EUSLOT Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Я виграв мізерну суму в 62 євро. Перевірку я пройшов легко. Однак коли я пішов перевести свої виграші, вони продовжували їх скасовувати. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, яка попросила мене зробити ще один депозит і зробити 3 рази. Я сказав, що в цьому немає абсолютно ніякої потреби, і я просто хочу свої вилучення. Під час розмови агент служби підтримки заблокував мій обліковий запис. Я надіслав їм електронний лист, щоб запитати, чому вони закрили мій рахунок, оскільки у мене є кошти для зняття коштів.

Вони надіслали відповідь електронною поштою з повідомленням "ми закрили ваш обліковий запис згідно з проханням", але це не так. Тож тепер у мене немає ні рахунку, ні виграшу, ні депозиту.

Шановний Meh5005!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш був отриманий за допомогою бонусу? Ви просили повторно відкрити свій обліковий запис після його блокування? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Дуже дякую, що звернулися до мене. Я можу пролити більше світла на ваші запитання:

Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш був отриманий за допомогою бонусу?

Ні, я не вимагав бонусу, і всі ставки були зроблені. Коли я подав запит на зняття коштів, мені сказали, що мені потрібно зробити депозит за допомогою іншого способу оплати та зробити ставку x3, оскільки зняття з банківської картки чомусь було недоступне. Щоб було зрозуміло, до цього моменту було доступно зняття коштів на банківські картки. Я стикався з такою тактикою раніше, тож коли я сказав, що це нечесно, мій обліковий запис заблокували під час чату.

Ви просили повторно відкрити свій обліковий запис після його блокування? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Я це зробив, але оскільки мій обліковий запис заблоковано, вони відповідають мені лише електронною поштою та відмовляються мати справу зі мною через чат. Я запитав, чому заблоковано рахунок. Вони відповіли, що мій обліковий запис закрито згідно з проханням. Коли я зазначив, що не вимагав закриття рахунку, вони сказали мені, що вони розглянуть це, але вони відмовилися розглядати той факт, що у мене були гроші на рахунку. Я грав тільки в автомати. Усі ставки були виконані, тому для цього не було жодних причин.

Тепер вони стверджують, що оскільки я самовиключився з казино, які є частиною мережі, мені не дозволяли грати. В основному вони погодилися забрати мої гроші, але проблема виникла лише тоді, коли я пішов перевести свій виграш.

Поки що вони не повернули мій депозит.

Чи могли б ви уточнити, у чому полягає природа вашого самовиключення? Чи ви раніше самовиключалися через проблеми з азартними іграми в казино з ліцензією MGA на визначений термін?

Чи можете ви переслати повідомлення від EUSLOT Casino щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте їх тут.

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томас. Якщо я маю поганий досвід у казино, я просто виключаю себе. У мене немає жодних проблем з азартними іграми, і чесно кажучи, вони все одно дозволили мені зареєструвати обліковий запис і зробити депозит. Вони навіть надіслали мені електронний лист із закликом зробити більше депозитів. Вони заблокували мене лише після того, як я пішов перевести свій виграш.

Я б із задоволенням надсилав вам свої електронні листи, але чесно кажучи, нема про що писати додому. Вони постійно кажуть мені чекати, поки відповідний відділ зв’яжеться. Я досі не отримав ні свій виграш, ні депозит.

Я також не маю електронних листів, які б підтверджували, що я пройшов перевірку. Однак я надішлю тобі все, що маю.

Дуже дякую, Meh5005, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Meh5005,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити EUSLOT Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино EUSLOT!

Чи можете ви надати більше інформації щодо справи? Якщо обліковий запис гравця було заблоковано через причини самовиключення, чи гравець не має права отримати принаймні відшкодування свого депозиту?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Шановний Meh5005 та команда гуру казино!

Ми хотіли б поділитися додатковою інформацією щодо цієї ситуації.

Рахунок гравця був закритий у всіх казино N1 Interactive. Причина – запит, зроблений у 2020 році Meh5005. На жаль, гравець встиг зробити депозит і використати кошти до того, як рахунок був заблокований системою.

Після цього ми запросили банківську інформацію, щоб ініціювати процедуру повернення коштів. 28 березня 2023 року о 13:45 UTC платіж було оброблено, про що було повідомлено гравця. Незважаючи на прохання Meh5005 підтвердити отримання коштів, ми ще не отримали підтвердження від гравця.

Беручи до уваги вищезазначене, ми вважаємо, що цю скаргу можна закрити, оскільки ситуацію вирішено.

Дякую за співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Команда казино Euslot

Давайте не грати дурня. Я використовував ту саму електронну адресу, щоб зареєструвати обліковий запис. Не створюйте враження, що я зареєструвався за допомогою іншого облікового запису електронної пошти. По-друге, ви заблокували мій рахунок лише тоді, коли я пішов перевести свої виграші. Якби я продовжував робити депозити й ніколи не виводив готівку, з вашого боку не було б жодних спроб закрити мій рахунок.

Якщо я самовиключився у 2020 році, то у вас було 3 роки, щоб моя електронна адреса самовиключилася на сайті вашого казино. Ти просто сердишся, що я звинуватив тебе у твоєму шахрайстві.

Коли вони попросили мою інформацію, щоб повернути депозит, вони також удавали, що не знають, що таке «одноразова банківська картка», і спочатку не прийняли мою виписку з банківського рахунку як доказ. Який безлад!

Шановне казино EUSLOT!

Я повинен визнати, що якщо гравці самовиключаються на всіх платформах, то ви не повинні дозволяти гравцям грати та робити депозити, особливо після того, як ви перевірили їх (у вас були всі необхідні дані про гравця).

Meh5005 ,

Нам шкода, що казино із запізненням виявило, що ви вже були самовиключені в усіх казино N1 Interactive. Однак ми вважаємо, що ви отримали свої депозити назад, як стверджує казино вище.

Чи можете ви підтвердити, що це правильно?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я отримав депозит, але, очевидно, я також програв свій виграш, що робить це несправедливе казино. Єдина причина, чому я отримав відшкодування, це те, що я відкрив це тут.

Дякуємо, Meh5005, за підтвердження.

Як я вже зазначав вище, це результат, яким ми повинні бути задоволені. Виплата виграшів у казино не є стандартом. Я можу лише сказати, що мені шкода, що казино запізнилося. Я також хочу порекомендувати вам не самовиключатися, якщо у вас є негативний досвід роботи з казино, звичайно, тільки якщо у вас немає проблем з азартними іграми, як ви вже підтвердили. Ви можете просто закрити свій обліковий запис, і ви уникнете подібних ситуацій у майбутньому.

Зважаючи на всю ситуацію, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас