдоволення тим, як казино впоралося з цим процесом, і я сподіваюся, що вони приєднаються до нас у цій темі.
Шановний bliped,
Я отримав відповідь від представника казино, і я попросив його опублікувати відповідь тут, у ланцюжку. Я встановлюю останній таймер. Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний bliped,
Чи можете ви сказати мені, чи ви вже заповнили форму самовиключення, яку вимагає казино? Обговорення все ще триває, і я вважаю, що ви мали достатньо часу, щоб завершити весь процес.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
