18 червня гравцеві з Німеччини було схвалено зняття 462,60 євро, але кошти не надійшли, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки. Казино заявило, що гроші були надіслані, і порадило зв’язатися з банком, але проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт! 18 червня моє зняття 462,60 євро було схвалено.
Звичайно, він мав бути виплачений банківським переказом на рахунок, який спочатку використовувався для депозиту.
Коли минуло три дні, а гроші так і не надійшли, я зв’язався зі службою підтримки через чат і електронну пошту. Однак я завжди отримував однакову відповідь і жодного рішення.
«Гроші вийшли з нас 18 червня і повинні були бути зараховані до 21 червня. Зверніться до свого банку».
І на цьому розмова закінчилася. Коли я відповідаю, створюється новий запит, і я отримую подібну відповідь до кінця дня.
На сьогоднішній день кошти для зняття коштів все ще відсутні на моєму рахунку.
Шановний zjx798dfy5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зараз казино виплатило. Дякуємо за ваші зусилля.
Шановний zjx798dfy5,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
