Гравець з Болгарії чекав на зняття менше двох тижнів і ще не отримав виплату. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки часто пов’язані з незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Після цієї поради гравець підтвердив, що отримав відкликання, і команда позначила справу як вирішену.
Я багато разів просив вилучення. Надав додаткові селфі, які були за запитом. Дайте відповідь на анкету щодо джерела моїх коштів, і виведення все ще буде відхилено. Мене попросили надіслати запит на зняття банківським переказом, де мінімальна сума для зняття становить 500 євро...
Мені здається, що казино шукає спосіб не обробляти моє зняття коштів
Шановний katelievd,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
