Гравець з Іспанії просив відкликати місяць тому. Відтоді це вже було, але зараз він уже отримав свою виграш.
Мені вдалося виконати вимоги ставок щодо безоплатного бонусу, поданого при реєстрації. Після цього я надіслав відповідну документацію і зробив депозит у розмірі 25 євро через Bitcoin, оскільки T&C казино так передбачає. Максимальна сума вилучення бонусу становила 106 євро, що разом із моїм депозитом у розмірі 25 євро становитиме 131 євро.
Вони надіслали мені електронні листи із зазначенням, що все правильно, і мені просто довелося чекати прийому.
Я просив зняти 3 червня.
Щоразу, коли я контактую із службою обслуговування клієнтів через чат, вони мені кажуть, що я отримаю її наприкінці тижня, яка обробляється. Тож тиждень за тижнем.
Коли я зв’язався електронною поштою, вони відповідають на те саме.
Велике спасибі.
Шановний Хосе Луїс,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви надіслати підтвердження успішної перевірки облікового запису? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Який спосіб оплати ви вибрали для отримання своїх виграшів? Ви вилучали якісь виграші раніше в цьому казино?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела. Дуже дякую за швидку відповідь.
Я перевіряв електронну пошту і не можу знайти електронний лист, що підтверджує підтвердження особи. Чесно кажучи зараз я не пам'ятаю, надіслали вони це мені чи ні.
Якщо я не помиляюся, я не зміг отримати доступ до зони зняття каси, доки я не підтвердив рахунок (і зробив депозит), і коли мені вдалося отримати доступ, я прийняв це як належне.
Спосіб депозиту та зняття коштів - це переказ біткойнів.
Я раніше не вилучав жодних виграшів на Eurobets.
Велике спасибі. Я чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Хосе Луїс
Дуже дякую Жозе Луїсу за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Хосе Луїс,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Euro Bets. Чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема із відходом гравця?
Ми хотіли б попросити казино Euro Bets відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Жозе,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.