ГоловнаСкаргиEuropa Casino - Баланс гравця зник.

Europa Casino - Баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Сума: 190 $

Europa Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.03.2020 | Справу закрито : 11.06.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець із Сполучених Штатів скаржиться, що її баланс зник після виходу зі свого акаунту. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, моя проблема полягає в наступному, вчора ввечері я закрив сесію майже 190 доларів, і сьогодні, коли я ввійшов, балансу не було. Я зв’язався зі сторінкою, і вони спочатку сказали, що я все витратив. Через кілька хвилин вони вказують на мене, що я здійснив зняття $ 50. У суботу, 14 березня, я вперше зайшов на сторінку і в якості привітального бонусу мені дали 100 безкоштовних ігор, плюс 110 доларів або кредити при внесенні $ 50. Коли я закрив сесію вночі, я залишив майже 190 доларів, а сьогодні 15 березня у мене немає балансу. Пояснень недостатньо. Я не ризикував усім і грошей не виводив. Вони кажуть мені, що я зняв свою картку, але я ніколи не ставив форму зняття і оператори відключали ваш чат, коли у них закінчуються аргументи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. У вас є скріншоти, на яких відображається 190 доларів у вашому балансі чи історії ігор, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Додатково, будь ласка, надішліть мені посилання конкретного бонусу, який ви одержали. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

Мені ніколи б не спало на думку надрукувати трафарет, це, мабуть, надійне казино.

Я депозитував usd 50, вони дали мені 200%, плюс 10 usd, плюс 100 безкоштовних ігор, як привітання

Я грав у всі 100 безкоштовних ігор, трохи пізніше продовжував грати. Коли я закрив, це було бл. 190usd, і наступного дня, коли я відкрию сторінку 0.

Вони спілкуються в чаті та надсилають мені такі версії:

1 що я все це грав (неправда)

2, що я просив зняти 50 доларів, і тому я втратив решту (абсурд)

3 що за політику казино вони повернули 50 usd (що мені ще неможливо перевірити). Також, що було б причиною, якби я міг грати.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти, це не здається справедливим, я був обережним, обираючи казино, згідно з вашими рекомендаціями, але, здається, я помилявся

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді

Дякую привітання

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

Мені ніколи б не спало на думку надрукувати трафарет, це, мабуть, надійне казино.

Я депозитував usd 50, вони дали мені 200%, плюс 10 usd, плюс 100 безкоштовних ігор, як привітання

Я грав у всі 100 безкоштовних ігор, трохи пізніше продовжував грати. Коли я закрив, це було бл. 190usd, і наступного дня, коли я відкрию сторінку 0.

Вони спілкуються в чаті та надсилають мені такі версії:

1 що я все це грав (неправда)

2, що я просив зняти 50 доларів, і тому я втратив решту (абсурд)

3 що за політику казино вони повернули 50 usd (що мені ще неможливо перевірити). Також, що було б причиною, якби я міг грати.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти, це не здається справедливим, я був обережним, обираючи казино, згідно з вашими рекомендаціями, але, здається, я помилявся

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді

Дякую привітання

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Будь ласка, чи могли б ви передати мені свою історію ігор? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

Я надіслав вам історію

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашої проблеми. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.

Europa Casino, заздалегідь дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Europa Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Те, що вони не реагують, не говорить високо про казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Нелі1937,

Просимо вибачення за спричинені незручності, але на основі стандартної перевірки безпеки ми виявили необхідність підтвердити ваш обліковий запис за допомогою наступної документації:

* Фотографії вашого документа про громадянство з обох сторін.

* Підтвердження адреси (рахунок-фактура чи інший документ, виданий за останні 3 місяці, де відображається зареєстрована адреса).

* Копії картки, яка використовується для внесення депозиту (ви повинні приховати захисний номер на звороті).

Зважаючи на ці вимоги, у нас не було іншого вибору, як повернути депозит, анулюючи прийняті бонуси. Це дійсне занепокоєння та комерційне рішення, яке вказане у відповідному розділі у прийнятих Вами Умовах.

Депозит було повернено, і ми повідомили 15 березня електронною поштою про внутрішнє рішення.

Отримавши необхідне, ми відновимо активність у вашому обліковому записі та відповідно бонуси.

Ми заздалегідь цінуємо вашу співпрацю і з нетерпінням чекаємо вашої швидкої відповіді.

Якщо у вас є питання або інші запитання, повідомте нас, щоб допомогти вам якнайшвидше.

Казино Європа

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Нелі1937,

Просимо вибачення за спричинені незручності, але на основі стандартної перевірки безпеки ми виявили необхідність підтвердити ваш обліковий запис за допомогою наступної документації:

  • Фотографії вашого документа про громадянство з обох сторін.
  • Підтвердження адреси (рахунок-фактура чи інший документ, виданий за останні 3 місяці, де зареєстрована адреса).
  • Копії картки, яка використовується для внесення депозиту (ви повинні приховати захисний номер на звороті).

Зважаючи на ці вимоги, у нас не було іншого вибору, як повернути депозит, анулюючи прийняті бонуси.

Це дійсне занепокоєння та комерційне рішення, яке вказане у відповідному розділі у прийнятих Вами Умовах.

Отримавши необхідне, ми відновимо активність у вашому обліковому записі та відповідно бонуси.

Ми заздалегідь цінуємо вашу співпрацю і з нетерпінням чекаємо вашої швидкої відповіді.

Якщо у вас є питання або інші запитання, повідомте нас, щоб допомогти вам якнайшвидше.

Казино Європа

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний:

Вони ніколи про це не просили мене, але це не має значення

Я надішлю те, що потрібно, на пошту petronela.k@casino.guru .

з повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Дуже дякую, що надіслали всі необхідні документи, але вам потрібно надіслати їх у казино. Ось електронна адреса: support@europacasino.com . Вибачте, але я не можу переслати їх у казино, оскільки вони містять вашу особисту інформацію. Дуже дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

ідеально, я пересилаю його

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Моніку, будь ласка, повідомте мене про будь-який результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, я буду інформувати вас

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Будь-яке оновлення, будь ласка? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

На жаль, казино ще не надіслало жодної відповіді.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Europa Casino, будь ласка, можете порадити? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Повідомляємо, що з наданих документів було затверджено лише DNI. Ми просимо надіслати нам підтвердження адреси та готової картки на фотографії, зроблені за допомогою мобільного телефону чи цифрової камери, не редагуючи їх.

Важливо, щоб ваучер був виданий за останні 3 місяці, а на фотографії на звороті картки приховано номер безпеки.

Ми заздалегідь цінуємо вашу співпрацю!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Будь ласка, надайте документи найкращої якості та якнайшвидше. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я надсилав їм все, що вони просили, 2 рази

Я знову надішлю їх вам

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Усі документи я вже знову надіслав

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велика Моніка,

Зачекаємо зараз казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,


Ми повідомляємо, що для того, щоб пройти перевірку свого рахунку, ви повинні надіслати нам фотографії готової картки на номер 9798 та підтвердження адреси. Важливо знати, що ми не приймаємо формат PDF, якщо ні, то лише .JPEG. Ми просимо вас сфотографувати фізичні документи та надіслати їх нам знову.


Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Знову я просто надіслав запитувану документацію

Я сподіваюся, що вони це вирішать одразу, я вважаю, що це вже в кращому випадку.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,


Ми зв’яжемося з вами стосовно раніше надісланої документації. Її було переглянуто відповідним відділом та затверджено фотографії його картки.

З іншого боку, ми просимо надіслати нам фото підтвердження адреси, що відповідає вимогам, які вже повідомляються:

Кольоровий документ;

Фото хорошої якості;

Чотири видимих ребра;

Ваші дані читабельні.


Ми цінуємо вашу співпрацю!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

Я вже надіслав її, як вимагали

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Чи було якесь оновлення, оскільки ви надіслали всі необхідні документи востаннє? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, відповіді поки немає

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Europa Casino, чи можете ви підтвердити, що всі документи отримані? Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Мене казино повідомило, що надані вами документи є невірними. Будь ласка, спробуйте надіслати іншу фотографію підтвердження адреси, яка відповідає вимогам, які вже були надіслані:

Кольоровий документ;

Фото хорошої якості;

Чотири видимих ребра;

Ваші дані читабельні.

Дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не можу повірити, я надсилав це 5 разів, у різних форматах, вибачте, але я думаю, що це привід для невідповіді на скаргу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода Моніка, але у мене зв’язані руки. Чи є у вас в родині хтось, хто б вам допоміг з документами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

Я вже надіслав її ще раз, і я також надіслав її вам, щоб ви побачили, що вона повністю читається


Дякую привітання


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Моніку. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам у процесі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, я ще не отримав жодного оновлення.

Я хотів би попросити Europa Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Я отримав підтвердження від казино, що ваші кошти були сплачені. Чи можете ви підтвердити це? Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний

На жаль, це неправда, мій рахунок на нулі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Моніка, мені дуже шкода, що це чую. На жаль, наразі немає іншого способу допомогти вам, лише чекати ще раз оновлення від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,



Дякуємо, що звернулися до Europa Casino



Ми зв'язуємося з вами, щоб повідомити вам, що документ необхідно надрукувати на аркуші та зробити фотографію за допомогою мобільного телефону чи камери, оскільки ми не приймаємо скріншоти комп’ютера як офіційний документ.


Чекаємо вашої відповіді!




З повагою,



Онлайн-підтримка


Казино Європа


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не розумію, мені надійшло повідомлення електронної пошти, в якому вони говорять про те, що вони зробили передачу на мою карту, яку я досі не можу підтвердити

І вони просять у мене ще один документ. я нічого не розумію

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Єдиною перешкодою між вами та підтвердженим обліковим записом є один відсутній документ. Будь ласка, надайте документ POA (Доказ адреси) якнайшвидше. Ви надавали це багато разів у минулому, але формат завжди був неправильним. Цей документ необхідно надрукувати на аркуші та сфотографувати за допомогою мобільного телефону чи камери. Не надсилайте скріншот документа з телефону, він не буде прийнятий, і ви ніколи не зможете завершити перевірку облікового запису KYC. Знімок екрана не приймається законодавчо.

Тому ще раз надрукуйте документ, який підтверджує вашу адресу, сфотографуйте його разом із телефоном та відправте його в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніка,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого