Гравець із Нижньої Саксонії виграв 600 євро, але не зміг вивести виграш, оскільки казино відхилило всі надані документи перевірки. Пізніше гравець зазначив, що його обліковий запис було перевірено, але виплату затримали на два дні без підтвердження. Незважаючи на спроби відповісти, гравець не відповів на подальші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт, я виграв 600 євро в цьому казино і зараз намагаюся їх вивести.
Проблема в тому, що казино відхиляє всі документи для перевірки. Мабуть, я вже завантажив близько 20 документів. Від скріншотів до посвідчень особи, навіть мого свідоцтва про шлюб, бо моє прізвище змінилося.
Казино продовжує відкидати все. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Кінгеккріме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Згідно з даними казино, мій обліковий запис наразі повністю перевірено, але я ніколи не отримував офіційного підтвердження, електронного листа чи чогось подібного. Я вже 2 дні чекаю виплати.
Шановний Kingeckrim, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
