Гравець із США намагається отримати виграш від рекламної гри. Ми відновили цю скаргу відповідно до прохання гравця, оскільки він досі не отримав решту виграшів.
Здравствуйте,
Я почав грати 6 січня 2020 року, я виграв 700 доларів США і отримав зарплату, я продовжував грати, виграв 800 доларів США і отримав зарплату, востаннє, коли мені дзвонили від служби обслуговування клієнтів, що спонукало мене грати з 400% бонусом і величезною сумою ставок, Я вирішив піти на це і в підсумку виграв 2691 долар після того, як вони зняли бонус, і в цей момент вони обмежили моє зняття Bitcoin до 100 доларів. Це було на:
205354750514695
100,00
Біткойн
ОБРОБКА
21 лютого, 12:12:06
205354750512854
100,00
Біткойн
ОБРОБКА
21 лютого, 12:11:25
6 березня я отримав відповідь електронною поштою:
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
І ми дійсно вибачаємось за затримку у Вашій виплаті.
Ми хотіли б повідомити вас, що зараз виплата коштів здійснюється і буде завершена протягом кількох наступних днів.
Дякую тобі за терпіння.
Гарного дня.
З повагою,
Команда підтримки,
Казино Eurobets
Шановний AKvegas,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваш виграш від рекламної гри був обмежений у розмірі 100 доларів США, а також додаткове відкликання коштів через біткойн? Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"Максимальна сума грошових коштів, що перевищує 1 раз бонус, плюс ваш депозит." (відповідно: "Максимальна сума грошових коштів у 1,5 рази перевищує бонус плюс ваш депозит.")
Будь ласка, чи можете ви надіслати мені посилання конкретного бонусу, який вам запропонували? Скільки коштував депозит, який спричинив бонус? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Це був не максимум бонусних грошових коштів, схоже, Euronext знаходиться в поганій фінансовій формі, якщо вони з Лао були моєю зарплатою до 100 доларів за ,,,,,
АК
AKvegas, будь ласка, чи не могли б ви надіслати мені посилання конкретного бонусу, який вам запропонували? Скільки коштував депозит, який спричинив бонус?
Дуже дякую AKvegas за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт АКвегас.
Я перевірив ваш скріншот, і, здається, все в порядку.
Незрозуміло, де може бути проблема. Тому я хочу попросити представників казино Euro Bets перевірити справу та уточнити, що сталося.
Ми хотіли б попросити казино Euro Bets відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені вдалося зв’язатись із хлопцем із партнерської команди казино. Він пообіцяв мені, що розслідує те, що сталося.
Ми хотіли б попросити казино Euro Bets відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, Матей Новота,
Просто FYI, мені щойно заплатили 200 доларів із 2691 долара.
АК
Вибачте, але все ще чекаю на відповідь казино. Сподіваюся, мені вдалося прискорити процес.
У мене є інформація з казино, що вони вже заплатили вам наступний платіж, і вона повинна надійти на ваш рахунок через 7-8 днів.
Дякую, Матей, я хотів би тримати його відкритим, поки мені не виплатять баланс, поки що це ще 2491 долар, 200 доларів кожні 3 тижні, або так триватиме багато часу,
АК
Якщо ви не заперечуєте, у мене є краще рішення. Зараз я закрию скаргу як "вирішену". Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, і в разі будь-яких проблем ви можете будь-коли повторно відкрити скаргу з цього електронного листа.
(Краще, ніж тримати тривалий час відкриту скаргу)
Дай мені знати.
Після домовленості з гравцем цю скаргу ми закриваємо як "вирішену".
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до прохання гравця, оскільки він досі не отримав решту виграшів.
Коментарі від гравця:
"Це продовження скарги. Останній місяць 4/13 я отримав 200 доларів із 2691 року, оскільки нічого"
У цій ситуації я хотів би попросити представників казино подати мені руку і пояснити нам, де проблема.
Ми хотіли б попросити казино Euro Bets відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, AKvegas, казино не відповіло на нас, і у нас немає іншого варіанту, як закрити скаргу як "невирішену".
Ми можемо лише сподіватися, що пізніше вони знову відкриють скаргу, а решту грошей направлять або принаймні пояснять нам, що сталося.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку
Ми отримали докази з казино про те, що гроші були надіслані гравцеві. Тому ми закриваємо цю скаргу як вирішену.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Гравець зв’язався з нами і написав:
"Привіт,
Я не впевнений, що вони вам надіслали, вони заплатили з лютого загалом 600 доларів, залишок складає 2091,74 доларів (і надішліть нам знімок екрана) "
Я хочу попросити представників казино пояснити, що сталося з рештою грошей.
Ми хотіли б попросити Euro Bets Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Казино стверджує, що виграш гравця був виплачений повністю. AKvegas, не могли б ви підтвердити це?