ГоловнаСкаргиEverbet Casino - Гравець стикається з проблемами із закриттям облікового запису та залежністю від азартних ігор.

Everbet Casino - Гравець стикається з проблемами із закриттям облікового запису та залежністю від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 лв

Everbet Casino
Надіслано: 06.11.2024 | Справу закрито : 08.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Болгарії боровся із залежністю від азартних ігор і попросив постійне самовиключення або ліміт депозиту, але персонал казино не зміг швидко допомогти, перенаправивши його на тривалий процес перевірки. У результаті він продовжив робити депозит і зазнав додаткових збитків на загальну суму 110 левів, вважаючи політику казино щодо закриття рахунку несправедливою та небезпечною. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, але гравець відмовився заповнити необхідну документацію KYC для самовиключення. Зрештою скаргу було відхилено через рішення гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я зареєструвався на цьому веб-сайті, і протягом цього місяця я боровся із залежністю від азартних ігор. Спочатку я вніс 30 левів, а коли втратив, то зрозумів, що втрачу контроль і продовжуватиму програвати, доки у мене нічого не залишиться. Я негайно зв’язався з живим чатом із запитом на постійне самовиключення або принаймні встановлення ліміту депозиту на мій обліковий запис, однак персонал перенаправив мене на довгий документ, який буде надіслано мені електронною поштою після чату, і я б потрібно заповнити. Вони також згадали, що мені потрібно буде виконати повну перевірку облікового запису, що також є дуже тривалим процесом. Я благав їх тимчасово припинити мені робити депозити, але вони не зробили абсолютно нічого, щоб допомогти мені, хоча вони, безперечно, мають інструменти для цього. У результаті, дивлячись на документ, я огризнувся, почав вкладати та втрачати більше, ніж міг собі дозволити, мої втрати склали 110 левів. Я ніколи не був у іншому казино, яке працює за болгарською ліцензією, яке так сильно заважає гравцям закривати свої рахунки, а також вимагає повної перевірки облікового запису. Зазвичай усі інші веб-сайти, на яких я був, надають можливість миттєво закрити обліковий запис. Я не вважаю, що це справедливо та відповідає положенням і законам, які діють для безпеки користувачів. Що ще більш небезпечно щодо веб-сайту, так це те, що навіть після того, як документ буде подано та обліковий запис повністю перевірено, їм може знадобитися до 7 днів, щоб завершити закриття, у той час як протягом цього періоду користувачеві дозволено грати та втрачати все, що вони я отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bliped,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час спроби самовиключення з цього веб-сайту, особливо в той час, коли ви відчували ризик через залежність від азартних ігор. Я розумію, наскільки ця ситуація викликає у вас занепокоєння, і зроблю все можливе, щоб допомогти.

Щоб краще зрозуміти та розглянути вашу справу, не могли б ви надати кілька додаткових відомостей?

  • Чи можете ви підтвердити, чи ваш рахунок уже закрито казино, чи ви все ще очікуєте на закриття?
  • Чи надало казино конкретну причину для вимоги повної перевірки облікового запису перед увімкненням самовиключення або лімітів депозитів?
  • Чи могли б ви повідомити нам точний графік подій, наприклад, коли ви спочатку звернулися до чату, щоб подати запит на самовиключення, і коли ви подали потрібний документ?

Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, такі як електронні листи з описом їхньої відповіді на ваш запит на самовиключення або деталі процесу перевірки, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без додаткової інформації від вас буде складно ефективно вирішити ваші проблеми та вивчити варіанти вирішення проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, Петронела, дякую, що поглянули на цей випадок, щоб допомогти мені та багатьом іншим жертвам, які можуть опинитися в небезпеці через це в майбутньому.


Щоб відповісти на перше запитання, на жаль, казино досі не закрило рахунок. Вони зроблять це, лише якщо я надам відповідну документацію та повністю підтверджу свій обліковий запис. Що ще гірше, я отримав численні бонуси (50 безкоштовних обертань і 5% кешбеку), які, звичайно, могли бути автоматичними, що спонукало мене захотіти внести ще.


Що стосується вашого другого запитання, вони аргументували це тим, що я погодився з їхніми Умовами та умовами, які окреслюють, що в деяких випадках казино залишає за собою право вимагати документацію. Це, звичайно, дуже загальний термін, який зазвичай означає, що ці речі їм знадобляться для зняття коштів або депозитів, підозрюваних у шахрайстві. Я не можу знайти точний термін, оскільки мені не надіслали логи цього чату, однак я надіслав вам логи першого спілкування електронною поштою.



Що стосується часу, я створив свій обліковий запис о 16:11 за англійським часом, потім зробив депозит у розмірі 30 левів о 16:13:25, уперше поговорив із ними з запитом на самовиключення о 16:39:06, це закінчився о 16:47:44, а потім о 16:51 я почав робити додаткові депозити до 17:51. З моїм першим депозитом у розмірі 30 BGN я досяг балансу в 850 BGN, а потім програв усе (через переслідування програшів від інших казино), що показує ступінь моєї залежності, з цим я нарешті переконався, що маю проблем і миттєво звернувся в чат для підтримки.


Враховуючи все, казино не поважає своїх клієнтів і не пропонує допомоги, яка їм може знадобитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, bliped, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт bliped,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Everbet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bliped,


Я зв’язався з представником казино поза цією темою, і обговорення все ще триває. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bliped,


Чи можете ви сказати мені, яка зараз ситуація з вашим обліковим записом? Ви заповнили необхідну форму та надіслали документи для перевірки KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я не хочу, щоб на цьому веб-сайті були мої особисті дані, і я не хочу заповнювати жодних документів. Я хочу якомога швидше закрити мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо ви не завершите процедуру KYC, казино не матиме вашу інформацію у своїй базі даних для подальшого використання, і ніщо не завадить вам створити новий обліковий запис у майбутньому. Надання документів під час самовиключення діє як захисний захід для вас, і я б наполегливо радив вам виконати це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Жоден інший веб-сайт не вимагає kyc для закриття облікового запису/самовиключення. Я впевнений, що вони мають засоби, необхідні для закриття мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино однозначно має обмежити деякі функції вашого облікового запису якомога швидше, наприклад внесення депозитів або гру, але повне закриття не є обов’язковим, якщо ви не дотримуєтеся процедури самовиключення казино. Запевняю вас, запитувати документи KYC для закриття облікового запису є галузевим стандартом, оскільки це служить ще одним рівнем захисту для гравців, які страждають від азартних ігор. Ви повинні розуміти, що казино також має бути впевненим, що особа, яка просить про самовиключення, є справжнім власником облікового запису, і вона не може знати про це, якщо ви не надасте їй необхідні документи. Те, що ви відмовляєтесь від співпраці, лише затягує весь процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Захист? Вони не піклуються про захист, я можу зайти всередину прямо зараз і втратити всі свої гроші навіть після повідомлень про самоушкодження, які я їм надіслав, якби це був хтось із ще більшими проблемами, вони могли б уже померти зараз. Вони не цінують і не піклуються про фінансову безпеку чи фізичне чи психічне благополуччя своїх клієнтів. Єдина причина, чому процес такий тривалий і складний, полягає в тому, щоб вичавити все до останнього пенні з людей, якими вони маніпулювали, щоб грати на їхній платформі. У мене немає ні часу, ні нервів, щоб завершити цей дурний процес, і я можу вас запевнити, що веб-сайт не може вимагати документів для закриття облікового запису, і я не бачу, наскільки це законно, оскільки інші веб-сайти перешкоджають майбутній реєстрації так само добре (наприклад, найкращі казино, такі як Tsars, і багато інших болгарських, про які я зараз забув, оскільки вони без проблем закрили мій рахунок). Ніде в Загальних положеннях та умовах прямо не зазначено, що ці речі є обов’язковими, і якщо ви запитаєте мене, на форумах огляду їхнього веб-сайту також має бути зазначено, що вони мають небезпечний процес виключення, якщо процес призначений виключно для майбутнього захисту , чому вони хоча б не пропонують регулярне закриття? Крім того, я не розумію, чому в цій темі розмовляємо лише ми двоє, де представники казино, які так цінують захист своїх клієнтів? Чесно кажучи, це нікуди не приведе, я знайду інші засоби, щоб захистити себе, не передаючи свої дані цьому чорному казино. Дякую, що стали на їхню сторону, хоча очевидно, що вони максимально корумповані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У своїх попередніх відповідях я ніде не згадував, що стаю на бік казино. Невиконання казино зазначених захисних заходів, безумовно, є більшою частиною проблеми, і зараз її вирішують. Я також попросив представника приєднатися до нашої дискусії тут, у цій темі.


Але інша частина проблеми полягає в тому, що ви відмовляєтеся співпрацювати та завершувати запитані процедури. Обидві залучені сторони мають докласти зусиль, щоб успішно вирішити цю проблему. Я розумію вашу точку зору, і так, ви маєте рацію, є інші казино, які не вимагають документів KYC для процесу самовиключення. Однак трапляється, що гравець, який сам себе виключив, може легко створити інший обліковий запис з іншою особистою інформацією, і оскільки у зазначеному казино немає процедури KYC, у казино насправді немає можливості обмежити цього гравця у грі.


Зважаючи на все вищесказане, я висловив невдоволення тим, як казино впоралося з цим процесом, і я сподіваюся, що вони приєднаються до нас у цій темі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bliped,


Я отримав відповідь від представника казино, і я попросив його опублікувати відповідь тут, у ланцюжку. Я встановлюю останній таймер. Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bliped,


Чи можете ви сказати мені, чи ви вже заповнили форму самовиключення, яку вимагає казино? Обговорення все ще триває, і я вважаю, що ви мали достатньо часу, щоб завершити весь процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не надаю цим шахраям жодної особистої інформації. Вони надто зіпсовані, щоб навіть турбуватися тут писати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bliped,


Схоже, ми зайшли в глухий кут, оскільки ви не заповнили форму самовиключення, а представник казино вирішив не надавати подальших коментарів у цій темі. Проте я залишаюся оптимістом, що це питання ще можна вирішити. Я наполегливо рекомендую вам заповнити необхідну форму самовиключення. Після завершення цього кроку ми зможемо ретельно переглянути процес самовиключення, щоб виявити та вирішити будь-які потенційні проблеми.


Зверніть увагу, що заповнення форми є обов’язковою частиною процесу самовиключення. Якщо ви вирішите не продовжувати, мені, на жаль, доведеться відхилити цю скаргу. У такому випадку я б порадив вам звернутися безпосередньо до відповідних органів, оскільки ми не зможемо надати подальшу допомогу без вашої співпраці. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, bliped,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Відмовтеся від цього, але хоча б напишіть на своєму форумі про те, що процес закриття тривалий і вимагає документації та перевірки, і іншого виходу немає. Може допомогти людині чи двом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Через вищезазначене підтвердження від гравця цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого