Вітаю, Петронела, дякую, що поглянули на цей випадок, щоб допомогти мені та багатьом іншим жертвам, які можуть опинитися в небезпеці через це в майбутньому.
Щоб відповісти на перше запитання, на жаль, казино досі не закрило рахунок. Вони зроблять це, лише якщо я надам відповідну документацію та повністю підтверджу свій обліковий запис. Що ще гірше, я отримав численні бонуси (50 безкоштовних обертань і 5% кешбеку), які, звичайно, могли бути автоматичними, що спонукало мене захотіти внести ще.
Що стосується вашого другого запитання, вони аргументували це тим, що я погодився з їхніми Умовами та умовами, які окреслюють, що в деяких випадках казино залишає за собою право вимагати документацію. Це, звичайно, дуже загальний термін, який зазвичай означає, що ці речі їм знадобляться для зняття коштів або депозитів, підозрюваних у шахрайстві. Я не можу знайти точний термін, оскільки мені не надіслали логи цього чату, однак я надіслав вам логи першого спілкування електронною поштою.
Що стосується часу, я створив свій обліковий запис о 16:11 за англійським часом, потім зробив депозит у розмірі 30 левів о 16:13:25, уперше поговорив із ними з запитом на самовиключення о 16:39:06, це закінчився о 16:47:44, а потім о 16:51 я почав робити додаткові депозити до 17:51. З моїм першим депозитом у розмірі 30 BGN я досяг балансу в 850 BGN, а потім програв усе (через переслідування програшів від інших казино), що показує ступінь моєї залежності, з цим я нарешті переконався, що маю проблем і миттєво звернувся в чат для підтримки.
Враховуючи все, казино не поважає своїх клієнтів і не пропонує допомоги, яка їм може знадобитися.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
Автоматичний переклад.