EuroBets Casino - Виведення гравця затримано.

минув майже місяць, і я все ще не отримав оплату цим казино. Цей виграш був від безкоштовного бонусу, але я є вкладником у цьому казино (я зробив депозит у розмірі 25 доларів у грудні 2019 року), і я надіслав їм необхідні документи. Я не заперечую надто очікуванням, його лише те, що вони дали мені два різні терміни очікування, 7-11 днів, а потім 3-5 днів після цього, які повністю пройшли вже без будь-яких платежів, жодних вибачень і жодних повідомлень, чому це не сталося або коли це станеться. Якщо вони сказали 2 місяці, то я б зачекав 2 місяці, але переконайтеся, що мені будуть виплачені наприкінці цих 2 місяців, - це все, що я кажу. Після 2 сеансів чатів і пари електронних листів вони перестали відповідати.

У будь-якому разі, моє зняття (біткойн) у розмірі всього 155 доларів (максимальне зняття зазначеного бонусу) було оброблено 06.06.2020 р., До цього дня 29.06.2020 р. Не було надано жодної копійки. Сподіваюся, ви, хлопці, могли допомогти. Дякую.

Шановний Роберте,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили? Будь ласка, надішліть мені своє ім’я або посилання. Ви раніше успішно вилучали кошти з цього казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

привіт і дякую за відгук. Впевнений, що я можу показати вам конкретний бонус, оскільки я зберігав цю електронну пошту. Я надішлю також електронний лист, який вони мені надіслали з проханням отримати документи. Якщо говорити про це, я лише щойно прочитав електронний лист від них, надісланий нещодавно. Це я вам також надішлю на електронну адресу, яку ви мені дали.

В електронному листі казино написано: "... ми хочемо повідомити вам, що ми переслали ваш рахунок нашій фінансовій команді для оброблення ваших виплат, так що це буде зроблено до початку нового місяця".

Пересилання мого рахунку на фінансування команди було те саме, що вони мені говорили востаннє, коли я говорив з ними в чаті наживо (це було на 12 день), вони сказали, що на це буде потрібно 3-5 днів.

Очевидно, що англійська мова не є їхньою першою мовою, тому я повністю розумію, що іноді виникатимуть проблеми комунікації. Як і зараз, наприклад, у цьому нещодавньому електронному листі, я не впевнений, що "це буде зроблено" означає, що моє зняття лише зараз переробляється, і воно закінчиться на початку місяця, або якщо я отримаю зарплату на початку місяця. Я здогадуюсь, все, що ми можемо зробити, це почекати і побачити.

Я дуже вдячний, що ви тут, щоб допомогти. Повага до вас і вашого сайту і більше влади для вас. Продовжуй гарно працювати.

Зображення PS були надіслані на адресу petronela.k@casino.guru

Дуже дякую Роберту за добрі слова та за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладене відкликання лише питання часу.

Привіт, Роберте,

Я переглянув ваш випадок та електронний лист та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи зможемо ми прискорити процес.

Ми хотіли б попросити казино Euro Bets відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

1 місяць 4 дні. Досі жодних платежів чи пояснень від євробетів. Здається, вони говорять те саме, що і тим, хто скаржився на них в мережі. Я сумніваюся, що коли-небудь побачу свою виграш. Я впевнений, що я помиляюся.

Незалежно від того, що трапиться, я хотів би ще раз подякувати вам Петру та Петронелі. Ви знаєте, що я з легкістю дав би вам, хлопці, відсоток від того, що я отримую, лише щоб показати свою вдячність. Якщо вони мені колись заплатять, це є.

Привіт Роберте,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішою.

З найкращими побажаннями,

Петро

Нам гравця повідомили, що він отримав зарплату, і питання було вирішено.