Гравець із Сполучених Штатів скаржиться, що її баланс зник після виходу зі свого акаунту. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення.
Привіт, моя проблема полягає в наступному, вчора ввечері я закрив сесію майже 190 доларів, і сьогодні, коли я ввійшов, балансу не було. Я зв’язався зі сторінкою, і вони спочатку сказали, що я все витратив. Через кілька хвилин вони вказують на мене, що я здійснив зняття $ 50. У суботу, 14 березня, я вперше зайшов на сторінку і в якості привітального бонусу мені дали 100 безкоштовних ігор, плюс 110 доларів або кредити при внесенні $ 50. Коли я закрив сесію вночі, я залишив майже 190 доларів, а сьогодні 15 березня у мене немає балансу. Пояснень недостатньо. Я не ризикував усім і грошей не виводив. Вони кажуть мені, що я зняв свою картку, але я ніколи не ставив форму зняття і оператори відключали ваш чат, коли у них закінчуються аргументи.
Шановна Моніка,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. У вас є скріншоти, на яких відображається 190 доларів у вашому балансі чи історії ігор, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Додатково, будь ласка, надішліть мені посилання конкретного бонусу, який ви одержали. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановний
Мені ніколи б не спало на думку надрукувати трафарет, це, мабуть, надійне казино.
Я депозитував usd 50, вони дали мені 200%, плюс 10 usd, плюс 100 безкоштовних ігор, як привітання
Я грав у всі 100 безкоштовних ігор, трохи пізніше продовжував грати. Коли я закрив, це було бл. 190usd, і наступного дня, коли я відкрию сторінку 0.
Вони спілкуються в чаті та надсилають мені такі версії:
1 що я все це грав (неправда)
2, що я просив зняти 50 доларів, і тому я втратив решту (абсурд)
3 що за політику казино вони повернули 50 usd (що мені ще неможливо перевірити). Також, що було б причиною, якби я міг грати.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, це не здається справедливим, я був обережним, обираючи казино, згідно з вашими рекомендаціями, але, здається, я помилявся
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді
Дякую привітання
Шановний
Мені ніколи б не спало на думку надрукувати трафарет, це, мабуть, надійне казино.
Я депозитував usd 50, вони дали мені 200%, плюс 10 usd, плюс 100 безкоштовних ігор, як привітання
Я грав у всі 100 безкоштовних ігор, трохи пізніше продовжував грати. Коли я закрив, це було бл. 190usd, і наступного дня, коли я відкрию сторінку 0.
Вони спілкуються в чаті та надсилають мені такі версії:
1 що я все це грав (неправда)
2, що я просив зняти 50 доларів, і тому я втратив решту (абсурд)
3 що за політику казино вони повернули 50 usd (що мені ще неможливо перевірити). Також, що було б причиною, якби я міг грати.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, це не здається справедливим, я був обережним, обираючи казино, згідно з вашими рекомендаціями, але, здається, я помилявся
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді
Дякую привітання
Шановна Моніка,
Будь ласка, чи могли б ви передати мені свою історію ігор? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Велике спасибі.
Шановна Моніка,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашої проблеми. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Europa Casino, заздалегідь дякую за допомогу.
Ми хотіли б попросити Europa Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Нелі1937,
Просимо вибачення за спричинені незручності, але на основі стандартної перевірки безпеки ми виявили необхідність підтвердити ваш обліковий запис за допомогою наступної документації:
* Фотографії вашого документа про громадянство з обох сторін.
* Підтвердження адреси (рахунок-фактура чи інший документ, виданий за останні 3 місяці, де відображається зареєстрована адреса).
* Копії картки, яка використовується для внесення депозиту (ви повинні приховати захисний номер на звороті).
Зважаючи на ці вимоги, у нас не було іншого вибору, як повернути депозит, анулюючи прийняті бонуси. Це дійсне занепокоєння та комерційне рішення, яке вказане у відповідному розділі у прийнятих Вами Умовах.
Депозит було повернено, і ми повідомили 15 березня електронною поштою про внутрішнє рішення.
Отримавши необхідне, ми відновимо активність у вашому обліковому записі та відповідно бонуси.
Ми заздалегідь цінуємо вашу співпрацю і з нетерпінням чекаємо вашої швидкої відповіді.
Якщо у вас є питання або інші запитання, повідомте нас, щоб допомогти вам якнайшвидше.
Казино Європа
Шановний Нелі1937,
Просимо вибачення за спричинені незручності, але на основі стандартної перевірки безпеки ми виявили необхідність підтвердити ваш обліковий запис за допомогою наступної документації:
Зважаючи на ці вимоги, у нас не було іншого вибору, як повернути депозит, анулюючи прийняті бонуси.
Це дійсне занепокоєння та комерційне рішення, яке вказане у відповідному розділі у прийнятих Вами Умовах.
Отримавши необхідне, ми відновимо активність у вашому обліковому записі та відповідно бонуси.
Ми заздалегідь цінуємо вашу співпрацю і з нетерпінням чекаємо вашої швидкої відповіді.
Якщо у вас є питання або інші запитання, повідомте нас, щоб допомогти вам якнайшвидше.
Казино Європа
Шановний:
Вони ніколи про це не просили мене, але це не має значення
Я надішлю те, що потрібно, на пошту petronela.k@casino.guru .
з повагою
Шановна Моніка,
Дуже дякую, що надіслали всі необхідні документи, але вам потрібно надіслати їх у казино. Ось електронна адреса: support@europacasino.com . Вибачте, але я не можу переслати їх у казино, оскільки вони містять вашу особисту інформацію. Дуже дякую за розуміння.
Дуже дякую Моніку, будь ласка, повідомте мене про будь-який результат.
Шановна Моніка,
Повідомляємо, що з наданих документів було затверджено лише DNI. Ми просимо надіслати нам підтвердження адреси та готової картки на фотографії, зроблені за допомогою мобільного телефону чи цифрової камери, не редагуючи їх.
Важливо, щоб ваучер був виданий за останні 3 місяці, а на фотографії на звороті картки приховано номер безпеки.
Ми заздалегідь цінуємо вашу співпрацю!
Шановна Моніка,
Будь ласка, надайте документи найкращої якості та якнайшвидше. Дякую.
Я надсилав їм все, що вони просили, 2 рази
Я знову надішлю їх вам
Шановна Моніка,
Ми повідомляємо, що для того, щоб пройти перевірку свого рахунку, ви повинні надіслати нам фотографії готової картки на номер 9798 та підтвердження адреси. Важливо знати, що ми не приймаємо формат PDF, якщо ні, то лише .JPEG. Ми просимо вас сфотографувати фізичні документи та надіслати їх нам знову.
Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю!
Знову я просто надіслав запитувану документацію
Я сподіваюся, що вони це вирішать одразу, я вважаю, що це вже в кращому випадку.
Дякую
Шановна Моніка,
Ми зв’яжемося з вами стосовно раніше надісланої документації. Її було переглянуто відповідним відділом та затверджено фотографії його картки.
З іншого боку, ми просимо надіслати нам фото підтвердження адреси, що відповідає вимогам, які вже повідомляються:
Кольоровий документ;
Фото хорошої якості;
Чотири видимих ребра;
Ваші дані читабельні.
Ми цінуємо вашу співпрацю!
Шановна Моніка,
Чи було якесь оновлення, оскільки ви надіслали всі необхідні документи востаннє? Дякую.
Europa Casino, чи можете ви підтвердити, що всі документи отримані? Дуже дякую.
Шановна Моніка,
Мене казино повідомило, що надані вами документи є невірними. Будь ласка, спробуйте надіслати іншу фотографію підтвердження адреси, яка відповідає вимогам, які вже були надіслані:
Кольоровий документ;
Фото хорошої якості;
Чотири видимих ребра;
Ваші дані читабельні.
Дякую.
Я не можу повірити, я надсилав це 5 разів, у різних форматах, вибачте, але я думаю, що це привід для невідповіді на скаргу
Мені дуже шкода Моніка, але у мене зв’язані руки. Чи є у вас в родині хтось, хто б вам допоміг з документами?
Шановний
Я вже надіслав її ще раз, і я також надіслав її вам, щоб ви побачили, що вона повністю читається
Дякую привітання
Дуже дякую Моніку. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам у процесі.
На жаль, я ще не отримав жодного оновлення.
Я хотів би попросити Europa Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Моніка,
Я отримав підтвердження від казино, що ваші кошти були сплачені. Чи можете ви підтвердити це? Дуже дякую.
Моніка, мені дуже шкода, що це чую. На жаль, наразі немає іншого способу допомогти вам, лише чекати ще раз оновлення від казино.
Шановна Моніка,
Дякуємо, що звернулися до Europa Casino
Ми зв'язуємося з вами, щоб повідомити вам, що документ необхідно надрукувати на аркуші та зробити фотографію за допомогою мобільного телефону чи камери, оскільки ми не приймаємо скріншоти комп’ютера як офіційний документ.
Чекаємо вашої відповіді!
З повагою,
Онлайн-підтримка
Казино Європа
Я не розумію, мені надійшло повідомлення електронної пошти, в якому вони говорять про те, що вони зробили передачу на мою карту, яку я досі не можу підтвердити
І вони просять у мене ще один документ. я нічого не розумію
Шановна Моніка,
Єдиною перешкодою між вами та підтвердженим обліковим записом є один відсутній документ. Будь ласка, надайте документ POA (Доказ адреси) якнайшвидше. Ви надавали це багато разів у минулому, але формат завжди був неправильним. Цей документ необхідно надрукувати на аркуші та сфотографувати за допомогою мобільного телефону чи камери. Не надсилайте скріншот документа з телефону, він не буде прийнятий, і ви ніколи не зможете завершити перевірку облікового запису KYC. Знімок екрана не приймається законодавчо.
Тому ще раз надрукуйте документ, який підтверджує вашу адресу, сфотографуйте його разом із телефоном та відправте його в казино.