Гравець з Іспанії все ще міг грати, незважаючи на самовиключення та кілька разів просив закрити її обліковий запис без будь-яких дій. Група розгляду скарг не змогла розглянути її скаргу через відсутність відповіді на їхні запити щодо її запитів на самовиключення та закриття облікового запису. У результаті скарга була відхилена.
Мені дозволили грати, незважаючи на те, що я сам себе виключив. Я кілька разів просив закрити мій обліковий запис, але нічого не було зроблено. Я хочу повернути гроші та закрити обліковий запис.
Шановна carmenbvb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
